Naumen Service Desk
от Naumen
Описание системы Naumen Service Desk
Информация о Naumen Service Desk
Краткий обзор Naumen Service Desk
Naumen Service Desk — российская ITSM-система для автоматизации ИТ- и бизнес-процессов. Входит в реестр отечественного ПО, соответствует ITIL и ISO 20000.
Программный продукт Naumen Service Desk (рус. Наумен Сервис Деск) от компании-разработчика Naumen предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в сфере информационно-технологических услуг. Naumen Service Desk оптимизирует процессы ИТ-подразделений и обеспечивает прозрачный контроль исполнения SLA. Инструменты автоматизации и аналитики делают систему эффективным решением для цифровой трансформации ИТ.
Система предназначена для крупного бизнеса, государственных организаций, госкорпораций и территориально распределённых компаний, где важны масштабируемость, безопасность и высокий уровень сервиса.
Среди наших клиентов: Росэнергоатом, Сбербанк, Деловые линии, Газпром Медиа, Почта России, РЖД и другие компании из разных отраслевых сфер. 1000+ внедрений в России и странах СНГ.
Основные возможности Naumen Service Desk: — Управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и конфигурациями; — Сервисный портал самообслуживания и мобильные приложения; — Поддержка SLA, омниканальность (телефония, email, чат-боты, мессенджеры); — Встроенные дашборды и аналитика для контроля качества сервисов; — Малокодовые (low-code) инструменты для настройки бизнес-процессов; — Открытые API для интеграции с корпоративными системами и создания собственных сценариев использования.
Подробнее: https://www.naumen.ru/products/service_desk/
Просмотр заявок в ответственности сотрудника в программном решении Naumen Service Desk
База знаний в процессе оказания услуг в программном обеспечении Naumen Service Desk
Информационная панель производительности оказания услуг в системе Naumen Service Desk
Портал сервисной поддержки на базе платформы Naumen Service Desk
Дашборды по поступившим и выполненным заявкам в программном продукте Naumen Service Desk
Знак признания Naumen Service Desk
Вы из команды Naumen Service Desk?
Покупатели приходят сюда, чтобы решить, выбрать Ваш продукт или нет. Хотите улучшить профиль?
Запросить расширенное размещениеФункции
Разработчик системы Naumen Service Desk
Вопросы и ответы Naumen Service Desk
?
Как Naumen Service Desk справляется с высокой нагрузкой и большим количеством одновременных запросов?
Naumen Service Desk спроектирован для работы с высокой нагрузкой и поддерживает обработку большого количества одновременных запросов благодаря масштабируемой архитектуре.
?
Может ли Naumen Service Desk быть установлена на мобильное устройство?
Да, Naumen Service Desk может использоваться на смартфоне или планшете при установке соответствующего мобильного приложения. Поддерживаются операционные системы: iOS, Android.
?
Какие механизмы обеспечения безопасности данных реализованы в Naumen Service Desk?
В Naumen Service Desk реализованы механизмы шифрования данных, контроля доступа, аудита действий пользователей и другие меры для обеспечения безопасности информации.
?
Есть ли у Naumen Service Desk сертифицированные партнёры и сервисные центры в России, которые могут оказать поддержку и сопровождение продукта?
У Naumen Service Desk есть партнёры и сервисные центры, которые могут оказывать поддержку и сопровождение продукта.
?
Какие решения для соответствия требованиям законодательства РФ о защите данных реализованы в Naumen Service Desk?
Naumen Service Desk реализует решения для соответствия требованиям законодательства о защите данных, включая шифрование, контроль доступа и аудит действий с информацией.
?
Возможно ли использовать Naumen Service Desk на устройствах с Android?
Да, имеется приложение Naumen Service Desk для мобильных устройств под Android.
?
На каких операционных системах можно использовать Naumen Service Desk?
Программный продукт Naumen Service Desk может быть использован на следующих операционных системах: Windows, Linux, iOS, macOS, Android.
?
Какие языки поддерживает Naumen Service Desk?
Naumen Service Desk поддерживает в своём интерфейсе следующие языки: Русский, Английский.
Популярные аналоги Naumen Service Desk
SimpleOne ITSM
SimpleOne
SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения.
ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер — это система управления и автоматизации ИТ-процессов. Функционал охватывает все направления деятельности ИТ: управление службой поддержки, аппаратными, программными активами, конфигурациями, операциями, доступами, финансами.
HubEx
Смарт-Сервис
HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.
HelpDeskEddy
Эдди Сервис (ТМ HelpDeskEddy)
HelpDeskEddy — это сервис для автоматизации клиентской и внутренней поддержки. Он объединяет обращения из разных каналов, помогает контролировать SLA, распределять заявки и анализировать работу команды.
Итилиум
Деснол Софт
Итилиум — это программное решение для управления ИТ-услугами на платформе 1С, поставляемое с открытым исходным кодом.