Северо-Американские (США) Системы маркетинговой аналитики

Программное обеспечение для маркетинговой аналитики позволяет бизнесу управлять, оценивать, контролировать, анализировать и рационально использовать свои маркетинговые усилия. Организация может измерять эффективность и оценивать усилия по всем каналам и аудиториям, собирая информацию о рынке, клиентах и продуктах.

Процессы маркетинговой (рыночная) аналитики реализуется чтобы анализировать рынок, измерять эффективность маркетинговых кампаний, анализировать сайты и мобильные приложения, проводить полевые исследования и реализовывать прочие исследовательские и аналитические задачи, связанные с продвижением и рынком.

Программные сервисы и системы маркетинговой аналитики (СМА, англ. Marketing Analytics Systems, MA) оценивают данные с помощью специализированных исследовательских инструментов, и их основная функциональность заключается в анализе информации, ориентированной на рынок и маркетинговые кампании.

Программные продукты маркетинговой аналитики анализируют текущее положение на рынке и маркетинговые инициативы бизнеса для формирования наиболее успешной политики дальнейшего продвижения, продаж и работы с партнёрами. Программное обеспечение для маркетинговой аналитики часто интегрируется с системами управления маркетингом, системами работы с клиентами и управления продажами(CRM), системами контент-маркетинга и системами цифровой аналитики для получения наиболее полного и точного набора данных. Маркетинговая аналитика призвана помочь выявить возможности, проблемы оттока и понять взаимодействие с потребителями.

Системы маркетинговой аналитики в основном используют следующие группы пользователей:

• маркетинговые отделы компаний, которые нуждаются в инструментах для оценки эффективности рекламных кампаний и распределения бюджета;
• аналитические подразделения, занимающиеся сбором и обработкой данных о поведении потребителей и рыночных тенденциях;
• руководители и топ-менеджмент, которым необходимо получать сводные отчёты для принятия стратегических решений;
• отделы продаж, использующие СМА для анализа каналов сбыта и оптимизации работы с клиентами;
• продуктовые менеджеры, оценивающие востребованность и эффективность продуктовых линеек.

A/B-тестирование

Функции A/B-тестирования позволяют повышать конверсию посадочных страниц (лэндингов), подбирать оптимальные заголовки объявлений в рекламных сетях, улучшать качество поиска и пользовательского опыта (UX)

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Анализ результатов маркетинговых опросов

Функции Анализа результатов маркетинговых опросов позволяют производить всестороннее количественное статистическое исследование результатов завершённого рыночного полевого опроса

Бенчмаркинг

Функции Бенчмаркинга (сравнительного анализа) позволяют проводить стратегически ориентированные маркетинговые исследования продуктов или компаний в выбранных сегментах рынка

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Мобильная аналитика

Функции Мобильной аналитики позволяют отслеживать поведение пользователей в мобильном приложении, измерять вовлеченность пользователей и визуализировать пути перемещения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отслеживание веб-целей

Функции Отслеживания веб-целей позволяют создавать и отслеживать достижение целей на сайте, позволяя количественно оценивать эффективность взаимодействия пользователя с веб-содержимым

Отслеживание окупаемости инвестиций

Функции Отслеживания окупаемости инвестиций (англ. return on investment, ROI) позволяют отслеживать коэффициент окупаемости инвестиций на продвижение и рекламу в режиме реального времени на основе автоматически обрабатываемых данных

Отслеживание перемещения на сайте

Функции Отслеживания перемещения на сайте клиента позволяют хранить и имитировать перемещения клиента на веб-сайте на основании исторических данных

Отслеживания времени на сайте

Функции Отслеживания времени на сайте позволяют вести учёт времени, которое провёл каждый пользователь на сайте

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Проведение маркетинговых опросов

Функции Проведения маркетинговых опросов позволяют запускать кампанию по проведению полевых рыночных исследований, предоставлять форму опроса респондентам и собирать заполненные опросные формы

Работа с шаблонами опросов

Функции Работы с шаблонами опросов позволяют создавать типовые формы маркетинговых опросов для их многократного использования при проведении рыночных полевых исследований

Регулярные / периодические отчёты

Функции Регулярных / периодических отчётов позволяют настроить автоматическое формирование отчёта с требуемыми данными, за выбранный промежуток в выбранные промежутки времени

Сквозная аналитика

Функции Сквозной аналитики позволяют анализировать наиболее полно эффективность маркетинговых инвестиций и рекламных кампаний, отслеживая путь клиента к продаже, начиная с самой первого рекламного контакта

Управление кампаниями

Функции Управления кампаниями предоставляют различные инструменты для выбора оптимальных параметров проведения маркетинговых и рекламных кампаний

База статистики веб-сайтов

Особенность База статистики веб-сайтов обеспечивает возможность просмотра веб-метрик по одному или нескольким сайтам, сравнения показателей между собой, просмотра рейтинговых оценок

Метрики социальных сетей

Особенность Метрики социальных сетей обеспечивает возможность оценки популярности бренда или веб-ресурса на основании данных различных социальных сетей

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем маркетинговой аналитики (СМА) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования системы в конкретных бизнес-условиях. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут быть достаточны решения с базовым набором функций и простой интеграцией, тогда как крупным корпорациям потребуются системы с расширенными возможностями аналитики, масштабируемостью и поддержкой большого объёма данных. Также важно учитывать отраслевые требования — например, в розничной торговле акцент может быть сделан на анализ поведения покупателей и оптимизацию ассортимента, в то время как в B2B-секторе важнее отслеживание долгосрочных отношений с клиентами и анализ эффективности каналов сбыта. Необходимо обратить внимание на технические ограничения, включая совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным ресурсам и возможности интеграции с другими системами (например, CRM, ERP). Кроме того, стоит оценить уровень поддержки и возможности кастомизации системы, наличие обучающих материалов и сообщества пользователей, а также соответствие системы требованиям безопасности и защиты данных.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности СМА текущим и будущим бизнес-задачам (например, возможность прогнозирования спроса, сегментации аудитории, анализа ROI маркетинговых кампаний);
• наличие модулей для работы с различными каналами маркетинга (онлайн- и офлайн-каналы, социальные сети, email-рассылки и т. д.);
• возможности визуализации данных и формирования отчётов (диаграммы, графики, дашборды);
• поддержка различных форматов данных и возможность интеграции с внешними источниками информации (например, с веб-аналитическими системами, сервисами веб-трекинга, базами данных клиентов);
• наличие механизмов машинного обучения и искусственного интеллекта для углублённого анализа данных и выявления скрытых закономерностей;
• уровень безопасности и соответствие законодательным требованиям в области обработки и хранения данных;
• стоимость владения системой, включая лицензии, обслуживание, обновления и возможные расходы на доработку.

После анализа перечисленных факторов следует провести пилотное тестирование нескольких программных продуктов, чтобы оценить их удобство использования, скорость работы и соответствие специфическим требованиям бизнеса. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих подобные системы, и оценить уровень технической поддержки и качества обслуживания со стороны поставщика программного продукта.

Программные продукты маркетинговой аналитики могут помогают предприятиям:

• Улучшить понимание конкурентов, продуктов на рынке, клиентскую аудиторию, сегменты рынка и позиционирование бренда;
• Повысить актуальность ассортиментной политики и в целом понять направление улучшения продуктового портфеля (товарного предложения);
• Понять потребительский спрос, динамику изменения спроса, эффективность продаж в разрезе сегментов рынка;
• Повысить возврат инвестиций на маркетинг, снизить затраты на неэффективные каналы продвижения.

Сервисы сквозной аналитики

Программные продукты сквозной аналитики автоматизируют сбор информации по производительности всех маркетинговых каналов, помогают систематизировать и анализировать эффективность затрат на рекламу.

Сервисы веб-аналитики

Программное обеспечение для веб-аналитики используется при оптимизации и улучшении веб-сайта. Данные сервисы собирают данные о том, как сайт воспринимается целевой аудиторией, и позволяют далее проводить анализ эффективности веб-страниц.

Сервисы мобильной аналитики

Программные продукты мобильной аналитики позволяют отслеживать и анализировать активность пользователей в мобильных приложениях, используя далее получаемые выводы для улучшения своих мобильных продуктов.

Системы аналитики входящих звонков

Системы аналитики входящих звонков (САВЗ, англ. Inbound Call Analytics Systems, ICA) - это программные инструменты для анализа и оптимизации качества телефонных обращений лидов и клиентов, которые собирают и обрабатывают данные о входящих звонках. Данные системы помогают улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать маркетинговые кампании и повысить эффективность работы с клиентами.

Системы полевых исследований

Программные продукты для полевых исследований позволяют упростить создание вопросных форм, онлайн-опросов, викторин и других форм (веб-форм).

Системы маркетингового анализа и прогнозирования рынков

Системы маркетингового анализа и прогнозирования рынков (СМАП, англ. Marketing Analysis and Forecasting Systems, MAF) — это комплекс программных решений и инструментов, предназначенных для сбора, обработки и анализа данных о рынке, потребителях, конкурентах и других факторах, влияющих на маркетинговую деятельность компании. Они помогают маркетологам выявлять тенденции, оценивать потенциал рынка, прогнозировать спрос на продукты или услуги, оптимизировать маркетинговые стратегии и принимать обоснованные решения на основе данных.

Системы анализа конкурентов

Сервисы анализа конкурентов (САК, англ. Competitor Analysis Systems, CA) предназначены для поиска, изучения, разведки, исследования, анализа и оценки организаций-конкурентов в различных разрезах: экономическое состояние, производственные результаты, правовое соответствие требованиям законодательства, судебная история, характеристика деятельности, состояние портфеля продукции и услуг и в иных областях.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Чтобы претендовать на включение в категорию маркетинговой аналитики, программная система или сервис должен:

• Собирать данные о маркетинговых кампаниях, распределенных по различным каналам;
• Позволять собирать, систематизировать и визуализировать данные о рынке, потребительской аудитории, продуктах, веб-сайтах, мобильных приложениях, конкурентах;
• Отслеживать прогресс маркетинговых кампаний и целевую аудиторию для определения результатов;
• Интегрироваться с системами продаж, маркетинга и работы с клиентами;
• Визуализировать эффективности маркетинга с помощью панелей и графиков.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем маркетинговой аналитики (СМА) можно ожидать усиления тенденций, связанных с углублённым применением искусственного интеллекта и машинного обучения, расширением возможностей работы с большими данными, интеграцией с другими корпоративными системами, развитием инструментов предиктивной аналитики и персонализации маркетинговых кампаний, а также повышением внимания к вопросам безопасности и конфиденциальности данных.

• Углублённое применение ИИ и машинного обучения. Системы маркетинговой аналитики будут активнее использовать алгоритмы машинного обучения для автоматизации анализа данных, выявления скрытых закономерностей и прогнозирования поведения потребителей, что позволит повысить точность маркетинговых прогнозов и оптимизировать расходы.

• Расширение возможностей работы с большими данными. СМА будут предоставлять более мощные инструменты для обработки и анализа больших объёмов данных из различных источников, что даст возможность получать более полное представление о рынке, клиентах и эффективности маркетинговых кампаний.

• Интеграция с корпоративными системами. Системы маркетинговой аналитики будут более тесно интегрироваться с ERP, CRM и другими корпоративными системами, обеспечивая единый источник данных и согласованность информации для принятия управленческих решений.

• Развитие инструментов предиктивной аналитики. СМА будут предлагать более совершенные инструменты для прогнозирования спроса, поведения потребителей и эффективности маркетинговых мероприятий, что позволит компаниям заранее адаптировать свои стратегии и минимизировать риски.

• Персонализация маркетинговых кампаний. Системы будут предоставлять более продвинутые возможности для сегментации аудитории и создания персонализированных маркетинговых сообщений, что повысит эффективность взаимодействия с клиентами и улучшит показатели конверсии.

• Усиление внимания к безопасности и конфиденциальности данных. В условиях растущих угроз кибербезопасности и ужесточения законодательства в области защиты данных СМА будут включать более надёжные механизмы шифрования, аутентификации и контроля доступа к информации.

• Развитие облачных решений и SaaS-моделей. Системы маркетинговой аналитики будут всё чаще предлагаться в виде облачных сервисов и SaaS-решений, что обеспечит гибкость масштабирования, снижение затрат на инфраструктуру и упрощение процесса внедрения и обновления ПО.

Испания

Cataloxy

Гонконг (Китай)

Exicon Digital Portfolio Management

Россия

Контур.Фокус, Brand Analytics, FeedBackTalk, Ирбис, РБК Компании, Rusprofile, Saby Profile — Все о компаниях, ZOON, Картотека Проверка контрагентов, ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС, Жёлтые Страницы, Calltouch, ФНС Выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, 3i Data Plexus, 1С:Контрагент, 2ГИС Поиск организаций, Главбух Контрагенты, Глобас, СПАРК, СПР, DataNewton, Differture, Яндекс.Формы, 3DPRO Аналитика, DataLocator, Callibri МультиТрекинг, Roistat, Яндекс.Метрика, РосФирм, Alytics, Экспекто, Гудок, Yandex AppMetrica, CoMagic, Mango Office Коллтрекинг, Контур.Призма, Контур.Компас

Чехия

Smartlook

Финляндия

Sellforte

Великобритания

SimilarWeb, Countly Analytics

Индия

Looppanel

США

SurveyMonkey, Mixpanel, KISSmetrics, Google Analytics, Indicative, IBM Watson Marketing Insights, Angelfish Software, Facebook Analytics for Apps, HockeyStack, B2Metric, Conviva, MoEngage Customer Engagement Analytics Platform, Webtrends Infinity Analytics, Localytics Mobile Engagement Platform, Amplitude, Qualtrics Research Core, Google Forms, mParticle Platform, UserReplay, Adobe Analytics, Heap Illuminate, Auryc, Pyze Growth Intelligence, Medallia Digital Experience Analytics, Woopra, CloudCherry

Германия

Adjust, TWIPLA

Израиль

Singular, Apsalar Mobile Marketing Cloud, Clicktale Experience Cloud

Малайзия

Howuku

Китай

Mobile Dissector, Web Dissector

Япония

Air360

Франция

Analytics Suite