Французские Центры взаимодействия с клиентами (CEC)
Центры взаимодействия с клиентами (ЦВК, англ. Customer Engagement Centers, CEC) — это программное обеспечение для омниканального управления коммуникациями с клиентами через все ключевые каналы: голос, чат, электронную почту, соцсети и мессенджеры. Они обеспечивают централизованную обработку обращений, персонализацию диалога и анализ клиентского опыта за счёт интеграции CRM, ИИ и сквозной аналитики.
Сравнение Центры взаимодействия с клиентами (CEC)
Выбрать по критериям:
Подходит для
Функции
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Страна происхождения
Сортировать:
Систем: 2
Coheris CRM Care от ChapsVision
Coheris CRM Care — это CRM-система для управления взаимодействием с клиентами, обеспечивающая анализ данных и цифровизацию бизнес-процессов в ритейле, финансах, госсекторе. Узнать больше про Coheris CRM Care
Akio.cx от AKIO
Akio.cx — это программный комплекс для центров взаимодействия с клиентами, анализирующий взаимодействия и помогающий улучшать клиентский и сотрудникский опыт. Узнать больше про Akio.cx
Руководство по покупке Центры взаимодействия с клиентами
1. Что такое Центры взаимодействия с клиентами
Центры взаимодействия с клиентами (ЦВК, англ. Customer Engagement Centers, CEC) — это программное обеспечение для омниканального управления коммуникациями с клиентами через все ключевые каналы: голос, чат, электронную почту, соцсети и мессенджеры. Они обеспечивают централизованную обработку обращений, персонализацию диалога и анализ клиентского опыта за счёт интеграции CRM, ИИ и сквозной аналитики.
2. Обзор основных функций и возможностей Центры взаимодействия с клиентами
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
3. В каких странах разрабатываются Центры взаимодействия с клиентами
Компании-разработчики, создающие customer-engagement-centers, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Италия
- Chatterbox, Eudata Customer Care Solution
- Австралия
- The Scouts Workforce & CRM Solution
- Россия
- Swarmica, S2 CRM
- США
- SugarCRM, Kustomer, Pega Customer Service, Vtiger Help Desk, Gladly, Verint Channel Automation, BoldDesk, Oracle Fusion Service, Oracle Siebel Service, ServiceNow Customer Service Management
- Великобритания
- HaloCRM, VeriTouch
- Нидерланды
- Consulink Consumer Service Platform
- Индия
- Asista, Talisma CRM for Customer Service, QQCRM, CRMNext Service
- Франция
- Akio.cx, Coheris CRM Care
- Словакия
- LiveAgent
Сравнение Центры взаимодействия с клиентами (CEC)
Систем: 2
Coheris CRM Care
ChapsVision
Coheris CRM Care — это CRM-система для управления взаимодействием с клиентами, обеспечивающая анализ данных и цифровизацию бизнес-процессов в ритейле, финансах, госсекторе.
Akio.cx
AKIO
Akio.cx — это программный комплекс для центров взаимодействия с клиентами, анализирующий взаимодействия и помогающий улучшать клиентский и сотрудникский опыт.
Руководство по покупке Центры взаимодействия с клиентами
Что такое Центры взаимодействия с клиентами
Центры взаимодействия с клиентами (ЦВК, англ. Customer Engagement Centers, CEC) — это программное обеспечение для омниканального управления коммуникациями с клиентами через все ключевые каналы: голос, чат, электронную почту, соцсети и мессенджеры. Они обеспечивают централизованную обработку обращений, персонализацию диалога и анализ клиентского опыта за счёт интеграции CRM, ИИ и сквозной аналитики.
Обзор основных функций и возможностей Центры взаимодействия с клиентами
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
В каких странах разрабатываются Центры взаимодействия с клиентами
Компании-разработчики, создающие customer-engagement-centers, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Италия
- Chatterbox, Eudata Customer Care Solution
- Австралия
- The Scouts Workforce & CRM Solution
- Россия
- Swarmica, S2 CRM
- США
- SugarCRM, Kustomer, Pega Customer Service, Vtiger Help Desk, Gladly, Verint Channel Automation, BoldDesk, Oracle Fusion Service, Oracle Siebel Service, ServiceNow Customer Service Management
- Великобритания
- HaloCRM, VeriTouch
- Нидерланды
- Consulink Consumer Service Platform
- Индия
- Asista, Talisma CRM for Customer Service, QQCRM, CRMNext Service
- Франция
- Akio.cx, Coheris CRM Care
- Словакия
- LiveAgent
ПОПУЛЯРНЫЕ КАТЕГОРИИ
Системы анализа данных (САД)Системы интеллектуального анализа бизнес-процессовСервисы проверки контрагентов (СПК)Корпоративные мессенджеры (КМ)Платформы образовательного опыта (LXP)Платформы разработки программных приложений (ADP)Системы корпоративного обученияСистемы интегрированного управления рабочими местами (IWMS)Платформы интернета вещей (IoT)Платформы искусственного интеллекта (AI)Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ)Системы управления торговой точкой (POS)Все категории систем
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО
Санкт-Петербург, Россия
info@soware.ru
2025 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса