Логотип Soware
Код ГРПП: 643-77-0000291-0000-1242
Логотип

Naumen Service Desk

от Naumen

FacebookХабрInstagramLinkdeInRuTubeTelegramTwitterВКYoutube

Описание системы Naumen Service Desk

Информация о Naumen Service Desk

Подходит для
Крупный бизнес, ОГВ, Корпорация
Развёртывание
Облако (SaaS), Сервер предприятия, Мобильное устройство
Графический интерфейс
macOS, Windows, iOS, Linux, Android (Google Play, RuStore)
Тарификация
По запросу
Поддержка языков
Русский, Английский
Реестр российского ПО
ДаВключен, № 196
Демо версия
ДаДа
Пробная версия (триал)
Нет
Свободное ПО
Нет

Краткий обзор Naumen Service Desk

Naumen Service Desk — российская ITSM-система для автоматизации ИТ- и бизнес-процессов. Входит в реестр отечественного ПО, соответствует ITIL и ISO 20000.

Программный продукт Naumen Service Desk (рус. Наумен Сервис Деск) от компании-разработчика Naumen предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в сфере информационно-технологических услуг. Naumen Service Desk оптимизирует процессы ИТ-подразделений и обеспечивает прозрачный контроль исполнения SLA. Инструменты автоматизации и аналитики делают систему эффективным решением для цифровой трансформации ИТ.

Система предназначена для крупного бизнеса, государственных организаций, госкорпораций и территориально распределённых компаний, где важны масштабируемость, безопасность и высокий уровень сервиса.

Среди наших клиентов: Росэнергоатом, Сбербанк, Деловые линии, Газпром Медиа, Почта России, РЖД и другие компании из разных отраслевых сфер. 1000+ внедрений в России и странах СНГ.

Основные возможности Naumen Service Desk: — Управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и конфигурациями; — Сервисный портал самообслуживания и мобильные приложения; — Поддержка SLA, омниканальность (телефония, email, чат-боты, мессенджеры); — Встроенные дашборды и аналитика для контроля качества сервисов; — Малокодовые (low-code) инструменты для настройки бизнес-процессов; — Открытые API для интеграции с корпоративными системами и создания собственных сценариев использования.

Подробнее: https://www.naumen.ru/products/service_desk/

  • Просмотр заявок в ответственности сотрудника в программном решении Naumen Service Desk

    Просмотр заявок в ответственности сотрудника в программном решении Naumen Service Desk

  • База знаний в процессе оказания услуг в программном обеспечении Naumen Service Desk

    База знаний в процессе оказания услуг в программном обеспечении Naumen Service Desk

  • Информационная панель производительности оказания услуг в системе Naumen Service Desk

    Информационная панель производительности оказания услуг в системе Naumen Service Desk

  • Портал сервисной поддержки на базе платформы Naumen Service Desk

    Портал сервисной поддержки на базе платформы Naumen Service Desk

  • Дашборды по поступившим и выполненным заявкам в программном продукте Naumen Service Desk

    Дашборды по поступившим и выполненным заявкам в программном продукте Naumen Service Desk

Знак признания Naumen Service Desk

Вы из команды Naumen Service Desk?

Покупатели приходят сюда, чтобы решить, выбрать Ваш продукт или нет. Хотите улучшить профиль?

Запросить расширенное размещение

Функции

ДаМногопользовательский доступ
ДаНаличие API
ДаОтчётность и аналитика
ДаИмпорт/экспорт данных
ДаАдминистрирование

Разработчик системы Naumen Service Desk

Компания-разработчик:

Naumen

Веб-сайт (продукт):

https://www.naumen.ru/products/service_desk/

Страна:

Россия

Веб-сайт:

https://www.naumen.ru/

Головной офис:

Свердловская область, Екатеринбург

Вопросы и ответы Naumen Service Desk

?

Можно ли использовать Naumen Service Desk без установки на собственные (частные) сервера, арендовать из публичного облака?

Да, Naumen Service Desk предоставляется для использования из публичного облака (SaaS).

?

На каких операционных системах можно использовать Naumen Service Desk?

Программный продукт Naumen Service Desk может быть использован на следующих операционных системах: Windows, Linux, iOS, macOS, Android.

?

Какие механизмы обеспечения безопасности данных реализованы в Naumen Service Desk?

В Naumen Service Desk реализованы механизмы шифрования данных, контроля доступа, аудита действий пользователей и другие меры для обеспечения безопасности информации.

?

Какие языки поддерживает Naumen Service Desk?

Naumen Service Desk поддерживает в своём интерфейсе следующие языки: Русский, Английский.

?

Поддерживает ли Naumen Service Desk русский язык?

Да, Naumen Service Desk поддерживает русский язык.

?

Какова стоимость лицензии и сопровождения Naumen Service Desk в зависимости от количества пользователей и объёма задач?

Стоимость лицензии и сопровождения Naumen Service Desk зависит от количества пользователей, объёма задач и выбранных модулей функциональности. Для получения точных данных необходимо обратиться к поставщику.

?

Какие требования к инфраструктуре необходимы для развёртывания Naumen Service Desk?

Требования к инфраструктуре для развёртывания Naumen Service Desk зависят от масштаба внедрения и объёма задач, определяются на этапе предпроектного обследования.

?

Какие существуют варианты установки Naumen Service Desk?

Система Naumen Service Desk может быть установлена на: Сервер предприятия, Облако (SaaS), Мобильное устройство.

Популярные аналоги Naumen Service Desk

SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения.

Логотип

ИнфраМенеджер

ИнфраМенеджер

ИнфраМенеджер — это система управления и автоматизации ИТ-процессов. Функционал охватывает все направления деятельности ИТ: управление службой поддержки, аппаратными, программными активами, конфигурациями, операциями, доступами, финансами.

Логотип

HubEx

Смарт-Сервис

HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.

Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.

Логотип

HelpDeskEddy

Эдди Сервис (ТМ HelpDeskEddy)

HelpDeskEddy — это сервис для автоматизации клиентской и внутренней поддержки. Он объединяет обращения из разных каналов, помогает контролировать SLA, распределять заявки и анализировать работу команды.

Directum Omni — суперприложение (SuperApp) экосистемы Directum для корпоративных коммуникаций и сервисов с вопросно-ответным поиском и встроенным ИИ-помощником.