Главная>Взаимодействие с клиентами (CEC)
Центры взаимодействия с клиентами (CEC)
Центры взаимодействия с клиентами (ЦВК, англ. Customer Engagement Centers, CEC) — это программное обеспечение для омниканального управления коммуникациями с клиентами через все ключевые каналы: голос, чат, электронную почту, соцсети и мессенджеры. Они обеспечивают централизованную обработку обращений, персонализацию диалога и анализ клиентского опыта за счёт интеграции CRM, ИИ и сквозной аналитики.
Системы
РуководствоСравнение Центры взаимодействия с клиентами (CEC)
Выбрать по критериям:
Категории
Подходит для
Функции
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Страна происхождения
Сортировать:
Систем: 25
SugarCRM от SugarCRM
SugarCRM — это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции. Узнать больше про SugarCRM
S2 CRM от Умные Технологии
S2 CRM — это российская low-code/no-code CRM-система для решения сложных и нетипичных задач бизнеса. Узнать больше про S2 CRM
Swarmica от Swarmica
Swarmica — это хелпдеск нового поколения: автоматизации, KCS и ИИ повышают скорость обработки обращений, качество сервиса и эффективность команды. Узнать больше про Swarmica
Coheris CRM Care от ChapsVision
Coheris CRM Care — это CRM-система для управления взаимодействием с клиентами, обеспечивающая анализ данных и цифровизацию бизнес-процессов в ритейле, финансах, госсекторе. Узнать больше про Coheris CRM Care
Consulink Consumer Service Platform от Consulink
Consulink Consumer Service Platform — это веб-платформа для управления сервисными каналами и обратной связью, повышающая качество продуктов и удовлетворённость клиентов. Узнать больше про Consulink Consumer Service Platform
Eudata Customer Care Solution от Eudata
Eudata Customer Care Solution — это платформа для центров взаимодействия с клиентами, автоматизирующая процессы обслуживания и использующая ИИ для оптимизации коммуникаций с клиентами различных отраслей. Узнать больше про Eudata Customer Care Solution
Gladly от Gladly
Gladly — это система клиентского сервиса на базе ИИ, ориентированная на персонализацию взаимодействия, консолидацию данных о клиентах и непрерывное общение. Узнать больше про Gladly
HaloCRM от Halo Service Solutions
HaloCRM — это система управления обслуживанием, предназначенная для организаций, реализующая ITIL-практики и обеспечивающая масштабируемость IT-поддержки. Узнать больше про HaloCRM
Kustomer от Kustomer
Kustomer — это платформа для центра взаимодействия с клиентами, обеспечивающая мультиканальный сервис и автоматизацию рабочих процессов службы поддержки. Узнать больше про Kustomer
Oracle Fusion Service от Oracle Corporation
Oracle Fusion Service — это облачная платформа для управления взаимодействием с клиентами, обеспечивающая автоматизацию сервисных процессов и оптимизацию бизнес-операций.. Узнать больше про Oracle Fusion Service
Akio.cx от AKIO
Akio.cx — это программный комплекс для центров взаимодействия с клиентами, анализирующий взаимодействия и помогающий улучшать клиентский и сотрудникский опыт. Узнать больше про Akio.cx
Pega Customer Service от Pegasystems
Pega Customer Service — это платформа для центров взаимодействия с клиентами, автоматизирующая рабочие процессы и использующая ИИ для персонализации взаимодействия и оптимизации обслуживания.. Узнать больше про Pega Customer Service
QQCRM от Qodequay Technologies
QQCRM — это AI-CRM-система для автоматизации взаимодействия с клиентами, предназначенная для бизнеса и оптимизации клиентского сервиса. Узнать больше про QQCRM
LiveAgent от Quality Unit
LiveAgent — это система для управления взаимодействием с клиентами, обеспечивающая обработку обращений через различные каналы связи, предназначенная для бизнеса любого масштаба. Узнать больше про LiveAgent
ServiceNow Customer Service Management от ServiceNow
ServiceNow Customer Service Management — это облачная платформа для управления клиентским сервисом, обеспечивающая унификацию рабочих процессов и повышение эффективности взаимодействия с клиентами.. Узнать больше про ServiceNow Customer Service Management
BoldDesk от Syncfusion
BoldDesk — это система центра взаимодействия с клиентами, предназначенная для оптимизации процессов обслуживания и повышения операционной эффективности предприятий.. Узнать больше про BoldDesk
The Scouts Workforce & CRM Solution от The Scouts
The Scouts Workforce & CRM Solution — это CRM-система для управления рабочей силой и взаимодействия с клиентами, ориентированная на организации, работающие с молодёжью и взрослыми волонтёрами. Узнать больше про The Scouts Workforce & CRM Solution
Verint Channel Automation от Verint
Verint Channel Automation — это платформа для автоматизации взаимодействия с клиентами, использующая ИИ-ботов для оптимизации клиентского опыта и снижения затрат бизнеса. Узнать больше про Verint Channel Automation
VeriTouch от VeriPark
VeriTouch — это система для управления клиентским опытом, автоматизирующая сервисы, персонализирующая аналитику и повышающая эффективность кросс-продаж в финансовых учреждениях. Узнать больше про VeriTouch
Vtiger Help Desk от Vtiger
Vtiger Help Desk — это облачная CRM-система с ИИ/ML-технологиями для управления продажами, маркетингом и поддержкой, нацеленная на повышение эффективности команд и клиентского опыта. Узнать больше про Vtiger Help Desk
Oracle Siebel Service от Oracle Corporation
Oracle Siebel Service — это система для управления взаимодействием с клиентами, предназначенная для оптимизации сервисной поддержки и обслуживания клиентов в компаниях.. Узнать больше про Oracle Siebel Service
Talisma CRM for Customer Service от Anthology (Talisma)
Talisma CRM for Customer Service — это CRM-система для обслуживания клиентов, использующая ИИ и автоматизацию для оптимизации процессов и прогнозирования потребностей клиентов. Узнать больше про Talisma CRM for Customer Service
Asista от Asista
Asista — это платформа для автоматизации сервисов, оптимизирующая работу команд по управлению IT и не-IT услугами для внутренних и внешних стейкхолдеров. Узнать больше про Asista
Chatterbox от Assist Digital
Chatterbox — это платформа для омниканального обслуживания клиентов, предназначенная для оптимизации CX-сервисов и управления взаимодействием с клиентами. Узнать больше про Chatterbox
CRMNext Service от BUSINESSNEXT
CRMNext Service — это облачная CRM-платформа с ИИ и ML для цифровизации взаимодействия с клиентами, предназначенная для банков и финститутов. Узнать больше про CRMNext Service
Руководство по покупке Центры взаимодействия с клиентами
1. Что такое Центры взаимодействия с клиентами
Центры взаимодействия с клиентами (ЦВК, англ. Customer Engagement Centers, CEC) — это программное обеспечение для омниканального управления коммуникациями с клиентами через все ключевые каналы: голос, чат, электронную почту, соцсети и мессенджеры. Они обеспечивают централизованную обработку обращений, персонализацию диалога и анализ клиентского опыта за счёт интеграции CRM, ИИ и сквозной аналитики.
2. Обзор основных функций и возможностей Центры взаимодействия с клиентами
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
3. В каких странах разрабатываются Центры взаимодействия с клиентами
Компании-разработчики, создающие customer-engagement-centers, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Италия
- Chatterbox, Eudata Customer Care Solution
- Австралия
- The Scouts Workforce & CRM Solution
- Россия
- Swarmica, S2 CRM
- США
- SugarCRM, Gladly, Kustomer, Oracle Fusion Service, Pega Customer Service, ServiceNow Customer Service Management, BoldDesk, Verint Channel Automation, Vtiger Help Desk, Oracle Siebel Service
- Великобритания
- HaloCRM, VeriTouch
- Нидерланды
- Consulink Consumer Service Platform
- Индия
- CRMNext Service, QQCRM, Talisma CRM for Customer Service, Asista
- Франция
- Coheris CRM Care, Akio.cx
- Словакия
- LiveAgent
Сравнение Центры взаимодействия с клиентами (CEC)
Систем: 25
SugarCRM
SugarCRM
SugarCRM — это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции.
S2 CRM
Умные Технологии
S2 CRM — это российская low-code/no-code CRM-система для решения сложных и нетипичных задач бизнеса.
Swarmica
Swarmica
Swarmica — это хелпдеск нового поколения: автоматизации, KCS и ИИ повышают скорость обработки обращений, качество сервиса и эффективность команды.
Coheris CRM Care
ChapsVision
Coheris CRM Care — это CRM-система для управления взаимодействием с клиентами, обеспечивающая анализ данных и цифровизацию бизнес-процессов в ритейле, финансах, госсекторе.
Consulink Consumer Service Platform
Consulink
Consulink Consumer Service Platform — это веб-платформа для управления сервисными каналами и обратной связью, повышающая качество продуктов и удовлетворённость клиентов.
Eudata Customer Care Solution
Eudata
Eudata Customer Care Solution — это платформа для центров взаимодействия с клиентами, автоматизирующая процессы обслуживания и использующая ИИ для оптимизации коммуникаций с клиентами различных отраслей.
Gladly
Gladly
Gladly — это система клиентского сервиса на базе ИИ, ориентированная на персонализацию взаимодействия, консолидацию данных о клиентах и непрерывное общение.
HaloCRM
Halo Service Solutions
HaloCRM — это система управления обслуживанием, предназначенная для организаций, реализующая ITIL-практики и обеспечивающая масштабируемость IT-поддержки.
Kustomer
Kustomer
Kustomer — это платформа для центра взаимодействия с клиентами, обеспечивающая мультиканальный сервис и автоматизацию рабочих процессов службы поддержки.
Oracle Fusion Service
Oracle Corporation
Oracle Fusion Service — это облачная платформа для управления взаимодействием с клиентами, обеспечивающая автоматизацию сервисных процессов и оптимизацию бизнес-операций..
Akio.cx
AKIO
Akio.cx — это программный комплекс для центров взаимодействия с клиентами, анализирующий взаимодействия и помогающий улучшать клиентский и сотрудникский опыт.
