Описание системы Verint Channel Automation

Verint Channel Automation — это платформа для автоматизации взаимодействия с клиентами, использующая ИИ-ботов для оптимизации клиентского опыта и снижения затрат бизнеса. Функциональные возможности Verint Channel Automation:

• Автоматизация взаимодействия с клиентами. Платформа позволяет автоматизировать процессы общения с клиентами через различные каналы, что способствует повышению эффективности обслуживания и снижению времени отклика на запросы.

• Использование ботов с искусственным интеллектом. В системе применяются боты, оснащённые технологиями ИИ, которые способны обрабатывать запросы пользователей, предоставлять информацию и решать типовые задачи, минимизируя необходимость вмешательства человека.

• Анализ клиентского опыта. Платформа предоставляет инструменты для сбора и анализа данных о взаимодействии с клиентами, что позволяет выявлять тенденции, оценивать удовлетворённость клиентов и определять области для улучшения сервиса.

• Персонализация общения. Система даёт возможность настраивать коммуникацию с клиентами с учётом их индивидуальных предпочтений и истории взаимодействия, что повышает лояльность и улучшает восприятие бренда.

• Обработка многоканальных запросов. Verint Channel Automation поддерживает работу с различными каналами коммуникации (например, чат, электронная почта, телефонные звонки), обеспечивая единое окно для управления всеми запросами.

• Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI). Платформа позволяет отслеживать и анализировать KPI, связанные с обслуживанием клиентов, что помогает оценивать эффективность работы службы поддержки и вносить необходимые корректировки.

• Автоматизация рутинных операций. Система автоматизирует выполнение рутинных задач, таких как сбор информации, формирование отчётов и передача данных между системами, что освобождает время сотрудников для решения более сложных задач.

• Генерация аналитических отчётов. Verint Channel Automation предоставляет инструменты для создания детализированных аналитических отчётов, которые могут использоваться для принятия управленческих решений и оптимизации бизнес-процессов.

• Управление рабочими процессами. Платформа позволяет организовывать и управлять рабочими процессами службы поддержки, распределять задачи между сотрудниками и контролировать их выполнение, что способствует повышению производительности труда.