Описание системы Minerva Portal

Minerva Portal — это умный портал поддержки и самообслуживания на основе базы знаний для клиентов, партнёров, а также сотрудников компании. Адаптируется под требования брендбука, содержит интеллектуальный поиск и ИИ-ассистент.

Программный продукт Minerva Portal (рус. Минерва Портал) от разработчика Пантеон АйТи (ТМ Minervasoft) предназначен для создания единой среды самообслуживания пользователей с доступом к базе знаний и интеллектуальной поддержке через ИИ-ассистента. Платформа обеспечивает персонализированный доступ к справочным материалам для клиентов, партнёров и сотрудников компании, позволяя им самостоятельно решать типовые задачи при помощи интеллектуального поиска и автоматизированных сценариев, что существенно снижает нагрузку на службу поддержки и повышает эффективность клиентского сервиса.

Внешний корпоративный портал поддержки Minerva Portal предназначен для помощи клиентам и партнёрам:

• быстрый самостоятельный поиск ответов о продуктах, услугах, компании, FAQ;
• сокращение количества обращений на первую линию техподдержки.

Minerva Portal подходит компаниям среднего и крупного бизнеса в сфере телекоммуникаций, финансовых услуг, ритейла и ИТ-сервисов, где важно масштабировать клиентскую поддержку без увеличения штата специалистов. Продукт ориентирован на конечных пользователей — клиентов, партнёров и сотрудников компании, которым необходим оперативный доступ к справочной информации и решениям типовых задач через удобный интерфейс самообслуживания.

Решение Minerva Portal востребовано у руководителей клиентского сервиса, директоров по поддержке, менеджеров по работе с партнёрами и специалистов по клиентскому опыту, стремящихся оптимизировать затраты на поддержку и повысить уровень удовлетворённости пользователей.

Функциональные возможности Minerva Portal:

• Синхронизация контента с базой знаний компании – автоматическое согласование и актуальный вывод информации из внутренней базы знаний организации в публичный доступ на портале.
• Брендирование портала под фирменный стиль заказчика – настройка внешнего вида портала под фирменный стиль заказчика.
• Умный поиск – интеллектуальный поиск, обеспечивающий релевантность и скорость на уровне ведущих поисковых систем (Яндекс, Google).
• Подключение ИИ-ассистента – возможность подключения ИИ-ассистента, обученного на уникальной базе знаний компании.
• Продвинутый редактор для создания визуального и текстового контента – инструмент, включающий готовые шаблоны, графики, схемы, диаграммы с поддержкой Draw.io и PlantUML, а также возможность встраивания данных из «Яндекс.Карт», видеороликов YouTube, документов Google Docs и интерактивных досок Miro.