Описание системы Jivo

Jivo — это платформа для омниканальной коммуникации с клиентами, объединяющая чаты, соцсети, мессенджеры, email и телефонию для бизнеса. Программный продукт Jivo (рус. ЖИВО) от компании-разработчика Jivo Site предназначен для организации централизованного взаимодействия с клиентами через различные каналы коммуникации (сайт, социальные сети, мессенджеры, электронная почта, маркетплейсы). Платформа позволяет интегрировать каналы связи, вести архив диалогов, автоматизировать обработку обращений с помощью ботов, контролировать работу операторов, отслеживать статистику и интегрироваться с CRM-системами.

Система Jivo ориентирована на компании, которым требуется интегрированное решение для коммуникации с клиентами через различные каналы связи. Среди основных потребителей — менеджеры по работе с клиентами, операторы контакт-центров, специалисты по онлайн-продажам и обслуживанию, а также руководители отделов продаж и клиентского сервиса.

Система подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций и холдингов, работающих в таких отраслях, как e-commerce, финансовые услуги, телекоммуникации, образование, здравоохранение и другие сферы, где важна оперативная и многоканальная связь с клиентами.

Функциональные возможности Jivo:

• Чат с клиентами. Платформа обеспечивает обмен сообщениями с клиентами через различные каналы: виджет чата на сайте, социальные сети и мессенджеры (ВКонтакте, Одноклассники, Viber, Telegram, Apple Business Chat, WhatsApp), электронную почту и SMS. Оператор работает с клиентами через единый интерфейс программного обеспечения.

• Архив диалогов. Система хранит историю всех диалогов с клиентами, позволяя просматривать как завершённые, так и текущие разговоры. Есть возможность присоединяться к активным диалогам и анализировать полную историю общения в аккаунте.

• Управление задачами. Пользователи могут ставить задачи на определённое время, добавляя к ним комментарии. Это помогает организовать рабочий процесс и контролировать выполнение необходимых действий.

• Работа с клиентской базой. Платформа предоставляет список клиентов с возможностью выгрузки данных в файл, ручного добавления контактов, просмотра статистики по клиентам и истории переписки.

• Командная работа. Система позволяет передавать диалоги между сотрудниками, приглашать коллег в разговор, оставлять комментарии в ленте переписки. Есть специальный раздел для коммуникации внутри команды — групповые и личные чаты, управление составом команд и разграничение доступов.

• Функция обратного звонка. Клиенты могут заказать звонок через виджет чата на сайте. Система автоматически соединяет их с оператором. Поддерживается одновременное общение с клиентом — и голосом, и текстом в чате.

• Анализ поведения посетителей. Платформа показывает текущий список посетителей сайта и предоставляет статистику по каждому из них: время, проведённое на сайте, текущую страницу, количество обращений в чат и другие данные.