Системы управления работой с клиентами в автосервисе

Системы управления работой с клиентами в автосервисе (СУРКАС, англ. Customer Relationship Management Systems in Car Service Center, CRM) — это специализированное программное обеспечение для автоматизации всех процессов взаимодействия с клиентами в автосервисе, которое позволяет вести клиентскую базу, управлять записями на обслуживание, контролировать работу персонала и анализировать эффективность бизнеса. Система помогает автоматизировать процессы записи клиентов, учёта ремонтных работ, управления клиентской лояльностью, контроля загрузки мастеров и оптимизации бизнес-процессов автосервиса.

Управление работой с клиентами в автосервисе представляет собой комплексную систему взаимодействия с автовладельцами, направленную на обеспечение качественного обслуживания транспортных средств, формирование доверительных отношений и повышение лояльности к сервису через профессионализм, прозрачность процессов и индивидуальный подход к каждому клиенту:

• Организация записи клиентов на техническое обслуживание и ремонт,
• Первичная консультация и диагностика транспортных средств,
• Согласование объема работ и стоимости услуг,
• Информирование о статусе ремонта и готовности автомобиля,
• Ведение истории обслуживания каждого транспортного средства,
• Работа с рекламациями и решение конфликтных ситуаций,
• Формирование предложений по плановому обслуживанию,
• Документооборот и оформление гарантийных обязательств,
• Развитие программ лояльности и специальных предложений для постоянных клиентов.

В современных условиях эффективное управление клиентскими отношениями в автосервисе невозможно без внедрения специализированных программных решений. Цифровые системы позволяют автоматизировать процессы записи и учета клиентов, оптимизировать работу персонала, хранить полную историю обслуживания каждого автомобиля, анализировать предпочтения клиентов и формировать персонализированные предложения, что существенно повышает качество сервиса и способствует росту конкурентоспособности предприятия.

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

Контур.МаркетСКБ КонтурОфициальный сайт

Системы управления работой с клиентами в автосервисе предназначены для создания комплексной инфраструктуры взаимодействия с автовладельцами, обеспечивающей полный цикл обслуживания от первичного обращения до постгарантийного сопровождения. Они позволяют автоматизировать процессы записи на обслуживание, вести детальную историю взаимодействия с каждым клиентом, контролировать качество предоставляемых услуг и формировать персонализированные предложения по техническому обслуживанию на основе анализа потребностей и предпочтений автовладельцев.

Современные системы обеспечивают централизованное хранение информации о транспортных средствах клиентов, их сервисном обслуживании и проведенных работах, что позволяет эффективно планировать повторные визиты и профилактические мероприятия. Особое внимание уделяется автоматизации процессов напоминаний о необходимости технического обслуживания, информированию о специальных предложениях и акциях, а также контролю удовлетворенности клиентов. Аналитические инструменты системы помогают руководству принимать обоснованные решения по оптимизации работы сервиса и повышению качества обслуживания, что в конечном итоге способствует росту лояльности клиентов и увеличению прибыли предприятия.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Интеграция с оборудованием

Функции Интеграции с оборудование позволяют подключать программное обеспечение к внешнему оборудованию, такому как кассы, считыватели кредитных карт, сканеры штрих-кодов и многое другое

Интеграция с электронной коммерцией

Функции Интеграции с электронной коммерцией позволяют подключаться к интернет-магазину для отслеживания запасов, проданных в интернете, или обработки онлайн-платежей

История взаимодействия с клиентом

Функции Истории взаимодействия с клиентом позволяют собирать и анализировать данные о покупках, предпочтениях и поведении покупателей. Это помогает персонализировать предложения, оптимизировать ассортимент и повышать лояльность клиентов через индивидуальные программы.

Комбинированная оплата

Функции Разделения оплаты позволяют комбинировать несколько видов оплат в одном чеке

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Оплата картой

Функции Оплата картой позвляют производить расчёт банковскими картами

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Программы лояльности

Функции Программы лояльности позволяют создавать программы лояльности: купоны, скидки или другие назрады - постоянным клиентам или для привлечения новых

Сканирование штрих-кодов

Функции Сканирование штрих-кодов позволяют пользователям сканировать штрих-коды для получения информации о ценах и номенклатуре

Управление запасами

Функции Управления запасами позволяют вести учёт запасов по категориям в одном или нескольких местах, получать уведомления при окончании запаса по продукту

Управление персоналом

Функции Управления персоналом позволяют предоставлять сотрудникам персональные УЗ для доступа в систему, вести учёт продаж по конкретным сотрудникм, планировать смены или расположение сотрудников в магазине

Управление чеками

Функции Управление чеками позволяют получать квитанции клиентам после покупки, распечатав, отправив их по SMS или электронной почте, или предоставляет возможность отказаться от квитанции

ЕГАИС

Особеннось ЕГАИС заключается в возможности данной системы интегрироваться с Единой государственной автоматизированной системой

Соответствие 54-ФЗ

Соответствие 54-ФЗ заключается в обеспечении системой требований Федерального закона Российской Федерации от 22 мая 2003 №54 "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации"

В 2025 году системы управления работой с клиентами в автосервисе активно развиваются в направлении создания интегрированных цифровых платформ, объединяющих все аспекты взаимодействия с клиентами и обеспечивающие максимальную прозрачность процессов при оптимизации бизнес-операций.

• Интеллектуальная диагностика. Внедрение AI-систем для анализа данных с бортовых компьютеров, прогнозирования неисправностей и автоматического формирования рекомендаций по обслуживанию на основе истории эксплуатации автомобиля.

• Телематические решения. Интеграция с системами телематики для мониторинга состояния автомобиля в реальном времени, автоматического напоминания о необходимости ТО и прогнозирования будущих ремонтов.

• Онлайн-взаимодействие. Развитие мобильных приложений и веб-платформ для онлайн-записи, отслеживания статуса ремонта, получения цифровых отчетов и консультаций специалистов.

• AR/VR-технологии. Внедрение дополненной реальности для демонстрации процесса ремонта, визуализации повреждений и обучения персонала с помощью виртуальных инструкций.

• Автоматизация склада. Создание умных систем управления запасами запчастей с прогнозированием спроса, автоматизацией закупок и контролем подлинности комплектующих.

• Аналитика данных. Использование продвинутых инструментов для анализа клиентского поведения, оптимизации ценообразования и повышения эффективности работы сервиса.

• Кибербезопасность. Внедрение современных методов защиты данных клиентов, включая шифрование информации о ремонте, биометрическую аутентификацию персонала и защиту от кибератак.

Россия

Контур.Маркет, Saby Retail — Для магазинов, АТОЛ Frontol xPOS 3, Subtotal, 1С:Предприятие. Фитнес клуб, Tillypad XL, АГБИС, Power-POS, MaxiBooking, Control365