vsDesk
от ИП Иванов И. А. (ТМ vsDesk)
Описание системы vsDesk
Информация о vsDesk
Краткий обзор vsDesk
vsDesk — это система управления заявками и ИТ-сервисами для развёртывания на собственной инфраструктуре подходящая для компаний разного уровня. Учёт инцидентов, SLA, база знаний, портал самообслуживания, CRM и аналитика.
Программный продукт vsDesk (рус. всДеск) от компании-разработчика ИП Иванов И. А. (ТМ vsDesk) предназначен для автоматизации процессов сервис-деска и управления ИТ-услугами в организации. Система предназначена для регистрации, маршрутизации и контроля исполнения заявок (инцидентов), ведения каталога услуг, соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA), учёта конфигурационных единиц и активов, а также ведения базы знаний. Продукт разворачивается на сервере заказчика (on-premise) и доступен через веб-интерфейс; поддерживается установка на отечественные ОС: Astra Linux, РЕД ОС, Ubuntu, а так же Windows.
Основными категориями пользователей vsDesk являются сотрудники ИТ-подразделений (исполнители, диспетчеры, администраторы), руководители сервисных подразделений и конечные пользователи организации. Исполнители работают со списком заявок, канбан-доской, подзадачами, шаблонами ответов, правилами обработки и эскалации. Конечные пользователи создают обращения через портал самообслуживания, виджет на сайте, электронную почту и мессенджеры (Telegram, Max). Доступ к функциям регулируется ролевой моделью с детальной настройкой прав. В состав продукта входят модули CRM (сделки, контакты, лиды, канбан), CMS (сайты и страницы), аналитики (отчёты, дашборды, KPI), корпоративного чата, а также средств защиты веб-приложения (ModSecurity, fail2ban).
Функциональные возможности vsDesk:
- Полный цикл управления заявками. Обеспечивает регистрацию, назначение исполнителей, смену статусов, добавление комментариев с вложениями, работу с наблюдателями, подзадачами и объединением обращений через веб-интерфейс, портал самообслуживания, email, REST API, виджеты и ботов мессенджеров.
- Управление услугами и SLA. Позволяет выстраивать иерархию услуг, задавать приоритеты, уровни обслуживания, правила эскалации. Автоматически рассчитывает сроки реакции/решения с учётом производственного календаря, фиксирует нарушения SLA и формирует отчёты.
- Расширенная база знаний. Поддерживает категоризацию, версионность (до 10 снимков), черновики, полнотекстовый поиск, автоматическое оглавление, экспорт в PDF. Контент публикуется на портале самообслуживания для доступа пользователей.
- Портал самообслуживания. Даёт клиентам возможность самостоятельно создавать и отслеживать заявки, получать доступ к базе знаний, управлять личными данными - без привлечения техподдержки.
- Модуль CRM для управления продажами. Включает работу со сделками, контактами, лидами, продуктами, канбан-досками, уведомлениями. Автоматически создаёт сделки из входящих писем, синхронизирует данные с модулем заявок.
- Модуль CMS для корпоративных сайтов. Позволяет развёртывать сайты со статическими и динамическими страницами, шаблонами, виджетами и формами, интегрированными с CRM-модулем.
- Аналитический модуль с конструктором отчётов. Предоставляет дашборды, KPI-отчёты с сравнением периодов, сводные таблицы. Поддерживает экспорт в XLSX, формирует отчёты по заявкам, исполнителям, компаниям, активам.
Применение продукта vsDesk позволяет централизовать учёт обращений, сократить время реакции на инциденты за счёт единой очереди и автоматических правил, контролировать соблюдение SLA и формировать отчётность по нагрузке на исполнителей и качеству обслуживания. Данные хранятся на инфраструктуре заказчика, что соответствует требованиям к локализации и информационной безопасности в корпоративной и госсекторной среде.
Подробнее: https://vsdesk.ru/
Мониторинг ключевых метрик и динамики заявок по статусам и сервисам в аналитическом модуле vsDesk
Оценка эффективности обработки обращений и соблюдения SLA по ключевым метрикам в аналитическом модуле vsDesk
Визуализация и контроль статусов сделок с суммами и сроками закрытия в CRM‑модуле vsDesk
Контроль исполнения и отслеживание статусов заявок с фиксацией дедлайнов в модуле управления заявками vsDesk
Настройка и централизованное управление справочными данными для сервис-деска в модуле справочников vsDesk
Регистрация и структурированное оформление заявки на обеспечение рабочего места в модуле управления заявками vsDesk
Предоставление доступа к функционалу сервис-деска и каналам подачи обращений в портале самообслуживания vsDesk
Знак признания vsDesk
Информация проверена
Функции
Разработчик системы vsDesk
Вопросы и ответы vsDesk
?
Существует ли бесплатная версия vsDesk?
Нет, к сожалению, вариант бесплатного использования системы отсутствует.
?
Есть ли у vsDesk демонстрационная или бесплатная пробная версия?
Да, есть.
?
Поддерживает ли vsDesk интеграцию с популярными корпоративными системами, такими как ERP и CRM?
vsDesk поддерживает интеграцию с корпоративными системами, включая ERP и CRM, что позволяет расширить функциональность и улучшить взаимодействие между различными системами в компании.
?
Каковы возможности кастомизации интерфейса и функционала vsDesk под специфические задачи бизнеса?
vsDesk предоставляет возможности кастомизации интерфейса и функционала, позволяя адаптировать систему под специфические задачи бизнеса через настройку рабочих процессов, форм заявок, отчётов и других элементов.
?
Какие существуют варианты установки vsDesk?
Система vsDesk может быть установлена на: Сервер предприятия, Облако (SaaS), Персональный компьютер.
?
Поддерживает ли vsDesk работу с большим количеством одновременных пользователей?
vsDesk поддерживает работу с большим количеством одновременных пользователей, что делает систему пригодной для использования в крупных компаниях и холдингах.
?
Поддерживается ли в vsDesk английский язык?
Да. В vsDesk может быть использован английский язык интерфейса.
?
Можно ли использовать vsDesk без установки на собственные (частные) сервера, арендовать из публичного облака?
Да, vsDesk предоставляется для использования из публичного облака (SaaS).
Популярные аналоги vsDesk
SimpleOne ITSM
SimpleOne
SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения.
ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер — это система управления и автоматизации ИТ-процессов. Функционал охватывает все направления деятельности ИТ: управление службой поддержки, аппаратными, программными активами, конфигурациями, операциями, доступами, финансами.
АСМО-ВТиПО
Информатика
АСМО-ВТиПО — это ITAM-решение для автоматизации управления ИТ-активами. Обеспечивает комплексный учёт и сопровождение вычислительной техники, ПО и расходных материалов, позволяет контролировать состояние ИТ-инфраструктуры на предприятии.
HubEx
Смарт-Сервис
HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.
HelpDeskEddy
Эдди Сервис (ТМ HelpDeskEddy)
HelpDeskEddy — это сервис для автоматизации клиентской и внутренней поддержки. Он объединяет обращения из разных каналов, помогает контролировать SLA, распределять заявки и анализировать работу команды.
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и Help Desk для клиентского сервиса и внутренних команд поддержки.