Канадские Системы автоматизации маркетинга и продвижения (СМП)

Системы автоматизации маркетинга и продвижения (СМП, англ. Marketing and Promotion Automation Systems, MPAS) – это комплекс специализированных компьютерных программ и технических решений, направленных на автоматизацию маркетинговых процессов предприятия. Они переносят текущие бизнес-процессы компании в область цифровых сервисов, что позволяет экономить трудовые и временные ресурсы. Основные области автоматизации включают маркетинговое планирование и бюджетирование, управление маркетинговыми активами, управление маркетинговыми кампаниями, взаимодействие с клиентами, управление потенциальными продажами, интеграцию данных о клиентах и их аналитику.

Маркетинг и продвижение — это комплексная деятельность, направленная на исследование рынка, анализ потребностей и предпочтений целевой аудитории, формирование и продвижение товарного или сервисного предложения, установление взаимодействия с потребителями и партнёрами, а также на поддержание и развитие лояльности к бренду или компании. Эта деятельность включает в себя широкий спектр задач: от изучения конкурентной среды и разработки маркетинговой стратегии до реализации конкретных мероприятий, направленных на привлечение внимания к продукту, увеличение его узнаваемости и стимулирование продаж. Эффективный маркетинг и продвижение требуют координации множества процессов и постоянного анализа данных о рынке и поведении потребителей.

Ключевые аспекты данного процесса:

• исследование рынка и анализ целевой аудитории,
• разработка маркетинговой стратегии,
• формирование уникального торгового предложения,
• выбор каналов продвижения и коммуникационных инструментов,
• организация и проведение маркетинговых кампаний,
• взаимодействие с клиентами и управление клиентскими отношениями,
• анализ эффективности маркетинговых мероприятий,
• управление брендом и формирование его имиджа.

В современных условиях цифровизация существенно трансформирует подходы к маркетингу и продвижению. Системы автоматизации маркетинга и продвижения (СМП) позволяют оптимизировать и повысить эффективность многих процессов, связанных с маркетинговой деятельностью. Они обеспечивают интеграцию данных, автоматизацию рутинных задач, глубокий анализ клиентского поведения и поддержку принятия обоснованных управленческих решений, что делает цифровые (программные) решения неотъемлемой частью современного маркетинга.

Системы автоматизации маркетинга и продвижения предназначены для оптимизации и повышения эффективности маркетинговых процессов предприятия посредством их автоматизации. Они позволяют перенести ключевые бизнес-процессы в сферу цифровых сервисов, что способствует сокращению временных и трудовых затрат, улучшению управления маркетинговыми ресурсами и повышению качества взаимодействия с клиентами.

Функциональное предназначение систем заключается в обеспечении комплексного подхода к маркетинговому планированию и управлению маркетинговыми активами и кампаниями, в упрощении процессов взаимодействия с клиентами и управления потенциальными продажами, а также в создании условий для глубокой аналитики данных о клиентах и их интеграции. Это даёт возможность предприятиям более точно настраивать маркетинговые стратегии, оперативно реагировать на изменения рынка и повышать отдачу от вложенных в маркетинг средств.

Системы автоматизации маркетинга и продвижения в основном используют следующие группы пользователей:

• маркетинговые отделы крупных и средних предприятий, которые нуждаются в инструментах для планирования и реализации масштабных маркетинговых кампаний и управления маркетинговыми активами;
• агентства цифрового маркетинга и рекламные агентства, стремящиеся оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить эффективность проводимых кампаний;
• стартапы и малые предприятия, ищущие возможности для автоматизации маркетинговых процессов и снижения затрат на продвижение при ограниченном бюджете;
• отделы продаж и клиентского сервиса, заинтересованные в улучшении управления потенциальными и существующими клиентами, а также в повышении конверсии;
• компании, ориентированные на глубокий анализ клиентских данных и прогнозирование поведения потребителей для адаптации маркетинговых стратегий.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем автоматизации маркетинга и продвижения (СМП) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность внедрения и использования системы в бизнес-процессах компании. Важно проанализировать масштаб деятельности предприятия, поскольку для малого бизнеса могут подойти более простые и гибкие решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые системы с расширенными возможностями интеграции и аналитическими модулями. Также следует учесть отраслевые требования и специфику рынка, на котором работает компания, — например, в сфере e-commerce актуальны функции управления онлайн-продвижением и интеграции с интернет-магазинами, а в B2B-секторе важнее возможности глубокой аналитики клиентской базы и управления длительными циклами продаж.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным задачам бизнеса (например, наличие инструментов для A/B-тестирования, управления контент-маркетингом, автоматизации email-рассылок);
• возможности интеграции с уже используемыми корпоративными системами (CRM, ERP, системами управления веб-сайтом и т. д.);
• поддержка необходимых каналов маркетинга и продвижения (социальные сети, контекстная реклама, SEO, email-маркетинг и пр.);
• наличие модулей для аналитики и отчётности, включая возможности сегментации аудитории, отслеживания конверсий и расчёта ROI маркетинговых кампаний;
• соответствие техническим требованиям инфраструктуры компании (поддержка определённых операционных систем, браузеров, требований к аппаратным ресурсам);
• уровень безопасности и защиты данных, включая соответствие законодательным и отраслевым нормам (например, требованиям о защите персональных данных);
• возможности масштабирования и адаптации системы под растущий объём данных и увеличивающиеся бизнес-процессы;
• наличие качественной технической поддержки и обучающих материалов для пользователей.

