Naumen Service Desk
от Naumen
Описание системы Naumen Service Desk
Информация о Naumen Service Desk
Краткий обзор Naumen Service Desk
Naumen Service Desk — российская ITSM-система для автоматизации ИТ- и бизнес-процессов. Входит в реестр отечественного ПО, соответствует ITIL и ISO 20000.
Программный продукт Naumen Service Desk (рус. Наумен Сервис Деск) от компании-разработчика Naumen предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в сфере информационно-технологических услуг. Naumen Service Desk оптимизирует процессы ИТ-подразделений и обеспечивает прозрачный контроль исполнения SLA. Инструменты автоматизации и аналитики делают систему эффективным решением для цифровой трансформации ИТ.
Система предназначена для крупного бизнеса, государственных организаций, госкорпораций и территориально распределённых компаний, где важны масштабируемость, безопасность и высокий уровень сервиса.
Среди наших клиентов: Росэнергоатом, Сбербанк, Деловые линии, Газпром Медиа, Почта России, РЖД и другие компании из разных отраслевых сфер. 1000+ внедрений в России и странах СНГ.
Основные возможности Naumen Service Desk: — Управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и конфигурациями; — Сервисный портал самообслуживания и мобильные приложения; — Поддержка SLA, омниканальность (телефония, email, чат-боты, мессенджеры); — Встроенные дашборды и аналитика для контроля качества сервисов; — Малокодовые (low-code) инструменты для настройки бизнес-процессов; — Открытые API для интеграции с корпоративными системами и создания собственных сценариев использования.
Подробнее: https://www.naumen.ru/products/service_desk/
Просмотр заявок в ответственности сотрудника в программном решении Naumen Service Desk
База знаний в процессе оказания услуг в программном обеспечении Naumen Service Desk
Информационная панель производительности оказания услуг в системе Naumen Service Desk
Портал сервисной поддержки на базе платформы Naumen Service Desk
Дашборды по поступившим и выполненным заявкам в программном продукте Naumen Service Desk
Функции
Разработчик системы Naumen Service Desk
Вопросы и ответы Naumen Service Desk
?
Можно ли использовать Naumen Service Desk без установки на собственные (частные) сервера, арендовать из публичного облака?
Да, Naumen Service Desk предоставляется для использования из публичного облака (SaaS).
?
Предполагает ли Naumen Service Desk серверный вариант установки (или на частное облако)?
Да, Вы можете инсталлировать Naumen Service Desk на сервер предприятия или в частном облаке.
?
Как Naumen Service Desk справляется с высокой нагрузкой и большим количеством одновременных запросов?
Naumen Service Desk спроектирован для работы с высокой нагрузкой и поддерживает обработку большого количества одновременных запросов благодаря масштабируемой архитектуре.
?
Может ли Naumen Service Desk быть установлена на мобильное устройство?
Да, Naumen Service Desk может использоваться на смартфоне или планшете при установке соответствующего мобильного приложения. Поддерживаются операционные системы: iOS, Android.
?
Подойдёт ли Naumen Service Desk для малого бизнеса?
Нет, Naumen Service Desk хорошо подходит для других категорий пользователей. Система не адаптирована для нужд малого бизнеса.
?
Какие существуют варианты установки Naumen Service Desk?
Система Naumen Service Desk может быть установлена на: Сервер предприятия, Облако (SaaS), Мобильное устройство.
?
Поддерживает ли Naumen Service Desk русский язык?
Да, Naumen Service Desk поддерживает русский язык.
?
На каких операционных системах можно использовать Naumen Service Desk?
Программный продукт Naumen Service Desk может быть использован на следующих операционных системах: Windows, Linux, iOS, macOS, Android.
Популярные аналоги Naumen Service Desk
SimpleOne ITSM
SimpleOne
SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения.
ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер — это система управления и автоматизации ИТ-процессов. Функционал охватывает все направления деятельности ИТ: управление службой поддержки, аппаратными, программными активами, конфигурациями, операциями, доступами, финансами.
HubEx
Смарт-Сервис
HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.
Altevics
Cleverics
Altevics — это современная ITSM- и ESM-система нового поколения, позволяющая комплексно автоматизировать сервисные и ИТ-процессы, запросы служб АХО, АХД, HR и других подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4.
Итилиум
Деснол Софт
Итилиум — это программное решение для управления ИТ-услугами на платформе 1С, поставляемое с открытым исходным кодом.