Описание системы Цифровой ревизор

Цифровой ревизор — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для мониторинга и анализа клиентских данных, оптимизации бизнес-процессов компаний. Программный продукт «Цифровой ревизор» от компании-разработчика «Сател ПРО» предназначен для автоматизации процессов контроля и анализа работы выездных сервисных служб. Он позволяет оптимизировать управление задачами, улучшить координацию между сотрудниками и повысить эффективность обслуживания клиентов.

Система «Цифровой ревизор» подходит для компаний среднего и крупного бизнеса, которые имеют разветвлённую сеть выездного сервисного обслуживания. Продукт может быть полезен предприятиям в таких отраслях, как телекоммуникации, энергетика, ЖКХ и других, где требуется эффективное управление сервисными работами и оптимизация процессов обслуживания клиентов.

Функциональные возможности «Цифровой ревизор»:

• Управление задачами и маршрутами. Платформа позволяет эффективно распределять задачи среди сервисных сотрудников, формировать оптимальные маршруты с учётом геолокации, загруженности и других параметров, что способствует сокращению времени реагирования и выполнения работ.

• Мониторинг выполнения работ. Система обеспечивает отслеживание процесса выполнения задач в режиме реального времени, позволяя руководству получать актуальные данные о статусе работ, времени их выполнения и других ключевых показателях.

• Учёт ресурсов и материалов. Платформа включает функционал для учёта используемых ресурсов и материалов, что позволяет оптимизировать их расходование, контролировать запасы и планировать закупки.

• Работа с клиентской базой. Система предоставляет возможности для управления клиентской базой, хранения информации о клиентах, их запросах и истории взаимодействия, что способствует улучшению качества обслуживания и повышению лояльности клиентов.

• Формирование отчётности. «Цифровой ревизор» позволяет генерировать различные виды отчётов по выполненным работам, использованию ресурсов, эффективности сотрудников и другим параметрам, что упрощает анализ деятельности и принятие управленческих решений.

• Контроль качества работ. Платформа включает инструменты для контроля качества выполненных работ, например, возможность фиксации результатов проверок, сбора обратной связи от клиентов и анализа выявленных недостатков.

• Управление документацией. Система обеспечивает работу с документацией, связанной с сервисным обслуживанием, включая хранение, поиск и обмен документами между сотрудниками и подразделениями.

• Планирование графика работы сотрудников. «Цифровой ревизор» позволяет составлять графики работы сервисных сотрудников, учитывать их доступность, квалификацию и другие факторы, что способствует рациональному использованию трудовых ресурсов.

• Анализ эффективности работы. Платформа предоставляет инструменты для анализа эффективности работы сотрудников, подразделений и всей сервисной службы в целом, позволяя выявлять слабые места и разрабатывать меры по их устранению.