Северо-Американские (США) Центры взаимодействия с клиентами (CEC)
Центры взаимодействия с клиентами (ЦВК, англ. Customer Engagement Centers, CEC) — это программное обеспечение для омниканального управления коммуникациями с клиентами через все ключевые каналы: голос, чат, электронную почту, соцсети и мессенджеры. Они обеспечивают централизованную обработку обращений, персонализацию диалога и анализ клиентского опыта за счёт интеграции CRM, ИИ и сквозной аналитики.
Сравнение Центры взаимодействия с клиентами (CEC)
Выбрать по критериям:
Подходит для
Функции
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Страна происхождения
Сортировать:
Систем: 10
SugarCRM от SugarCRM
SugarCRM — это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции. Узнать больше про SugarCRM
Oracle Siebel Service от Oracle Corporation
Oracle Siebel Service — это система для управления взаимодействием с клиентами, предназначенная для оптимизации сервисной поддержки и обслуживания клиентов в компаниях.. Узнать больше про Oracle Siebel Service
Verint Channel Automation от Verint
Verint Channel Automation — это платформа для автоматизации взаимодействия с клиентами, использующая ИИ-ботов для оптимизации клиентского опыта и снижения затрат бизнеса. Узнать больше про Verint Channel Automation
Kustomer от Kustomer
Kustomer — это платформа для центра взаимодействия с клиентами, обеспечивающая мультиканальный сервис и автоматизацию рабочих процессов службы поддержки. Узнать больше про Kustomer
Pega Customer Service от Pegasystems
Pega Customer Service — это платформа для центров взаимодействия с клиентами, автоматизирующая рабочие процессы и использующая ИИ для персонализации взаимодействия и оптимизации обслуживания.. Узнать больше про Pega Customer Service
Vtiger Help Desk от Vtiger
Vtiger Help Desk — это облачная CRM-система с ИИ/ML-технологиями для управления продажами, маркетингом и поддержкой, нацеленная на повышение эффективности команд и клиентского опыта. Узнать больше про Vtiger Help Desk
Gladly от Gladly
Gladly — это система клиентского сервиса на базе ИИ, ориентированная на персонализацию взаимодействия, консолидацию данных о клиентах и непрерывное общение. Узнать больше про Gladly
ServiceNow Customer Service Management от ServiceNow
ServiceNow Customer Service Management — это облачная платформа для управления клиентским сервисом, обеспечивающая унификацию рабочих процессов и повышение эффективности взаимодействия с клиентами.. Узнать больше про ServiceNow Customer Service Management
BoldDesk от Syncfusion
BoldDesk — это система центра взаимодействия с клиентами, предназначенная для оптимизации процессов обслуживания и повышения операционной эффективности предприятий.. Узнать больше про BoldDesk
Oracle Fusion Service от Oracle Corporation
Oracle Fusion Service — это облачная платформа для управления взаимодействием с клиентами, обеспечивающая автоматизацию сервисных процессов и оптимизацию бизнес-операций.. Узнать больше про Oracle Fusion Service
Руководство по покупке Центры взаимодействия с клиентами
1. Что такое Центры взаимодействия с клиентами
Центры взаимодействия с клиентами (ЦВК, англ. Customer Engagement Centers, CEC) — это программное обеспечение для омниканального управления коммуникациями с клиентами через все ключевые каналы: голос, чат, электронную почту, соцсети и мессенджеры. Они обеспечивают централизованную обработку обращений, персонализацию диалога и анализ клиентского опыта за счёт интеграции CRM, ИИ и сквозной аналитики.
2. Обзор основных функций и возможностей Центры взаимодействия с клиентами
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
3. В каких странах разрабатываются Центры взаимодействия с клиентами
Компании-разработчики, создающие customer-engagement-centers, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Италия
- Chatterbox, Eudata Customer Care Solution
- Австралия
- The Scouts Workforce & CRM Solution
- Россия
- Swarmica, S2 CRM
- США
- SugarCRM, Kustomer, Pega Customer Service, Vtiger Help Desk, Gladly, Verint Channel Automation, BoldDesk, Oracle Fusion Service, Oracle Siebel Service, ServiceNow Customer Service Management
- Великобритания
- HaloCRM, VeriTouch
- Нидерланды
- Consulink Consumer Service Platform
- Индия
- Asista, Talisma CRM for Customer Service, QQCRM, CRMNext Service
- Франция
- Akio.cx, Coheris CRM Care
- Словакия
- LiveAgent
Сравнение Центры взаимодействия с клиентами (CEC)
Систем: 10
SugarCRM
SugarCRM
SugarCRM — это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции.
Oracle Siebel Service
Oracle Corporation
Oracle Siebel Service — это система для управления взаимодействием с клиентами, предназначенная для оптимизации сервисной поддержки и обслуживания клиентов в компаниях..
Verint Channel Automation
Verint
Verint Channel Automation — это платформа для автоматизации взаимодействия с клиентами, использующая ИИ-ботов для оптимизации клиентского опыта и снижения затрат бизнеса.
Kustomer
Kustomer
Kustomer — это платформа для центра взаимодействия с клиентами, обеспечивающая мультиканальный сервис и автоматизацию рабочих процессов службы поддержки.
Pega Customer Service
Pegasystems
Pega Customer Service — это платформа для центров взаимодействия с клиентами, автоматизирующая рабочие процессы и использующая ИИ для персонализации взаимодействия и оптимизации обслуживания..
Vtiger Help Desk
Vtiger
Vtiger Help Desk — это облачная CRM-система с ИИ/ML-технологиями для управления продажами, маркетингом и поддержкой, нацеленная на повышение эффективности команд и клиентского опыта.
Gladly
Gladly
Gladly — это система клиентского сервиса на базе ИИ, ориентированная на персонализацию взаимодействия, консолидацию данных о клиентах и непрерывное общение.
ServiceNow Customer Service Management
ServiceNow
ServiceNow Customer Service Management — это облачная платформа для управления клиентским сервисом, обеспечивающая унификацию рабочих процессов и повышение эффективности взаимодействия с клиентами..
BoldDesk
Syncfusion
BoldDesk — это система центра взаимодействия с клиентами, предназначенная для оптимизации процессов обслуживания и повышения операционной эффективности предприятий..
Oracle Fusion Service
Oracle Corporation
Oracle Fusion Service — это облачная платформа для управления взаимодействием с клиентами, обеспечивающая автоматизацию сервисных процессов и оптимизацию бизнес-операций..
Руководство по покупке Центры взаимодействия с клиентами
Что такое Центры взаимодействия с клиентами
Центры взаимодействия с клиентами (ЦВК, англ. Customer Engagement Centers, CEC) — это программное обеспечение для омниканального управления коммуникациями с клиентами через все ключевые каналы: голос, чат, электронную почту, соцсети и мессенджеры. Они обеспечивают централизованную обработку обращений, персонализацию диалога и анализ клиентского опыта за счёт интеграции CRM, ИИ и сквозной аналитики.
Обзор основных функций и возможностей Центры взаимодействия с клиентами
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
В каких странах разрабатываются Центры взаимодействия с клиентами
Компании-разработчики, создающие customer-engagement-centers, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Италия
- Chatterbox, Eudata Customer Care Solution
- Австралия
- The Scouts Workforce & CRM Solution
- Россия
- Swarmica, S2 CRM
- США
- SugarCRM, Kustomer, Pega Customer Service, Vtiger Help Desk, Gladly, Verint Channel Automation, BoldDesk, Oracle Fusion Service, Oracle Siebel Service, ServiceNow Customer Service Management
- Великобритания
- HaloCRM, VeriTouch
- Нидерланды
- Consulink Consumer Service Platform
- Индия
- Asista, Talisma CRM for Customer Service, QQCRM, CRMNext Service
- Франция
- Akio.cx, Coheris CRM Care
- Словакия
- LiveAgent
ПОПУЛЯРНЫЕ КАТЕГОРИИ
Системы анализа данных (САД)Системы интеллектуального анализа бизнес-процессовСервисы проверки контрагентов (СПК)Корпоративные мессенджеры (КМ)Платформы образовательного опыта (LXP)Платформы разработки программных приложений (ADP)Системы корпоративного обученияСистемы интегрированного управления рабочими местами (IWMS)Платформы интернета вещей (IoT)Платформы искусственного интеллекта (AI)Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ)Системы управления торговой точкой (POS)Все категории систем
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО
Санкт-Петербург, Россия
info@soware.ru
2025 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса