Описание системы Okdesk

Okdesk — это система управления заявками и технической поддержкой для автоматизации сервисных процессов, сопровождения и выездного обслуживания. Программный продукт Okdesk (рус. Окдеск) от компании-разработчика Облачные Решения предназначена для автоматизации процессов техподдержки, сервиса, постпродажного, постпроектного и выездного обслуживания.

Функциональные возможности системы Okdesk:

• Учёт и автоматизация процессов работы с заявками: диспетчеризация, маршрутизация, отслеживание сроков выполнения и поддержка коммуникаций.

• Поддержка различных каналов связи: система принимает заявки через 8 различных каналов, включая Telegram-бота, мобильное приложение и клиентский портал. Также предусмотрена автоматическая обработка входящих электронных писем.

• Поддержка выездного обслуживания: система предоставляет полноценное мобильное рабочее место для выездных специалистов, отображение заявок на карте, функцию GPS-мониторинга, фото- и видеоотчеты, чек-листы и другие инструменты.

• Управление клиентской базой, контактными лицами и договорами на обслуживание.

• Учёт обслуживаемой инфраструктуры и установленного оборудования.

• Планирование и учёт регламентных работ, включая календарное планирование и распределение нагрузки на специалистов.

• Учёт платных работ и материалов, не входящих в абонентское обслуживание.

• Контроль соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA).

• Автоматизация документооборота: система позволяет создавать и отслеживать акты, счета, отчеты и чек-листы.

• База знаний для клиентов и внутренняя база знаний.

• Экспертная аналитика и система поддержки принятия решений, включая десятки готовых отчетов и дашбордов.

• Интеграция с другими сервисами, включая 1C, и наличие API.