SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения.
Программный продукт SimpleOne ITSM (рус. Симпл1 ИТСМ) от компании-разработчика Симпл 1 предназначен для управления ИТ-процессами компании в соответствие со стандартами ITIL (IT Infrastructure Library). Система подходит для использования, преимущественно, средними и крупными компаниями. В SimpleOne ITSM имеется преднастроенная функциональность в коробочной поставке по практикам ITIL, что позволяет внедрить готовое решение, также доработать под потребности бизнеса силами компании-разработчика.
Возможности SimpleOne ITSM включают: Сервисный портал, Интеграции с помощью REST API, Внутренние дашборды и отчёты.
Функциональные блоки решения SimpleOne ITSM:
Управление проблемами.
Управление инцидентами.
Управление событиями.
Управление конфигурациями.
Управление каталогом услуг.
Управление запросами на обслуживание.
Управление уровнем услуг.
Система построена на базе малокодовой (low-code) платформы, что обеспечивает:
Высокую производительность и масштабируемость
Быструю настройку под процессы заказчика
Возможность развернуть систему на облачной инфраструктуре.
Система SimpleOne ITSM демонстрирует высокий уровень технологической зрелости благодаря использованию малокодовой платформы, что обеспечивает исключительную гибкость настройки под специфические требования бизнеса. Преднастроенная функциональность в соответствии с ITIL-практиками позволяет существенно сократить время на внедрение решения, при этом сохраняя возможность глубокой кастомизации процессов. Интеграционные возможности через REST API и наличие сервисного портала создают единую экосистему для эффективного управления ИТ-сервисами, что особенно ценно для средних и крупных предприятий с разветвлённой инфраструктурой.
Отличительной особенностью продукта является комплексный подход к управлению всеми ключевыми аспектами ИТ-процессов — от инцидентов до конфигураций и каталога услуг. Система обеспечивает полный контроль над жизненным циклом ИТ-услуг, что позволяет не только оперативно реагировать на возникающие проблемы, но и проактивно предотвращать потенциальные сбои. Возможность развёртывания в облачной инфраструктуре в сочетании с высокой производительностью и масштабируемостью делает решение привлекательным для организаций, стремящихся к оптимизации своих ИТ-процессов.
Интеграция искусственного интеллекта с возможностью прямого взаимодействия с нейронными сетями без дополнительных программных прослоек, включая анализ телефонных разговоров и предиктивный анализ потенциальных проблем.
Гибкая система настройки с тремя уровнями разработки: no-code для быстрой автоматизации, low-code для глубокой настройки и pro-code для создания сложных пользовательских функциональностей.
Уникальная технология REM в CMDB, обеспечивающая расширенные возможности управления конфигурационными единицами и их взаимосвязями.
Динамические фильтры и dot-walking для эффективного доступа к связанным данным и автоматического обновления отчётов в реальном времени.
SMAA-подход (Simplified modular application architecture) позволяющий легко управлять отдельными компонентами системы без влияния на общую архитектуру.
Высокая стоимость внедрения и обслуживания, которая может оказаться существенной нагрузкой на бюджет организаций, обладая при этом потенциалом экономии в долгосрочной перспективе.
Потребность обучения работе с платформой для неподготовленных пользователей из-за многофункциональности и технологичности решения.
Вопросы и ответы
Какие функциональные модули включены в SimpleOne ITSM и как они соотносятся с потребностями нашего предприятия в управлении ИТ-услугами?
В SimpleOne ITSM включены функциональные модули: управление проблемами, инцидентами, событиями, конфигурациями, каталогом услуг, запросами на обслуживание и уровнем услуг. Они соотносятся с потребностями предприятия в управлении ИТ-услугами, обеспечивая автоматизацию и оптимизацию ключевых процессов в соответствии со стандартами ITIL.
Какие языки поддерживает SimpleOne ITSM?
SimpleOne ITSM поддерживает в своём интерфейсе следующие языки: Русский, Английский.
Поддерживает ли SimpleOne ITSM работу с системой управления конфигурациями (CMDB) и как она интегрируется с другими модулями?
SimpleOne ITSM поддерживает работу с системой управления конфигурациями (CMDB) и интегрирует её с другими модулями для обеспечения целостности данных и согласованности управления ИТ-активами и услугами.
Какова стоимость лицензии на SimpleOne ITSM в зависимости от количества пользователей и функциональности?
Стоимость лицензии на SimpleOne ITSM зависит от количества пользователей и выбранного набора функциональных модулей; конкретные условия лицензирования обсуждаются с поставщиком.
Какие требования к инфраструктуре необходимы для развёртывания SimpleOne ITSM?
Для развёртывания SimpleOne ITSM требуется инфраструктура, совместимая с малокодовой платформой, возможность развёртывания на облачной инфраструктуре, а также ресурсы, обеспечивающие необходимую производительность и масштабируемость системы.
Поддерживает ли SimpleOne ITSM русский язык?
Да, SimpleOne ITSM поддерживает русский язык.
Какие отчёты и аналитические инструменты доступны в SimpleOne ITSM для мониторинга и анализа ИТ-услуг?
В SimpleOne ITSM доступны внутренние дашборды и отчёты, которые позволяют мониторить и анализировать ключевые показатели ИТ-услуг, оценивать эффективность процессов и принимать обоснованные управленческие решения.
Какие механизмы обеспечения безопасности данных реализованы в SimpleOne ITSM?
В SimpleOne ITSM реализованы стандартные для корпоративных систем механизмы обеспечения безопасности данных, включая аутентификацию, авторизацию и защиту данных в соответствии с принятыми в отрасли стандартами.
HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.
ITSM 365 — это гибкое решение Service Desk для автоматизации бизнес-процессов: поддержка, подбор персонала, управление проектами. Упрощает работу с обращениями, делает процессы более прозрачными, а обслуживание качественным.
AiCensus — это система мониторинга ИТ-инфраструктуры для ИТ-отделов, автоматизирующая инвентаризацию активов, анализ уязвимостей и визуализацию сетевых данных.
SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения. Программный продукт SimpleOne ITSM (рус. Симпл1 ИТСМ) от компании-разработчика Симпл 1 предназначен для управления ИТ-процессами компании в соответствие со стандартами ITIL (IT Infrastructure Library). Система подходит для использования, преимущественно, средними и крупными компаниями. В SimpleOne ITSM имеется преднастроенная функциональность в коробочной поставке по практикам ITIL, что позволяет внедрить готовое решение, также доработать под потребности бизнеса силами компании-разработчика.
Возможности SimpleOne ITSM включают: Сервисный портал, Интеграции с помощью REST API, Внутренние дашборды и отчёты.
Функциональные блоки решения SimpleOne ITSM:
Управление проблемами.
Управление инцидентами.
Управление событиями.
Управление конфигурациями.
Управление каталогом услуг.
Управление запросами на обслуживание.
Управление уровнем услуг.
Система построена на базе малокодовой (low-code) платформы, что обеспечивает:
Высокую производительность и масштабируемость
Быструю настройку под процессы заказчика
Возможность развернуть систему на облачной инфраструктуре.
Система SimpleOne ITSM демонстрирует высокий уровень технологической зрелости благодаря использованию малокодовой платформы, что обеспечивает исключительную гибкость настройки под специфические требования бизнеса. Преднастроенная функциональность в соответствии с ITIL-практиками позволяет существенно сократить время на внедрение решения, при этом сохраняя возможность глубокой кастомизации процессов. Интеграционные возможности через REST API и наличие сервисного портала создают единую экосистему для эффективного управления ИТ-сервисами, что особенно ценно для средних и крупных предприятий с разветвлённой инфраструктурой.
Отличительной особенностью продукта является комплексный подход к управлению всеми ключевыми аспектами ИТ-процессов — от инцидентов до конфигураций и каталога услуг. Система обеспечивает полный контроль над жизненным циклом ИТ-услуг, что позволяет не только оперативно реагировать на возникающие проблемы, но и проактивно предотвращать потенциальные сбои. Возможность развёртывания в облачной инфраструктуре в сочетании с высокой производительностью и масштабируемостью делает решение привлекательным для организаций, стремящихся к оптимизации своих ИТ-процессов.
Интеграция искусственного интеллекта с возможностью прямого взаимодействия с нейронными сетями без дополнительных программных прослоек, включая анализ телефонных разговоров и предиктивный анализ потенциальных проблем.
Гибкая система настройки с тремя уровнями разработки: no-code для быстрой автоматизации, low-code для глубокой настройки и pro-code для создания сложных пользовательских функциональностей.
Уникальная технология REM в CMDB, обеспечивающая расширенные возможности управления конфигурационными единицами и их взаимосвязями.
Динамические фильтры и dot-walking для эффективного доступа к связанным данным и автоматического обновления отчётов в реальном времени.
SMAA-подход (Simplified modular application architecture) позволяющий легко управлять отдельными компонентами системы без влияния на общую архитектуру.
Высокая стоимость внедрения и обслуживания, которая может оказаться существенной нагрузкой на бюджет организаций, обладая при этом потенциалом экономии в долгосрочной перспективе.
Потребность обучения работе с платформой для неподготовленных пользователей из-за многофункциональности и технологичности решения.
Видео
Графический интерфейс
Заявки об ИТ-инцедентах в программном продукте SimpleOne ITSM и автоматизация ИТ-процессов на базе ITIL
Работа в системе управления информационно-технологическими услугами SimpleOne ITSM
Настройка интеграции для получения данных инцидента в системе SimpleOne ITSM от разработчика Симпл 1
Отчёт светофорной карты по результативности сотрудников в программном обеспечении SimpleOne ITSM
Какие функциональные модули включены в SimpleOne ITSM и как они соотносятся с потребностями нашего предприятия в управлении ИТ-услугами?
В SimpleOne ITSM включены функциональные модули: управление проблемами, инцидентами, событиями, конфигурациями, каталогом услуг, запросами на обслуживание и уровнем услуг. Они соотносятся с потребностями предприятия в управлении ИТ-услугами, обеспечивая автоматизацию и оптимизацию ключевых процессов в соответствии со стандартами ITIL.
Какие языки поддерживает SimpleOne ITSM?
SimpleOne ITSM поддерживает в своём интерфейсе следующие языки: Русский, Английский.
Поддерживает ли SimpleOne ITSM работу с системой управления конфигурациями (CMDB) и как она интегрируется с другими модулями?
SimpleOne ITSM поддерживает работу с системой управления конфигурациями (CMDB) и интегрирует её с другими модулями для обеспечения целостности данных и согласованности управления ИТ-активами и услугами.
Какова стоимость лицензии на SimpleOne ITSM в зависимости от количества пользователей и функциональности?
Стоимость лицензии на SimpleOne ITSM зависит от количества пользователей и выбранного набора функциональных модулей; конкретные условия лицензирования обсуждаются с поставщиком.
Какие требования к инфраструктуре необходимы для развёртывания SimpleOne ITSM?
Для развёртывания SimpleOne ITSM требуется инфраструктура, совместимая с малокодовой платформой, возможность развёртывания на облачной инфраструктуре, а также ресурсы, обеспечивающие необходимую производительность и масштабируемость системы.
Поддерживает ли SimpleOne ITSM русский язык?
Да, SimpleOne ITSM поддерживает русский язык.
Какие отчёты и аналитические инструменты доступны в SimpleOne ITSM для мониторинга и анализа ИТ-услуг?
В SimpleOne ITSM доступны внутренние дашборды и отчёты, которые позволяют мониторить и анализировать ключевые показатели ИТ-услуг, оценивать эффективность процессов и принимать обоснованные управленческие решения.
Какие механизмы обеспечения безопасности данных реализованы в SimpleOne ITSM?
В SimpleOne ITSM реализованы стандартные для корпоративных систем механизмы обеспечения безопасности данных, включая аутентификацию, авторизацию и защиту данных в соответствии с принятыми в отрасли стандартами.
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО
Санкт-Петербург, Россия
info@soware.ru
