Итальянские Системы автоматизации маркетинга и продвижения (СМП)

Системы автоматизации маркетинга и продвижения (СМП, англ. Marketing and Promotion Automation Systems, MPAS) – это комплекс специализированных компьютерных программ и технических решений, направленных на автоматизацию маркетинговых процессов предприятия. Они переносят текущие бизнес-процессы компании в область цифровых сервисов, что позволяет экономить трудовые и временные ресурсы. Основные области автоматизации включают маркетинговое планирование и бюджетирование, управление маркетинговыми активами, управление маркетинговыми кампаниями, взаимодействие с клиентами, управление потенциальными продажами, интеграцию данных о клиентах и их аналитику.

Маркетинг и продвижение — это комплексная деятельность, направленная на исследование рынка, анализ потребностей и предпочтений целевой аудитории, формирование и продвижение товарного или сервисного предложения, установление взаимодействия с потребителями и партнёрами, а также на поддержание и развитие лояльности к бренду или компании. Эта деятельность включает в себя широкий спектр задач: от изучения конкурентной среды и разработки маркетинговой стратегии до реализации конкретных мероприятий, направленных на привлечение внимания к продукту, увеличение его узнаваемости и стимулирование продаж. Эффективный маркетинг и продвижение требуют координации множества процессов и постоянного анализа данных о рынке и поведении потребителей.

Ключевые аспекты данного процесса:

• исследование рынка и анализ целевой аудитории,
• разработка маркетинговой стратегии,
• формирование уникального торгового предложения,
• выбор каналов продвижения и коммуникационных инструментов,
• организация и проведение маркетинговых кампаний,
• взаимодействие с клиентами и управление клиентскими отношениями,
• анализ эффективности маркетинговых мероприятий,
• управление брендом и формирование его имиджа.

В современных условиях цифровизация существенно трансформирует подходы к маркетингу и продвижению. Системы автоматизации маркетинга и продвижения (СМП) позволяют оптимизировать и повысить эффективность многих процессов, связанных с маркетинговой деятельностью. Они обеспечивают интеграцию данных, автоматизацию рутинных задач, глубокий анализ клиентского поведения и поддержку принятия обоснованных управленческих решений, что делает цифровые (программные) решения неотъемлемой частью современного маркетинга.

Системы автоматизации маркетинга и продвижения предназначены для оптимизации и повышения эффективности маркетинговых процессов предприятия посредством их автоматизации. Они позволяют перенести ключевые бизнес-процессы в сферу цифровых сервисов, что способствует сокращению временных и трудовых затрат, улучшению управления маркетинговыми ресурсами и повышению качества взаимодействия с клиентами.

Функциональное предназначение систем заключается в обеспечении комплексного подхода к маркетинговому планированию и управлению маркетинговыми активами и кампаниями, в упрощении процессов взаимодействия с клиентами и управления потенциальными продажами, а также в создании условий для глубокой аналитики данных о клиентах и их интеграции. Это даёт возможность предприятиям более точно настраивать маркетинговые стратегии, оперативно реагировать на изменения рынка и повышать отдачу от вложенных в маркетинг средств.

Системы автоматизации маркетинга и продвижения в основном используют следующие группы пользователей:

• маркетинговые отделы крупных и средних предприятий, которые нуждаются в инструментах для планирования и реализации масштабных маркетинговых кампаний и управления маркетинговыми активами;
• агентства цифрового маркетинга и рекламные агентства, стремящиеся оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить эффективность проводимых кампаний;
• стартапы и малые предприятия, ищущие возможности для автоматизации маркетинговых процессов и снижения затрат на продвижение при ограниченном бюджете;
• отделы продаж и клиентского сервиса, заинтересованные в улучшении управления потенциальными и существующими клиентами, а также в повышении конверсии;
• компании, ориентированные на глубокий анализ клиентских данных и прогнозирование поведения потребителей для адаптации маркетинговых стратегий.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем автоматизации маркетинга и продвижения (СМП) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность внедрения и использования системы в бизнес-процессах компании. Важно проанализировать масштаб деятельности предприятия, поскольку для малого бизнеса могут подойти более простые и гибкие решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые системы с расширенными возможностями интеграции и аналитическими модулями. Также следует учесть отраслевые требования и специфику рынка, на котором работает компания, — например, в сфере e-commerce актуальны функции управления онлайн-продвижением и интеграции с интернет-магазинами, а в B2B-секторе важнее возможности глубокой аналитики клиентской базы и управления длительными циклами продаж.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным задачам бизнеса (например, наличие инструментов для A/B-тестирования, управления контент-маркетингом, автоматизации email-рассылок);
• возможности интеграции с уже используемыми корпоративными системами (CRM, ERP, системами управления веб-сайтом и т. д.);
• поддержка необходимых каналов маркетинга и продвижения (социальные сети, контекстная реклама, SEO, email-маркетинг и пр.);
• наличие модулей для аналитики и отчётности, включая возможности сегментации аудитории, отслеживания конверсий и расчёта ROI маркетинговых кампаний;
• соответствие техническим требованиям инфраструктуры компании (поддержка определённых операционных систем, браузеров, требований к аппаратным ресурсам);
• уровень безопасности и защиты данных, включая соответствие законодательным и отраслевым нормам (например, требованиям о защите персональных данных);
• возможности масштабирования и адаптации системы под растущий объём данных и увеличивающиеся бизнес-процессы;
• наличие качественной технической поддержки и обучающих материалов для пользователей.