Кроме того, стоит обратить внимание на репутацию разработчика и отзывы других компаний, уже использующих данную систему, а также оценить стоимость владения системой, включая не только лицензионные платежи, но и расходы на внедрение, обучение персонала, техническую поддержку и возможные доработки. Важно также учесть сроки внедрения системы и возможность быстрого запуска ключевых функций для начала получения бизнес-эффекта.

Системы автоматизации маркетинга и продвижения (СМП) предоставляют предприятиям инструменты для оптимизации маркетинговых процессов, повышения их эффективности и снижения затрат. Применение СМП позволяет достичь ряда значимых преимуществ:

• Повышение эффективности маркетинговых кампаний. СМП обеспечивают более точное планирование и таргетирование маркетинговых активностей, что способствует увеличению конверсии и ROI за счёт анализа данных о клиентах и сегментации аудитории.

• Оптимизация использования ресурсов. Автоматизация рутинных задач сокращает потребность в ручном труде, позволяя сотрудникам сосредоточиться на стратегически важных задачах и повышая общую продуктивность отдела маркетинга.

• Улучшение управления маркетинговыми активами. СМП предоставляют централизованное хранилище для управления контентом, рекламными материалами и другими активами, упрощая их поиск, использование и обновление.

• Углублённый анализ данных о клиентах. Системы позволяют собирать и анализировать большие объёмы данных о поведении клиентов, их предпочтениях и покупательской активности, что помогает выявлять тренды и адаптировать маркетинговые стратегии.

• Интеграция данных из различных источников. СМП обеспечивают объединение информации из разных каналов (веб-сайт, социальные сети, CRM-системы и т. д.), создавая единую базу данных для более глубокого понимания клиентского опыта и поведения.

• Улучшение взаимодействия с клиентами. Автоматизация коммуникации через различные каналы (email, SMS, мессенджеры) позволяет своевременно и персонализированно взаимодействовать с клиентами, повышая их лояльность и удовлетворённость.

• Сокращение временных затрат на маркетинговое планирование. СМП упрощают процесс бюджетирования и планирования маркетинговых активностей, предоставляя инструменты для моделирования сценариев и оценки их эффективности, что ускоряет принятие решений.

Системы целевого маркетинга

Системы целевого маркетинга (СЦМ, англ. Targeted Marketing Systems, TM) — это комплекс инструментов и методик для выявления и привлечения конкретных сегментов аудитории. Их ключевая задача — максимизация отклика за счёт персонализации коммуникаций и предложений под потребности узких групп потребителей.

Системы управления связями с общественностью

Системы управления связями с общественностью (СУСО, англ. Public Relations Management Systems, PR) — это комплексные инструменты и платформы, предназначенные для планирования, реализации и анализа мероприятий в области связей с общественностью. Они помогают организациям управлять своим имиджем и репутацией, координировать коммуникационные стратегии, отслеживать упоминания в СМИ и социальных сетях, а также анализировать эффективность PR-кампаний.

Системы управления рекламным маркетингом

Системы управления рекламным маркетингом (СУРМ, англ. Advertising Marketing Management Systems, AdM) — это комплексные программные решения, предназначенные для планирования, запуска, управления и анализа рекламных кампаний. Они позволяют маркетологам оптимизировать процессы размещения рекламы, отслеживать эффективность различных рекламных каналов и инструментов, а также максимально эффективно использовать бюджет на рекламу для достижения поставленных бизнес-целей.

Системы маркетинга в поисковых системах

Системы маркетинга в поисковых системах (СМПС, англ. Search Engine Marketing Systems, SEM) — это комплекс инструментов и методов, направленных на продвижение сайтов и увеличение их видимости в результатах поисковых систем с целью привлечения целевого трафика. Они включают в себя как платные рекламные кампании (например, PPC — оплата за клик), так и методы оптимизации для поисковых систем (SEO — поисковая оптимизация), которые помогают улучшить ранжирование сайта в органической выдаче.

Системы маркетинга в социальных сетях

Системы маркетинга в социальных сетях (СМСС, англ. Social Media Marketing Systems, SMM) — это комплекс инструментов и платформ, предназначенных для продвижения брендов, продуктов или услуг в социальных сетях. Они позволяют компаниям создавать и запускать рекламные кампании, анализировать поведение аудитории, взаимодействовать с пользователями, отслеживать эффективность маркетинговых усилий и оптимизировать стратегии для достижения бизнес-целей в социальных медиа.

Платформы партнёрского маркетинга

Платформы партнёрского маркетинга (ППМ, англ. Affiliate Marketing Platforms, CPA) — это рекламные сети, работающие по принципу “оплата за действие” (Cost Per Action). Они объединяют рекламодателей, желающих привлечь новых клиентов и увеличить продажи, и вебмастеров, стремящихся заработать на своих сайтах, блогах или других площадках, или создателей контента в выбранной тематике, пользующегося популярностью.

Системы управления маркетинговыми каналами

Системы управления маркетинговыми каналами обеспечивают решение маркетинговых задач, управление каналами продвижения и рекламы, упрощают маркетинговые рабочие процессы и измеряют результаты маркетинговых каналов

Специальные маркетинговые системы

Специальные маркетинговые системы (СМС, англ. Marketing Special Systems, MSS) — это комплекс программных решений и инструментов, разработанных для выполнения специфических маркетинговых задач и оптимизации определённых аспектов маркетинговой деятельности.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы автоматизации маркетинга и продвижения, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• автоматизация процессов маркетингового планирования и бюджетирования, включая формирование планов маркетинговых мероприятий и расчёт необходимых финансовых ресурсов,
• управление маркетинговыми активами (контентом, медиафайлами, брендбуками и т. д.), в том числе их каталогизация, хранение и распределение в соответствии с маркетинговой стратегией,
• управление маркетинговыми кампаниями — планирование, запуск, мониторинг и корректировка кампаний в зависимости от промежуточных результатов и изменений на рынке,
• автоматизация взаимодействия с клиентами — сегментация аудитории, персонализация коммуникаций, управление клиентскими запросами и обращениями,
• управление потенциальными продажами — выявление и квалификация лидов, отслеживание их движения по воронке продаж, прогнозирование конверсии.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем автоматизации маркетинга и продвижения (СМП) можно ожидать усиления тенденций, связанных с углублённой интеграцией искусственного интеллекта и машинного обучения, расширением возможностей аналитики больших данных, развитием персонализированных маркетинговых стратегий, усилением роли облачных технологий, повышением значимости инструментов автоматизации клиентского опыта, а также совершенствованием механизмов интеграции с другими корпоративными системами.

• Интеграция генеративных ИИ-моделей. Внедрение генеративных моделей искусственного интеллекта для создания персонализированного контента, автоматизации создания рекламных материалов и оптимизации коммуникационных стратегий с учётом индивидуальных предпочтений клиентов.

• Расширение возможностей предиктивной аналитики. Развитие алгоритмов, позволяющих более точно прогнозировать поведение потребителей, спрос на продукты и эффективность маркетинговых кампаний на основе анализа исторических и текущих данных.

• Углублённая аналитика клиентских данных. Совершенствование инструментов для сбора, обработки и анализа данных о клиентах, что позволит создавать более детализированные и точные портреты целевой аудитории и сегментировать её для точечного маркетинга.

• Развитие облачных СМП-решений. Увеличение доли облачных платформ, обеспечивающих гибкость, масштабируемость и доступность систем автоматизации маркетинга, снижение затрат на инфраструктуру и упрощение процесса внедрения решений.

• Автоматизация клиентского опыта. Внедрение технологий для автоматизации взаимодействия с клиентами на всех этапах — от первого контакта до послепродажного обслуживания, включая чат-ботов, персонализированные email-рассылки и автоматизированные CRM-процессы.

• Интеграция с системами управления предприятием. Усиление интеграции СМП с ERP, CRM и другими корпоративными системами для обеспечения единого информационного пространства и более эффективного управления бизнес-процессами.

• Развитие инструментов для работы с мультиканальным маркетингом. Создание комплексных решений, позволяющих эффективно управлять маркетинговыми кампаниями через различные каналы коммуникации (социальные сети, мессенджеры, веб-сайты, email и т. д.) и анализировать их совокупную эффективность.

Греция

Woorise

Армения

Buddler

Эстония

3SELLER

Дания

SAGA, Hypefactors Platform, Agillic omnichannel marketing automation

США

Cision, Factiva, Talkwalker, Sprout Social, Semrush, Nexis Social Analytics, Zapier, Storyly, Tidio Live Chat, Real-Time CX Platform, GetLeads, Pixalate, Muck Rack PRM Platform, ClickDimensions marketing automation platform, Signum.AI, Vibes Mobile Engagement Platform, DoubleVerify, Viralsweep, Paid Search Monitoring, Cvent Event Management, Splash, Allure Security Online Brand Protection, Eventdex Event Management, Exceed.ai, Conductor Platform, Goldcast, Listrak Digital Marketing Platform, Lytho Creative Workflow, Jebbit, Recurrency Platform, momencio, NetBase Application, SessionM Plaform, Rafflecopter, Recorded Future Brand Intelligence, Respona, Skyword360, Yapsody, SendGrid Marketing Campaigns, Zoom Sessions, Shortstack, Punchh Marketing Cloud, Confiant, Revenue AI, Callbox, Certain Platform, Conversica, Hearsay Social, Hubilo, Insightly Marketing, Eventleaf, Leanplum mobile engagement, Medallia Experience Orchestration, ProTrail, RELAYTO Content Experience Platform, Qualified AI Conversations, RollWorks Account-Based Platform, Communicate Pro, Fohr, Radar, Bizzabo Event Experience OS, Bluecore Platform, Contently Content Marketing Platform, Datorama, Ground Signal, Integral Ad Science, ML Platform, SAS Customer Intelligence 360, LeadsRx Attribution, Apptimize, MSP Advantage Program, Campaign Monitor, Oracle Social Engagement & Monitoring, Oracle Eloqua Marketing Automation, Localytics Platform, BuzzStream Platform, RainFocus, Unbound Social, Unbound Insights, Foundry ABM, Woobox, ZoomInfo Marketing, Adobe Journey Optimizer, Google AdWords, Grammarly, Moz, Mailerlite, MailChimp, Google Adsense, The Swell Solution, Pitchcraft, GO Platform, GeoEdge, Portrait Suite, Belkins, Ion Interactive, Swrve Platform, PreCrime Brand, Aprimo, seo Clarity Platform, PromoSimple, LISTSERV Maestro, Communique Virtual Event Platform, AEvent, Kaltura Events, Tealeaf, Atomic Mail Sender, AWeber, Champion Platform, Accelevents, Critical Impact, RoboHead, Brafton Content Marketing Platform, EVA Event Tech Hub, Fraudlogix, Crimson Hexagon Platform, Curata Content Curation, Listrak Conductor, HubSpot for Marketers, LeadQuizzes, ciPARTHENON, Adobe GenStudio, Salesforce Marketing Cloud Growth Edition, Salesforce Mobile Studio, RingCentral Events, Birdeye, Benchmark Email, nDash, Convert Experiences, VeryUtils AI Marketing Tools, Affable, FollowAnalytics Mobile Marketing Automation, Delivra, Dyrect, Marq AI, Publifix.net Platform, Foursquare Attribution, Adloox, CHEQ Essentials, Notified Event Cloud, Notified PR Platform, Omniconvert Explore, Resulticks Cloud, Rocket Now B2B Marketing Automation Platform, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing, Stova, Synup, iContact, Mobile Engagement Platform, Brandlive Platform, Emma, Raven Tools, Oracle Responsys, 6Connex Event Management Platform, Mailgun, Kapost, vFairs, Amazon Pinpoint, Simply Measured, Yext, Constant Contact, SendPulse

Тайвань (Китай)

Appier AIQUA

Саудовская Аравия

Rayee Media

Казахстан

iMAS

Великобритания

Audiense Insights, Falcon.io, MAP - Mediacle Affiliate Platform, Sendible, Adthena Brand Protection Solution, BrightLocal, Digitalbox ADA, GoSquared, Momentum Data, Ometria, Onalytica, REVIEWS.io, SwiftERM, Aimylogic, Corsearch Brand Protection Solution, Deployteq, Orlo Platform, Red Sift Brand Trust, Silk Tide Platform, Boomset, Lead Forensics, Mapp Cloud, Netcraft Brand Protection, Screendragon, Webtrends Optimize

Швеция

Brightcall.ai, Voyado Engage, Mynewsdesk Platform

Украина

SemanticForce, YouScan, Serpstat

Канада

Agency Analytics, FlowUp, NiceJob, Later Influence, Mintent Content Marketing Platform, CreatorOS, Campaigner, Contest Rebel, DemandHub, EventMobi, Maropost Email Marketing Platform, SPRY, Wishpond, Hootsuite, Maropost, Upaknee

Германия

Planio, Uptempo, Seobility, Varify.io, Qualimero, Dealfront, Scompler Content Command Center, Spectrm

Словакия

Boosterberg

Чехия

Leadspicker, Marketing Miner, Ecomail, Smartsupp AI Engage

Финляндия

M-Adaptive, N.Rich

Бельгия

Prezly

Южная Корея

Notifly

Кипр

3SNET, SEO PowerSuite

Нидерланды

Content Workflow, Presspage PR Platform, ContentKing Platform, LeadBoxer, Let’s Get Digital

Израиль

Brandshield Online Brand Protection, Warmy, Oktopost

Китай

Sensors Marketing Cloud

Польша

Callpage, Prowly, SALESmanago Suite, Surfer

Сингапур

Ahrefs, Salonist, AfterShip

Индия

Plan My Social, KonfHub, LeadSquared Marketing Automation, Zoho Campaigns, Office24by7, Kenyt Conversational AI Platform, SRC-TI, HCL Unica, Infinito, FreeStand Platform, Brand Safety and Brand Infringement Suite, JioEvents, Zoho Social, Zoho Marketing Plus, UniServe Reach, MobiLytix Marketing Studio

Литва

Sender, BrandMonitor Online Protection Platform

Италия

MobiMesh

Португалия

Альбато

Австрия

MARMIND

Австралия

Gleam, Longtail UX, Eventify, Sked Social, DAXRM, Get That Review, Ortto

Франция

Mention, Arcads, AT Internet Analytics Suite, Agorapulse, Angage Platform, Eventtia, Woosmap, Webmecanik Automation, yourtext.guru, Augure Your Relationship Platform, Kameleoon, reviewflowz

Швейцария

Beaconsmind, ContentPaul

Испания

Frizbit Marketing Orchestration Platform, Easypromos, Red Points, Brand Protection

Россия

Медиалогия SM, Brand Analytics, Медиалогия PR, СКАН-Интерфакс, Интегрум Мониторинг СМИ, Катюша, Крибрум. Про, Крибрум. Публичный поиск, ПрессИндекс, MGC Loyalty, CVM-box, Арсенал, MAXMA, Chat2Desk, BotMan.pro, Wazzup, PRMonline, Angry, JagaJam, Mediascope, Popsters, Seldon.News, GoCPA, Mindscan, Public.Ru, IQBuzz, SiteSputnik, Яндекс.Дистрибуция, Altcraft Platform, Avalanche Cyber Analist, BrandGPT, ГЛОНАССсофт, Яндекс.Взгляд, Медиалогия Инцидент, Alytics, VectorX, Event Wall, Glassen-IT SNIPR, Pinbox, I2CRM, SAMOSALE, Umnico, Epicstars, Топвизор, GetUNIQ, BeSeed, Точка Реклама, Bidfox, Keys.so, Videoroll, Senler, WebAsk, SiteAnalyzer, Впостер, Яндекс Бизнес, GetBlogger, Вконтакте Реклама, Яндекс Директ, Рекламная сеть Яндекса, AdRiver, Buzzoola, Hotmaps, Locards, REES46, AdSensor, SberAds, Wahelp, CallShark, МТС Маркетолог, Pact, МегаФон Таргет, RemPlanner, RedSMS, SaleBot, Поинтер, DaData, AIR, Admitad

Ирландия

GreyScout Online Brand Protection

Норвегия

Meltwater, Sysomos Engage, Sysomos Listen

Грузия

InEvent Event Management

Люксембург

EBRAND Online Brand Protection

Египет

Crowdvocate Platform

Индонезия

Sequence Stats