Корпоративные мессенджеры (КМ) c функцией Поддержка чат-ботов

Корпоративные мессенджеры (КМ, англ. Enterprise Instant Messengers, EIM) – это программные инструменты, которые предоставляют возможность сотрудникам организации обмениваться сообщениями, делиться файлами, проводить видеоконференции и координировать задачи в рабочей среде.

Корпоративный мгновенный обмен сообщениями — это рабочий процесс, в ходе которого сотрудники компании используют специализированные программы или сервисы для быстрой и удобной коммуникации.

Этот процесс предназначен для облегчения взаимодействия между коллегами, решения рабочих вопросов, передачи информации и документов, а также для оперативного общения с клиентами и партнёрами.

Корпоративные мессенджеры предназначены для быстрой и эффективной коммуникации внутри компании. Они позволяют сотрудникам обмениваться сообщениями, файлами и проводить видеоконференции, что облегчает совместную работу и помогает решать задачи быстрее.

Корпоративные мессенджеры обычно имеют высокую степень безопасности и контроля, чтобы соответствовать требованиям организации и защищать конфиденциальную информацию. Данные системы могут быть установлены на компьютерах, мобильных устройствах или использоваться через веб-интерфейс.

Корпоративные мессенджеры в основном используют следующие группы пользователей:

• сотрудники офисов для оперативного обмена сообщениями, файлами и координации рабочих процессов;
• удалённые сотрудники и фрилансеры для поддержания связи с командой и выполнения задач;
• менеджеры и руководители для управления проектами, распределения задач и контроля за их выполнением;
• отделы продаж и поддержки для коммуникации с клиентами, обмена информацией о заказах и решении возникающих вопросов;
• специалисты по организации мероприятий и встреч для координации действий участников и обмена необходимой информацией.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Роуминг с другими мессенджерами

Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

Федеративный режим работы

Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе корпоративного мессенджера важно учитывать масштабы и специфику бизнеса. Обратите внимание на функциональность: наличие групповых чатов, возможности интеграции с другими корпоративными системами (например, CRM или ERP), а также поддержку ботов для автоматизации рутинных задач. Важным фактором является возможность сегментации пользователей по отделам или проектам, что позволяет организовать более эффективное взаимодействие между командами.

Безопасность — ключевой аспект при выборе корпоративного мессенджера. Убедитесь, что платформа предлагает надёжное шифрование сообщений, поддерживает двухфакторную аутентификацию и предоставляет администраторам инструменты для управления доступом и мониторинга активности пользователей. Наличие сертификатов соответствия отраслевым стандартам безопасности также является важным показателем надёжности решения.

Не менее важно учитывать удобство использования мессенджера для сотрудников. Интуитивно понятный интерфейс, возможность работы на разных устройствах (компьютер, смартфон) и наличие функций, упрощающих коммуникацию (например, поиск по сообщениям, прикрепление файлов), способствуют более широкому принятию решения пользователями и повышению их продуктивности.

Основная польза от использования Корпоративных мессенджеров для компаний и бизнеса заключается в следующем:

• Улучшение внутренних коммуникаций: корпоративные мессенджеры упрощают обмен информацией и сотрудничество между сотрудниками.

• Повышение производительности: мессенджеры позволяют быстро обмениваться сообщениями, файлами и документами, сокращая время выполнения задач.

• Улучшение взаимодействия: мгновенная связь между сотрудниками в реальном времени способствует улучшению взаимодействия в команде.

• Совместная работа: мессенджеры позволяют совместно работать над проектами и задачами, обсуждать и редактировать документы.

• Безопасность и соответствие требованиям: большинство корпоративных мессенджеров отвечают стандартам безопасности и требованиям регуляторов.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для соответствия классу Корпоративных мессенджеров программный продукт должен соответствовать следующим отличительным функциональным чертам:

• Безопасность и конфиденциальность: шифрование данных, аутентификация пользователей и управление доступом.

• Интеграция с ИТ-системами: обмен данными с различными корпоративными ресурсами и приложениями, такими как системы управления проектами, ERP, CRM и электронная почта.

• Управление пользователями и группами: создание групп, назначение ролей и прав доступа для контроля распространения информации и организации взаимодействия внутри команды.

• Функциональность для совместной работы: общие календари, видеоконференции, обмен файлами и другие инструменты.

• Персонализация и масштабируемость: настройка интерфейса и функциональности в соответствии с потребностями компании.

По оценке аналитиков Soware, в 2026 году на рынке корпоративных мессенджеров (КМ) продолжат доминировать тенденции, связанные с углублением интеграции искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения, расширением возможностей интеграции с другими корпоративными системами, а также усилением мер безопасности. Помимо этого, будут развиваться функции аналитики и автоматизации рабочих процессов, совершенствоваться механизмы обеспечения конфиденциальности данных и расширяться возможности для гибридной работы.

Корпоративные мессенджеры в 2026 году будут развиваться с высоким фокусом внимания на следующие тренды:

• Углубление применения ИИ и машинного обучения. ИИ будет использоваться не только для автоматизации рутинных задач, но и для более сложного анализа коммуникационных потоков, прогнозирования потребностей пользователей и оптимизации рабочих процессов на основе анализа больших данных.

• Интеграция с корпоративными системами. КМ будут активнее интегрироваться с системами управления проектами, CRM, ERP и другими платформами, что позволит создать единую экосистему для управления бизнес-процессами и улучшит взаимодействие между подразделениями.

• Усиление мер безопасности и конфиденциальности. В условиях роста киберугроз разработчики КМ будут уделять больше внимания шифрованию данных, многофакторной аутентификации и другим механизмам защиты, чтобы обеспечить безопасность корпоративных коммуникаций.

• Развитие аналитических возможностей. КМ получат расширенные функции аналитики, позволяющие отслеживать эффективность коммуникации, выявлять узкие места в рабочих процессах и предлагать рекомендации по их оптимизации.

• Поддержка гибридной и удалённой работы. Мессенджеры будут предлагать более гибкие решения для сотрудников, работающих удалённо или в гибридном режиме, включая улучшенные функции для совместной работы, обмена файлами и проведения виртуальных встреч.

• Персонализация пользовательского опыта. КМ станут предлагать более персонализированные интерфейсы и функциональные возможности, учитывая роли, предпочтения и рабочие задачи отдельных пользователей.

• Развитие мультиплатформенности и кросс-девайс совместимости. Мессенджеры будут обеспечивать бесшовную работу на различных устройствах и платформах, что позволит пользователям оставаться на связи независимо от используемого оборудования.

Люксембург

Viber

Россия

eXpress, Squadus, Compass, РТУ-Коннект, 1С-Коннект, Samoware, Salute Jazz, Tada.team, VK Teams, VideoMost, Im'work, PostLink, РОСЧАТ, IVA One, 1F Teams, Битрикс24 Мессенджер, Яндекс Мессенджер, МТС Линк Чаты, Пачка, TrueConf Server, amo, Pruffme

Эстония

iMind

Казахстан

SpecLINK, Sanau

США

Slack, Zulip, Rocket.Chat, Skype для Бизнеса, Webex App, RingCentral Team Messaging, Google Chat, Mattermost, Microsoft Teams

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram