Описание системы AVELANA

AVELANA — это омниканальная платформа для контактных центров, автоматизирующая обслуживание клиентов через разные каналы коммуникации, предназначенная для операторов, супервизоров и управленческого персонала. Программный продукт AVELANA (рус. АВЕЛАНА) от компании-разработчика Уайхэппен предназначен для создания омниканальной платформы обслуживания клиентов, обеспечивающей автоматизацию процессов обработки обращений через текстовые и голосовые каналы. Продукт позволяет интегрировать разрозненные каналы коммуникации в единую систему, управлять очередями и распределением обращений, контролировать качество обслуживания, собирать статистику и реализовывать интеграцию со смежным ПО.