Описание системы JIVO

JIVO — это комплексная платформа для коммуникации с клиентами в режиме реального времени, предоставляющая инструменты для повышения эффективности взаимодействия и улучшения качества обслуживания. Программный продукт JIVO (рус. ЖИВО) от компании-разработчика Jivo Site предназначен для обеспечения коммуникации между представителями бизнеса и клиентами в режиме реального времени. Он позволяет оперативно обрабатывать обращения пользователей и повышать уровень их обслуживания.

Система JIVO подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций. Она может быть использована в различных отраслях, где требуется оперативное взаимодействие с клиентами через онлайн-каналы, таких как электронная коммерция, услуги, образование и другие.

Функциональные возможности JIVO:

• Чат с посетителями сайта. Платформа позволяет организовать онлайн-общение с посетителями веб-сайта через встроенный чат, обеспечивая оперативное реагирование на запросы и повышение уровня обслуживания клиентов.

• Мультиплатформенная поддержка. JIVO обеспечивает возможность общения с клиентами не только через веб-сайт, но и через другие каналы, например, мессенджеры и социальные сети, что расширяет охват аудитории и улучшает взаимодействие с пользователями.

• Управление несколькими аккаунтами. Система позволяет администраторам и операторам одновременно работать с несколькими аккаунтами, что удобно для крупных компаний с разветвлённой структурой и различными подразделениями.

• Автоматизация приветствий и ответов. В JIVO предусмотрена функция настройки автоматических приветствий и стандартных ответов на часто задаваемые вопросы, что позволяет существенно сократить время на рутинные операции и оптимизировать работу операторов.

• История общения с клиентами. Платформа сохраняет историю всех чатов и взаимодействий с клиентами, что позволяет операторам быстро ознакомиться с предыдущими обращениями и предоставить более качественный и персонализированный сервис.

• Распределение обращений между операторами. JIVO имеет механизмы распределения входящих обращений между операторами в зависимости от их загрузки и специализации, что способствует более эффективному управлению ресурсами и повышению производительности.

• Аналитика и отчётность. Система предоставляет инструменты для сбора и анализа данных о работе операторов, эффективности общения с клиентами и других ключевых показателей, что позволяет проводить глубокий анализ работы службы поддержки и выявлять области для оптимизации.

• Настройка внешнего вида чата. JIVO позволяет кастомизировать внешний вид чат-окна, адаптируя его под дизайн и стиль веб-сайта, что способствует созданию единого визуального образа и повышению узнаваемости бренда.

• Работа с файлами и медиа. Платформа поддерживает обмен файлами и медиаконтентом в рамках чата, что расширяет возможности коммуникации и позволяет оперативно передавать необходимую информацию клиентам.