Кроме того, стоит обратить внимание на репутацию разработчика и отзывы других компаний, уже использующих данную систему, а также оценить стоимость владения системой, включая не только лицензионные платежи, но и расходы на внедрение, обучение персонала, техническую поддержку и возможные доработки. Важно также учесть сроки внедрения системы и возможность быстрого запуска ключевых функций для начала получения бизнес-эффекта.

Системы автоматизации маркетинга и продвижения (СМП) предоставляют предприятиям инструменты для оптимизации маркетинговых процессов, повышения их эффективности и снижения затрат. Применение СМП позволяет достичь ряда значимых преимуществ:

• Повышение эффективности маркетинговых кампаний. СМП обеспечивают более точное планирование и таргетирование маркетинговых активностей, что способствует увеличению конверсии и ROI за счёт анализа данных о клиентах и сегментации аудитории.

• Оптимизация использования ресурсов. Автоматизация рутинных задач сокращает потребность в ручном труде, позволяя сотрудникам сосредоточиться на стратегически важных задачах и повышая общую продуктивность отдела маркетинга.

• Улучшение управления маркетинговыми активами. СМП предоставляют централизованное хранилище для управления контентом, рекламными материалами и другими активами, упрощая их поиск, использование и обновление.

• Углублённый анализ данных о клиентах. Системы позволяют собирать и анализировать большие объёмы данных о поведении клиентов, их предпочтениях и покупательской активности, что помогает выявлять тренды и адаптировать маркетинговые стратегии.

• Интеграция данных из различных источников. СМП обеспечивают объединение информации из разных каналов (веб-сайт, социальные сети, CRM-системы и т. д.), создавая единую базу данных для более глубокого понимания клиентского опыта и поведения.

• Улучшение взаимодействия с клиентами. Автоматизация коммуникации через различные каналы (email, SMS, мессенджеры) позволяет своевременно и персонализированно взаимодействовать с клиентами, повышая их лояльность и удовлетворённость.

• Сокращение временных затрат на маркетинговое планирование. СМП упрощают процесс бюджетирования и планирования маркетинговых активностей, предоставляя инструменты для моделирования сценариев и оценки их эффективности, что ускоряет принятие решений.

Системы целевого маркетинга

Системы целевого маркетинга (СЦМ, англ. Targeted Marketing Systems, TM) — это комплекс инструментов и методик для выявления и привлечения конкретных сегментов аудитории. Их ключевая задача — максимизация отклика за счёт персонализации коммуникаций и предложений под потребности узких групп потребителей.

Системы управления связями с общественностью

Системы управления связями с общественностью (СУСО, англ. Public Relations Management Systems, PR) — это комплексные инструменты и платформы, предназначенные для планирования, реализации и анализа мероприятий в области связей с общественностью. Они помогают организациям управлять своим имиджем и репутацией, координировать коммуникационные стратегии, отслеживать упоминания в СМИ и социальных сетях, а также анализировать эффективность PR-кампаний.

Системы управления рекламным маркетингом

Системы управления рекламным маркетингом (СУРМ, англ. Advertising Marketing Management Systems, AdM) — это комплексные программные решения, предназначенные для планирования, запуска, управления и анализа рекламных кампаний. Они позволяют маркетологам оптимизировать процессы размещения рекламы, отслеживать эффективность различных рекламных каналов и инструментов, а также максимально эффективно использовать бюджет на рекламу для достижения поставленных бизнес-целей.

Системы маркетинга в поисковых системах

Системы маркетинга в поисковых системах (СМПС, англ. Search Engine Marketing Systems, SEM) — это комплекс инструментов и методов, направленных на продвижение сайтов и увеличение их видимости в результатах поисковых систем с целью привлечения целевого трафика. Они включают в себя как платные рекламные кампании (например, PPC — оплата за клик), так и методы оптимизации для поисковых систем (SEO — поисковая оптимизация), которые помогают улучшить ранжирование сайта в органической выдаче.

Системы маркетинга в социальных сетях

Системы маркетинга в социальных сетях (СМСС, англ. Social Media Marketing Systems, SMM) — это комплекс инструментов и платформ, предназначенных для продвижения брендов, продуктов или услуг в социальных сетях. Они позволяют компаниям создавать и запускать рекламные кампании, анализировать поведение аудитории, взаимодействовать с пользователями, отслеживать эффективность маркетинговых усилий и оптимизировать стратегии для достижения бизнес-целей в социальных медиа.

Платформы партнёрского маркетинга

Платформы партнёрского маркетинга (ППМ, англ. Affiliate Marketing Platforms, CPA) — это рекламные сети, работающие по принципу “оплата за действие” (Cost Per Action). Они объединяют рекламодателей, желающих привлечь новых клиентов и увеличить продажи, и вебмастеров, стремящихся заработать на своих сайтах, блогах или других площадках, или создателей контента в выбранной тематике, пользующегося популярностью.

Системы управления маркетинговыми каналами

Системы управления маркетинговыми каналами обеспечивают решение маркетинговых задач, управление каналами продвижения и рекламы, упрощают маркетинговые рабочие процессы и измеряют результаты маркетинговых каналов

Специальные маркетинговые системы

Специальные маркетинговые системы (СМС, англ. Marketing Special Systems, MSS) — это комплекс программных решений и инструментов, разработанных для выполнения специфических маркетинговых задач и оптимизации определённых аспектов маркетинговой деятельности.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы автоматизации маркетинга и продвижения, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• автоматизация процессов маркетингового планирования и бюджетирования, включая формирование планов маркетинговых мероприятий и расчёт необходимых финансовых ресурсов,
• управление маркетинговыми активами (контентом, медиафайлами, брендбуками и т. д.), в том числе их каталогизация, хранение и распределение в соответствии с маркетинговой стратегией,
• управление маркетинговыми кампаниями — планирование, запуск, мониторинг и корректировка кампаний в зависимости от промежуточных результатов и изменений на рынке,
• автоматизация взаимодействия с клиентами — сегментация аудитории, персонализация коммуникаций, управление клиентскими запросами и обращениями,
• управление потенциальными продажами — выявление и квалификация лидов, отслеживание их движения по воронке продаж, прогнозирование конверсии.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем автоматизации маркетинга и продвижения (СМП) можно ожидать усиления тенденций, связанных с углублённой интеграцией искусственного интеллекта и машинного обучения, расширением возможностей аналитики больших данных, развитием персонализированных маркетинговых стратегий, усилением роли облачных технологий, повышением значимости инструментов автоматизации клиентского опыта, а также совершенствованием механизмов интеграции с другими корпоративными системами.

• Интеграция генеративных ИИ-моделей. Внедрение генеративных моделей искусственного интеллекта для создания персонализированного контента, автоматизации создания рекламных материалов и оптимизации коммуникационных стратегий с учётом индивидуальных предпочтений клиентов.

• Расширение возможностей предиктивной аналитики. Развитие алгоритмов, позволяющих более точно прогнозировать поведение потребителей, спрос на продукты и эффективность маркетинговых кампаний на основе анализа исторических и текущих данных.

• Углублённая аналитика клиентских данных. Совершенствование инструментов для сбора, обработки и анализа данных о клиентах, что позволит создавать более детализированные и точные портреты целевой аудитории и сегментировать её для точечного маркетинга.

• Развитие облачных СМП-решений. Увеличение доли облачных платформ, обеспечивающих гибкость, масштабируемость и доступность систем автоматизации маркетинга, снижение затрат на инфраструктуру и упрощение процесса внедрения решений.

• Автоматизация клиентского опыта. Внедрение технологий для автоматизации взаимодействия с клиентами на всех этапах — от первого контакта до послепродажного обслуживания, включая чат-ботов, персонализированные email-рассылки и автоматизированные CRM-процессы.

• Интеграция с системами управления предприятием. Усиление интеграции СМП с ERP, CRM и другими корпоративными системами для обеспечения единого информационного пространства и более эффективного управления бизнес-процессами.

• Развитие инструментов для работы с мультиканальным маркетингом. Создание комплексных решений, позволяющих эффективно управлять маркетинговыми кампаниями через различные каналы коммуникации (социальные сети, мессенджеры, веб-сайты, email и т. д.) и анализировать их совокупную эффективность.

Греция

Woorise

Армения

Buddler

Дания

Hypefactors Platform, Agillic omnichannel marketing automation, SAGA

США

Factiva, Cision, Talkwalker, Sprout Social, Zapier, Semrush, Nexis Social Analytics, Moz, Mailerlite, MailChimp, Google AdWords, Google Adsense, The Swell Solution, Foursquare Attribution, Datorama, Real-Time CX Platform, Ground Signal, Muck Rack PRM Platform, Swrve Platform, ML Platform, ClickDimensions marketing automation platform, Omniconvert Explore, Aprimo, seo Clarity Platform, PromoSimple, LISTSERV Maestro, Communique Virtual Event Platform, Resulticks Cloud, Viralsweep, Allure Security Online Brand Protection, RoboHead, Crimson Hexagon Platform, HubSpot for Marketers, Bizzabo Event Experience OS, Bluecore Platform, Skyword360, Sprinklr Marketing, AEvent, DoubleVerify, Benchmark Email, Champion Platform, Cvent Event Management, Splash, nDash, EVA Event Tech Hub, Fraudlogix, CHEQ Essentials, Listrak Conductor, Recurrency Platform, NetBase Application, Rafflecopter, LeadQuizzes, Adobe Journey Optimizer, Contently Content Marketing Platform, SendGrid Marketing Campaigns, Convert Experiences, Storyly, Revenue AI, FollowAnalytics Mobile Marketing Automation, RELAYTO Content Experience Platform, Dyrect, Hearsay Social, Hubilo, Eventleaf, Leanplum mobile engagement, Medallia Experience Orchestration, Fohr, Publifix.net Platform, LeadsRx Attribution, Apptimize, Mobile Engagement Platform, Brandlive Platform, Campaign Monitor, Emma, Raven Tools, Oracle Social Engagement & Monitoring, Oracle Eloqua Marketing Automation, Oracle Responsys, 6Connex Event Management Platform, Simply Measured, ZoomInfo Marketing, PreCrime Brand, Yext, Grammarly, Tidio Live Chat, Woobox, Notified Event Cloud, Notified PR Platform, Radar, GeoEdge, GO Platform, Signum.AI, Integral Ad Science, Portrait Suite, Belkins, GetLeads, Pixalate, Ion Interactive, Adloox, Vibes Mobile Engagement Platform, Rocket Now B2B Marketing Automation Platform, Accelevents, Brafton Content Marketing Platform, Curata Content Curation, Goldcast, Jebbit, SessionM Plaform, Pitchcraft, Sprinklr Social, Kaltura Events, Tealeaf, Atomic Mail Sender, AWeber, Paid Search Monitoring, Critical Impact, Shortstack, Eventdex Event Management, Exceed.ai, Listrak Digital Marketing Platform, Lytho Creative Workflow, Conductor Platform, momencio, Confiant, Recorded Future Brand Intelligence, Respona, Yapsody, ciPARTHENON, Adobe GenStudio, Salesforce Marketing Cloud Growth Edition, Salesforce Mobile Studio, Zoom Sessions, RingCentral Events, Birdeye, Punchh Marketing Cloud, Affable, Callbox, ProTrail, Certain Platform, Conversica, Delivra, RollWorks Account-Based Platform, Insightly Marketing, Marq AI, Qualified AI Conversations, Communicate Pro, Stova, Synup, SAS Customer Intelligence 360, iContact, MSP Advantage Program, Localytics Platform, BuzzStream Platform, Mailgun, Kapost, vFairs, RainFocus, Unbound Social, Unbound Insights, Foundry ABM, Amazon Pinpoint, VeryUtils AI Marketing Tools, Constant Contact, SendPulse

Тайвань (Китай)

Appier AIQUA

Саудовская Аравия

Rayee Media

Казахстан

iMAS

Великобритания

Audiense Insights, Aimylogic, Falcon.io, Corsearch Brand Protection Solution, MAP - Mediacle Affiliate Platform, Orlo Platform, Sendible, Silk Tide Platform, Adthena Brand Protection Solution, BrightLocal, Mapp Cloud, Netcraft Brand Protection, REVIEWS.io, Webtrends Optimize, Deployteq, Red Sift Brand Trust, Digitalbox ADA, GoSquared, Boomset, Lead Forensics, Momentum Data, Ometria, Onalytica, Screendragon, SwiftERM

Швеция

Voyado Engage, Brightcall.ai, Mynewsdesk Platform

Украина

YouScan, SemanticForce, Serpstat

Канада

Hootsuite, Agency Analytics, CreatorOS, DemandHub, EventMobi, Maropost Email Marketing Platform, SPRY, Wishpond, FlowUp, NiceJob, Later Influence, Mintent Content Marketing Platform, Campaigner, Contest Rebel, Maropost, Upaknee

Германия

Planio, Varify.io, Qualimero, Uptempo, Seobility, Scompler Content Command Center, Spectrm, Dealfront

Словакия

Boosterberg

Чехия

Leadspicker, Smartsupp AI Engage, Ecomail, Marketing Miner

Финляндия

M-Adaptive, N.Rich

Бельгия

Prezly

Южная Корея

Notifly

Кипр

SEO PowerSuite

Нидерланды

Content Workflow, Let’s Get Digital, ContentKing Platform, LeadBoxer, Presspage PR Platform

Израиль

Brandshield Online Brand Protection, Oktopost, Warmy

Китай

Sensors Marketing Cloud

Польша

Surfer, Callpage, Prowly, SALESmanago Suite

Сингапур

Ahrefs, Salonist, AfterShip

Индия

LeadSquared Marketing Automation, Zoho Campaigns, UniServe Reach, MobiLytix Marketing Studio, Infinito, FreeStand Platform, Plan My Social, Brand Safety and Brand Infringement Suite, KonfHub, JioEvents, Zoho Social, Zoho Marketing Plus, Office24by7, Kenyt Conversational AI Platform, SRC-TI, HCL Unica

Литва

Sender, BrandMonitor Online Protection Platform

Италия

MobiMesh

Португалия

Альбато

Австрия

MARMIND

Австралия

Eventify, Longtail UX, DAXRM, Gleam, Sked Social, Get That Review, Ortto

Франция

Mention, Arcads, Webmecanik Automation, Kameleoon, reviewflowz, Woosmap, AT Internet Analytics Suite, yourtext.guru, Agorapulse, Angage Platform, Augure Your Relationship Platform, Eventtia

Швейцария

ContentPaul, Beaconsmind

Испания

Red Points, Brand Protection, Frizbit Marketing Orchestration Platform, Easypromos

Россия

Brand Analytics, Медиалогия SM, Медиалогия PR, СКАН-Интерфакс, Wazzup, Angry, Mediascope, MAXMA, Chat2Desk, BotMan.pro, Крибрум. Публичный поиск, Интегрум Мониторинг СМИ, Катюша, Крибрум. Про, MGC Loyalty, CVM-box, Арсенал, ПрессИндекс, JagaJam, Popsters, Seldon.News, GoCPA, PRMonline, SiteSputnik, IQBuzz, Public.Ru, Mindscan, Altcraft Platform, BrandGPT, Event Wall, Avalanche Cyber Analist, Alytics, VectorX, Медиалогия Инцидент, Яндекс.Дистрибуция, Яндекс.Взгляд, Glassen-IT SNIPR, Epicstars, BeSeed, Bidfox, Keys.so, Videoroll, Senler, Впостер, Яндекс Бизнес, Рекламная сеть Яндекса, AdRiver, Buzzoola, SberAds, Wahelp, МегаФон Таргет, RemPlanner, Pinbox, I2CRM, DaData, AIR, Топвизор, GetUNIQ, Точка Реклама, WebAsk, SiteAnalyzer, GetBlogger, Вконтакте Реклама, Яндекс Директ, Hotmaps, Locards, REES46, AdSensor, CallShark, МТС Маркетолог, Pact, RedSMS, SaleBot, SAMOSALE, Umnico, Поинтер, Admitad

Ирландия

GreyScout Online Brand Protection

Норвегия

Meltwater, Sysomos Engage, Sysomos Listen

Грузия

InEvent Event Management

Люксембург

EBRAND Online Brand Protection

Египет

Crowdvocate Platform

Индонезия

Sequence Stats