Описание системы Kustomer

Kustomer — это платформа для центра взаимодействия с клиентами, обеспечивающая мультиканальный сервис и автоматизацию рабочих процессов службы поддержки. Функциональные возможности Kustomer:

• Объединение коммуникаций. Платформа обеспечивает централизованное управление взаимодействием с клиентами через различные каналы: телефон, электронная почта, чат, SMS, социальные сети и мессенджеры. Это позволяет создать единую точку сбора информации о клиентах и упростить процесс общения.

• Видимость данных о клиентах. Система предоставляет полный доступ к информации о клиентах, включая историю взаимодействий, предпочтения и другую релевантную информацию. Это помогает агентам лучше понимать потребности клиентов и предоставлять более качественный сервис.

• Кросс-канальные диалоги. Kustomer позволяет поддерживать непрерывные диалоги с клиентами, переключаясь между каналами коммуникации без потери контекста. Это обеспечивает более плавное и удобное взаимодействие.

• Автоматизация процессов. Платформа включает инструменты для автоматизации рутинных задач, таких как отправка стандартных ответов, напоминаний и других сообщений. Это позволяет сократить время обработки запросов и повысить производительность агентов.

• Персонализация без программирования. Kustomer предлагает гибкие возможности персонализации интерфейса и процессов без необходимости написания кода. Это позволяет быстро адаптировать платформу под изменяющиеся бизнес-требования.

• Управление рабочими процессами. Система предоставляет инструменты для распределения задач между агентами, отслеживания их выполнения и анализа эффективности работы команды. Это помогает оптимизировать рабочие процессы и улучшить качество обслуживания клиентов.

• Аналитика и отчётность. Kustomer включает инструменты для сбора и анализа данных о взаимодействиях с клиентами, что позволяет выявлять тенденции, оценивать эффективность работы и принимать обоснованные управленческие решения.

• Работа с клиентскими сегментами. Платформа позволяет сегментировать клиентскую базу и настраивать индивидуальные подходы к различным группам клиентов, что способствует повышению лояльности и удовлетворённости клиентов.