Описание системы Altevics

Altevics — это ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний.

Универсальное программное решение Altevics (рус. Альтевикс) от компании-разработчика Cleverics предназначен для автоматизации ИТ-процессов, запросов служб АХО, АХД, HR и других сервисных подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL и других сводов лучших практик. Функциональные возможности «из коробки» включают в себя автоматизацию всех основных операционных процессов ITSM и ESM, достаточную для большинства случаев.

Подходит для ИТ-департаментов средних и крупных компаний, разных отраслей экономики, сервисным департаментам средних и крупных компаний, компаниям, предоставляющие услуги. Система Altevics предназначена для компаний разного масштаба, для которых производительность, отказоустойчивость, непрерывность функционирования сервисов имеют критическое значение.

Функциональные возможности Altevics:

• Управление сервисными запросами — автоматизация обработки инцидентов и запросов пользователей через портал самообслуживания с автоматической классификацией, маршрутизацией по приоритетам и компетенциям исполнителей, контролем соблюдения SLA и формированием отчётов об эффективности.
• Конфигурационное управление — ведение детальной базы конфигурационных единиц (CMDB) с отслеживанием взаимосвязей между ИТ-активами, программным обеспечением и предоставляемыми сервисами, включая управление лицензиями и контрактами.
• Процессная автоматизация — реализация полного цикла управления инцидентами, проблемами, изменениями и релизами по методологии ITIL с автоматическим формированием эскалаций, уведомлений и отчётности по ключевым показателям.
• Каталог услуг и SLA — создание и поддержка актуального каталога ИТ-услуг, определение уровней обслуживания, формирование соглашений об уровне услуг и мониторинг их выполнения с учётом критичности сервисов.
• Управление активами — контроль ИТ-активов, материальных ценностей, программных активов (SAM), лицензий и контрактов с возможностью отслеживания жизненного цикла каждого актива и формирования отчётности по использованию.
• База знаний и ИИ — формирование и поддержка базы типовых решений с умным поиском, автоклассификацией входящих запросов, рекомендациями по решению проблем и возможностью создания шаблонов ответов.
• Аналитика и отчётность — сбор и анализ метрик эффективности процессов, формирование дашбордов по трудозатратам, доступности сервисов, показателям качества обслуживания и удовлетворённости пользователей.