Описание системы Minerva Portal

Minerva Portal — это портал самообслуживания с ИИ-ассистентом и синхронизацией с БЗ, для клиентов и партнёров; ускоряет поиск решений, снижает нагрузку на техподдержку. Программный продукт Minerva Portal (рус. Минерва Портал) от разработчика Пантеон АйТи (ТМ Minervasoft) предназначен для организации самообслуживания клиентов и партнёров через единый цифровой интерфейс. Платформа интегрирует базу знаний с интеллектуальным ассистентом, обеспечивая мгновенный доступ к релевантной информации и алгоритмам решения типовых вопросов. Решение сокращает нагрузку на службу поддержки, ускоряет обработку запросов и повышает удовлетворённость пользователей за счёт персонализированного взаимодействия.

Minerva Portal подходит компаниям среднего и крупного бизнеса в сфере услуг, телекома, ритейла и ИТ‑сервисов, где критично сокращение времени ответа на запросы и масштабирование поддержки без роста штата. Продукт ориентирован на пользователей, взаимодействующих с клиентской базой — партнёров, заказчиков, конечных потребителей. Решение востребовано у руководителей клиентского сервиса, директоров по поддержке и менеджеров по работе с партнёрами, стремящихся повысить NPS и снизить операционные издержки.

Функциональные возможности Minerva Portal:

• Интеллектуальный поисковый ассистент. Платформа оснащёна ИИ‑ассистентом, способным понимать естественный язык запросов, анализировать контекст обращения и выдавать точные ответы из базы знаний с ранжированием по релевантности.

• Динамическая база знаний с автообновлением. Система поддерживает актуализацию справочных материалов в режиме реального времени, автоматически синхронизирует изменения и уведомляет пользователей о новых версиях инструкций и регламентов.

• Персонализация пользовательского опыта. Портал адаптирует интерфейс и выдаваемую информацию под роль, историю обращений и предпочтения каждого пользователя, формируя индивидуальные рекомендации по решению задач.

• Многоканальная поддержка самообслуживания. Платформа обеспечивает доступ к справочным материалам через веб‑интерфейс, мобильное приложение и встроенные виджеты, сохраняя единый контекст взаимодействия.

• Автоматизация типовых сценариев решения проблем. Система предлагает пошаговые инструкции и чек‑листы для самостоятельного устранения распространённых неполадок, включая интерактивные элементы и медиаматериалы.

• Аналитика пользовательского поведения. Платформа отслеживает частоту и тематику запросов, выявляет пробелы в базе знаний, формирует отчёты по эффективности самообслуживания и предлагает пути оптимизации контента.

• Механизм эскалации запросов. При невозможности самостоятельного решения проблемы портал автоматически передаёт запрос в службу поддержки с полным контекстом обращения, историей взаимодействий и предварительно собранными данными.