Okdesk
от Облачные Решения (ТМ Okdesk)
Описание системы Okdesk
Информация о Okdesk
Краткий обзор Okdesk
Okdesk — это платформа для автоматизации сервисного обслуживания, выездного сервиса и техподдержки. Система помогает управлять заявками, SLA, оборудованием, выездными работами, ТОиР и взаимодействием с клиентами в едином цифровом контуре.
Программный продукт Okdesk (рус. Окдеск) от компании-разработчика Облачные Решения предназначена для автоматизации сервисного обслуживания, выездного сервиса, технической поддержки и процессов ТОиР. Система предназначена для сервисных компаний, IT-интеграторов, facility-операторов, служб эксплуатации, ритейла, HoReCa, медицинских и телематических компаний, а также внутренних сервисных подразделений среднего и крупного бизнеса.
Okdesk подходит компаниям среднего и крупного бизнеса различных отраслей: ИТ-интеграции, сервисное обслуживание, ритейл, HoReCa, медицина, телематика, facility-менеджмент, а также внутренним сервисным подразделениям корпораций. Продукт ориентирован на пользователей, занимающихся организацией и контролем сервисных процессов, управлением выездным персоналом, технической поддержкой и обслуживанием оборудования клиентов.
Решение Okdesk востребовано у руководителей сервисных служб, менеджеров по работе с клиентами, технических директоров, специалистов по обслуживанию, координаторов выездных бригад и администраторов техподдержки, которым необходимо оптимизировать сервисные процессы.
Функциональные возможности системы Okdesk:
- Централизованное управление сервисом. Организация единого цифрового контура для обработки заявок, контроля оборудования, выполнения регламентных работ и взаимодействия с заказчиками, замена разрозненных систем учёта на базе Excel и почты.
- Автоматизация сервисных процессов. Фиксация и маршрутизация обращений, контроль соблюдения SLA, ведение истории обслуживания, планирование профилактики, учёт трудозатрат и мониторинг работы выездного персонала.
- Мобильное обслуживание. Специальное приложение для инженеров с функциями работы на объектах, фиксации результатов обслуживания и оперативного доступа к информации по заявкам и оборудованию. Мобильное приложение исполнителя работает без интернета.
- Клиентский сервис. Поддержка клиентского портала, автоматизация документооборота, внедрение системы чек-листов, управление подрядчиками и организация базы знаний для пользователей.
- Интеграционные возможности. Синхронизация с 1С, подключение мессенджеров Telegram, работа через API с внешними системами и интеграция с корпоративными сервисами для расширения функционала. Имеется интеграция с мессенджером Макс. А также интеграция с 30+ АТС.
- Комплексный учёт ресурсов. Ведение базы оборудования и ПО, складской учёт, контроль стоимости работ, создание и управление базой знаний, планирование инфраструктуры и документооборот.
- Аналитический инструментарий. Настройка и контроль SLA, формирование отчётов, CRM-функционал, автоматизация бизнес-процессов, аналитика по заявкам и оценка качества сервисного обслуживания.
Okdesk является комплексной платформой, включающей в контур отдельные специализированные продукты:
- Okdesk.FSM. Для управления выездным обслуживанием.
- Okdesk.Support. Для управления удалённой техподдержкой.
- Okdesk.ТОиР. Для управления ТОиР и мобильными обходами.
- Okdesk.ITSM. Для управления внутренней поддержкой.
- Okdesk.Retail&HoReCa. Для обеспечения непрерывной работы точек продаж.
- Okdesk.PMA. Для управления коммерческой недвижимостью.
Подробнее: https://okdesk.ru/
Управление базой клиентов и компаний в CRM-модуле Okdesk от компании
Анализ способов регистрации заявок (электронная почта, портал, диспетчер и др.) в отчётах Okdesk
Управление списком сервисных заявок с фильтрацией по статусу и типу в модуле «Заявки» Okdesk
Знак признания Okdesk
Информация проверена
Функции
Видео о системе Okdesk
Разработчик системы Okdesk
Компания-разработчик:
Облачные Решения (ТМ Okdesk)
Веб-сайт (продукт):
https://okdesk.ru/Страна:
Россия
Веб-сайт:
https://okdesk.ru/Головной офис:
Пенза, Пензенская область
Преимущества и недостатки Okdesk
Система Okdesk выделяется на фоне аналогов за счёт модульной архитектуры, объединяющей специализированные решения для управления выездным обслуживанием, техподдержкой, ТОиР и другими сервисными задачами. Гибкость платформы позволяет адаптировать её под отраслевую специфику — от ритейла и HoReCa до медицины и объектового управления (англ. facility management), обеспечивая сквозную автоматизацию процессов от приёма заявок до анализа качества обслуживания.
Ключевым преимуществом является интеграция мобильного приложения для выездных специалистов, работающего в офлайн-режиме, что гарантирует бесперебойную работу даже при отсутствии интернета. Кроме того, система предоставляет расширенные аналитические инструменты для контроля SLA, формирования отчётности и оптимизации трудозатрат, дополненные возможностями глубокой интеграции с корпоративными системами (1С, АТС, мессенджеры), что снижает зависимость от разрозненных инструментов вроде Excel и электронной почты.
Вопросы и ответы Okdesk
?
Предполагает ли Okdesk серверный вариант установки (или на частное облако)?
Да, Вы можете инсталлировать Okdesk на сервер предприятия или в частном облаке.
?
Какова стоимость лицензии и сопровождения Okdesk, и от каких факторов она зависит?
Стоимость лицензии и сопровождения Okdesk зависит от количества пользователей, объёма данных, выбранных модулей и функциональности, а также от срока договора и других условий сотрудничества.
?
Каковы возможности кастомизации и настройки Okdesk под специфические бизнес-процессы компании?
Okdesk позволяет кастомизировать и настраивать бизнес-процессы через настройку статусов заявок, форм заявок, отчётов и других элементов системы в соответствии с потребностями компании.
?
Поддерживает ли Okdesk русский язык?
Да, Okdesk поддерживает русский язык.
?
Поддерживается ли в Okdesk английский язык?
Да. В Okdesk может быть использован английский язык интерфейса.
?
Какой минимальный срок подписки на Okdesk и зависит ли цена от периода оплаты?
Минимальный период подписки на Okdesk для всех тарифов, кроме Enterprise, составляет 6 месяцев. При этом на сайте цены приведены из расчёта на 12 месяцев, а стоимость полугодовой подписки уточняется у менеджеров или по запросу на sales@okdesk.ru, что позволяет выбрать оптимальный срок.
?
Поддерживает ли Okdesk работу с электронными подписями и другими средствами электронного документооборота, распространёнными в России?
Okdesk поддерживает работу с электронными подписями и другими средствами электронного документооборота, распространёнными в стране, что позволяет автоматизировать процессы согласования и подписания документов.
?
Какие есть варианты оплаты за использование Okdesk?
Компанией Облачные Решения (ТМ Okdesk) предлагаются следующие варианты тарификации за Okdesk: Ежегодная оплата.
Популярные аналоги Okdesk
ActiveMap
ГрадоСервис (ТМ ActiveMap)
ActiveMap — это российская FSM-платформа для управления выездными сотрудниками и работой на объектах обслуживания. Включает мобильные приложения Android/iOS с офлайн-режимом, настольное приложение диспетчера, ГИС-инструменты.
HubEx
Смарт-Сервис
HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.
МТС Мобильные сотрудники — это облачная платформа для контроля, организации и координации разъездного персонала. Диспетчер в веб-интерфейсе управляет сотрудниками у которых на телефоне установлено мобильное приложение «МТС Координатор».
Планадо
Планадо
Планадо — это платформа для управления выездными бригадами и мобильными сотрудниками: GPS-контроль, чек-листы, уведомления, офлайн-режим, аналитика, планирование, интеграция с 1С, CRM и другими системами, кастомизация, веб- и мобильная версия.
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и Help Desk для клиентского сервиса и внутренних команд поддержки.
Planny24
Си Проект
Planny24 — это онлайн-платформа для управления техническим обслуживанием и ремонтами оборудования, инженерной инфраструктуры, зданий, сооружений и иных активов. Система ориентирована на использование малыми и средними организациями.