Описание системы Telerain

Telerain — это система управления колл-центрами, обеспечивающая распределение вызовов, IVR с распознаванием речи, интеграцию CTI и оптимизацию работы агентов. Программный продукт Telerain (рус. Телерейн) от компании-разработчика Telerain предназначен для создания облачной платформы контакт-центра, которая предоставляет инструменты для обработки контактов и оптимизации работы операторов. Продукт включает в себя такие функциональные возможности, как распределение вызовов с учётом квалификации операторов, интерактивное голосовое меню с распознаванием речи, интеграцию компьютерной телефонии, а также решения для управления персоналом, обучения, контроля качества и сбора обратной связи от клиентов.

Система Telerain ориентирована на руководителей и специалистов контакт-центров, менеджеров по работе с клиентами, специалистов по управлению персоналом и качеству обслуживания, а также аналитиков, занимающихся оптимизацией клиентского сервиса и рабочих процессов в компании.

Система подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникации, электронную коммерцию, здравоохранение и сферу услуг, где требуется масштабная и гибкая система для обработки большого объёма клиентских обращений и повышения эффективности работы операторов.