Pega Customer Service
Pegasystems
Pega Customer Service — это платформа для центров взаимодействия с клиентами, автоматизирующая рабочие процессы и использующая ИИ для персонализации взаимодействия и оптимизации обслуживания..
QQCRM
Qodequay Technologies
QQCRM — это AI-CRM-система для автоматизации взаимодействия с клиентами, предназначенная для бизнеса и оптимизации клиентского сервиса.
LiveAgent
Quality Unit
LiveAgent — это система для управления взаимодействием с клиентами, обеспечивающая обработку обращений через различные каналы связи, предназначенная для бизнеса любого масштаба.
ServiceNow Customer Service Management
ServiceNow
ServiceNow Customer Service Management — это облачная платформа для управления клиентским сервисом, обеспечивающая унификацию рабочих процессов и повышение эффективности взаимодействия с клиентами..
BoldDesk
Syncfusion
BoldDesk — это система центра взаимодействия с клиентами, предназначенная для оптимизации процессов обслуживания и повышения операционной эффективности предприятий..
The Scouts Workforce & CRM Solution
The Scouts
The Scouts Workforce & CRM Solution — это CRM-система для управления рабочей силой и взаимодействия с клиентами, ориентированная на организации, работающие с молодёжью и взрослыми волонтёрами.
Verint Channel Automation
Verint
Verint Channel Automation — это платформа для автоматизации взаимодействия с клиентами, использующая ИИ-ботов для оптимизации клиентского опыта и снижения затрат бизнеса.
VeriTouch
VeriPark
VeriTouch — это система для управления клиентским опытом, автоматизирующая сервисы, персонализирующая аналитику и повышающая эффективность кросс-продаж в финансовых учреждениях.
Vtiger Help Desk
Vtiger
Vtiger Help Desk — это облачная CRM-система с ИИ/ML-технологиями для управления продажами, маркетингом и поддержкой, нацеленная на повышение эффективности команд и клиентского опыта.
Oracle Siebel Service
Oracle Corporation
Oracle Siebel Service — это система для управления взаимодействием с клиентами, предназначенная для оптимизации сервисной поддержки и обслуживания клиентов в компаниях..
Talisma CRM for Customer Service
Anthology (Talisma)
Talisma CRM for Customer Service — это CRM-система для обслуживания клиентов, использующая ИИ и автоматизацию для оптимизации процессов и прогнозирования потребностей клиентов.
Asista
Asista
Asista — это платформа для автоматизации сервисов, оптимизирующая работу команд по управлению IT и не-IT услугами для внутренних и внешних стейкхолдеров.
Chatterbox
Assist Digital
Chatterbox — это платформа для омниканального обслуживания клиентов, предназначенная для оптимизации CX-сервисов и управления взаимодействием с клиентами.
CRMNext Service
BUSINESSNEXT
CRMNext Service — это облачная CRM-платформа с ИИ и ML для цифровизации взаимодействия с клиентами, предназначенная для банков и финститутов.
Руководство по покупке Центры взаимодействия с клиентами
Что такое Центры взаимодействия с клиентами
Центры взаимодействия с клиентами (ЦВК, англ. Customer Engagement Centers, CEC) — это программное обеспечение для омниканального управления коммуникациями с клиентами через все ключевые каналы: голос, чат, электронную почту, соцсети и мессенджеры. Они обеспечивают централизованную обработку обращений, персонализацию диалога и анализ клиентского опыта за счёт интеграции CRM, ИИ и сквозной аналитики.
Обзор основных функций и возможностей Центры взаимодействия с клиентами
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
В каких странах разрабатываются Центры взаимодействия с клиентами
Компании-разработчики, создающие customer-engagement-centers, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Италия
- Chatterbox, Eudata Customer Care Solution
- Австралия
- The Scouts Workforce & CRM Solution
- Россия
- Swarmica, S2 CRM
- США
- SugarCRM, Gladly, Kustomer, Oracle Fusion Service, Pega Customer Service, ServiceNow Customer Service Management, BoldDesk, Verint Channel Automation, Vtiger Help Desk, Oracle Siebel Service
- Великобритания
- HaloCRM, VeriTouch
- Нидерланды
- Consulink Consumer Service Platform
- Индия
- CRMNext Service, QQCRM, Talisma CRM for Customer Service, Asista
- Франция
- Coheris CRM Care, Akio.cx
- Словакия
- LiveAgent
ПОПУЛЯРНЫЕ КАТЕГОРИИ
Системы анализа данных (САД)Системы интеллектуального анализа бизнес-процессовСервисы проверки контрагентов (СПК)Корпоративные мессенджеры (КМ)Платформы разработки программных приложений (ADP)Платформы образовательного опыта (LXP)Системы корпоративного обученияСистемы интегрированного управления рабочими местами (IWMS)Платформы интернета вещей (IoT)Платформы искусственного интеллекта (AI)Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ)Системы управления торговой точкой (POS)Все категории систем
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО
Санкт-Петербург, Россия
info@soware.ru
2025 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса