Системы голосовых конференций c функцией Отчётность и аналитика

Системы голосовых конференций (СГК, англ. Voice Conferencing Systems, VCS) — это специализированные сервисы для создания виртуальных переговорных комнат. Они используются для организации аудиоконференций, проведения совещаний, презентаций, обучения и обсуждений.

Голосовые конференции — это форма коммуникации, при которой несколько участников могут одновременно обмениваться голосовыми сообщениями через телефонную или IP-сеть. Голосовые конференции позволяют проводить совещания, обсуждения и другие мероприятия с участием нескольких человек, находящихся в разных местах, обеспечивая оперативное взаимодействие и координацию действий.

Системы голосовых конференций предназначены для проведения совещаний и обсуждений с участием нескольких человек, находящихся в разных местах. Они позволяют участникам одновременно обмениваться голосовыми сообщениями через телефонную или IP-сеть, обеспечивая оперативное взаимодействие и координацию действий.

Системы голосовых конференций в основном используют следующие группы пользователей:

• Корпоративные менеджеры — руководители компаний для проведения стратегических совещаний и координации работы подразделений,
• Проектные специалисты — члены команд для обсуждения задач, обмена мнениями и принятия решений,
• Удаленные сотрудники — работники, находящиеся в разных локациях, для участия в рабочих встречах,
• Внешние партнеры — представители других организаций для проведения переговоров и согласования условий сотрудничества,
• Обучающие центры — преподаватели и тренеры для проведения вебинаров и онлайн-курсов,
• Службы поддержки — операторы для консультаций клиентов и решения их проблем,
• Финансовые аналитики — специалисты для проведения презентаций и обсуждения сделок,
• Технические специалисты — ИТ-персонал для проведения технических консультаций и обучения.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Роуминг с другими мессенджерами

Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

Федеративный режим работы

Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

При выборе программного продукта из функционального класса систем голосовых конференций (СГК) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые будут определять эффективность использования продукта в рамках конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут быть достаточны решения с ограниченным числом участников конференции и базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются системы, поддерживающие большое количество одновременных подключений, интеграцию с другими корпоративными системами и расширенные возможности администрирования и управления пользователями.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с существующими ИТ-инфраструктурами (например, с корпоративными сетями, системами электронной почты, CRM и ERP-системами);
• поддержка необходимых протоколов и стандартов связи (например, SIP, H.323);
• возможности масштабирования системы в соответствии с ростом числа пользователей и объёма задач;
• наличие функций, обеспечивающих требуемый уровень безопасности и конфиденциальности (например, шифрование трафика, аутентификация участников, возможность создания закрытых комнат);
• поддержка различных устройств и платформ (компьютеры, мобильные устройства, специализированные терминалы);
• наличие инструментов для администрирования и мониторинга работы системы, ведения журналов событий и анализа использования ресурсов;
• соответствие отраслевым стандартам и нормативам (например, требованиям к защите персональных данных, отраслевым стандартам в финансовом или медицинском секторе);
• качество аудиосвязи и минимизация задержек, что особенно важно для организаций, работающих в режиме реального времени;
• наличие дополнительных функций, таких как запись конференций, возможность демонстрации экрана, интеграция с системами видеоконференций.

Также важно оценить уровень технической поддержки и обслуживания, который предоставляет поставщик решения, наличие обучающих материалов и ресурсов для пользователей и администраторов системы, а также условия лицензирования и стоимость владения системой в долгосрочной перспективе, включая возможные расходы на обновление и расширение функциональности.

Системы голосовых конференций позволяют проводить совещания и обсуждения с участием нескольких человек, находящихся в разных местах. Они обеспечивают оперативное взаимодействие и координацию действий, что важно для принятия решений и решения рабочих задач в условиях распределённой команды.

Для того чтобы соответствовать категории систем голосовых конференций, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Подключение нескольких участников одновременно для обсуждения.

• Управление правами участников (например, возможность говорить или только слушать).

• Запись конференции для последующего прослушивания.

• Интерфейс для удобного управления конференцией и настройки параметров.

• Поддержка мобильных устройств для участия в конференциях вне офиса.

В 2025 году рынок систем голосовых конференций переживает период активной технологической трансформации, где ключевыми направлениями развития становятся искусственный интеллект, иммерсивные технологии и повышение качества взаимодействия. Основные тренды представлены следующими инновациями:

• ИИ-ассистенты в конференциях. Внедрение виртуальных помощников для автоматического транскрибирования речи, шумоподавления, определения говорящего и управления конференцией на основе голосовых команд.

• Пространственное аудио. Развитие технологий объёмного звука для создания эффекта присутствия, позволяющего определять направление голоса собеседника и улучшать восприятие многоголосных обсуждений.

• Интеграция с VR/AR. Создание виртуальных конференц-залов с голографическими проекциями участников и возможностью визуализации данных в дополненной реальности.

• Адаптивные алгоритмы. Разработка систем автоматической оптимизации качества связи в зависимости от условий сети и количества участников конференции.

• Мультимодальные интерфейсы. Внедрение комбинированных способов взаимодействия: голосового управления, жестов и визуального отображения информации.

• Облачные решения. Переход на масштабируемые облачные платформы с автоматическим распределением нагрузки и поддержкой тысяч одновременных подключений.

• Энергоэффективные технологии. Оптимизация потребления ресурсов устройствами при сохранении высокого качества связи и функциональности.

Россия

Контур.Гособлако, eXpress, Squadus, Saby Meet — Вебинары и видеокоммуникации, 1С-Коннект, Compass, VirtualRoom, VK Звонки, VK Teams, Dion, МТС Линк Вебинары, Facecast, Вебинар FM, PostLink, ВКУРСЕ, ВИДЕО КОНТУР, Пеликан, Видеоселектор, IVA Connect, 1F Teams, Битрикс24 Синк, МТС Линк Встречи, TrueConf Server, Pruffme

Эстония

iMind

Польша

ClickMeeting

Казахстан

SpecLINK

США

Zoom, Skype для Бизнеса, Webex App, WebEx Meetings, Zoom Rooms, RingCentral Video, Google Meet, GoTo Meeting, Mattermost, Microsoft Teams, Skype

Канада

Lifesize, BigBlueButton

Китай

Yealink Meeting Server, HUAWEI CLOUD Meeting

Индия

Zoho Meeting