Описание системы HappyDesk

HappyDesk — это хелп-деск система для автоматизации учёта и обработки клиентских обращений, поддерживающая мультиканальность и интеграцию с CRM. Программный продукт HappyDesk (рус. ХэппиДеск) от компании-разработчика Интеллектуальные Социальные Системы предназначен для автоматизации процессов учёта, обработки и анализа клиентских обращений. Система обеспечивает мультиканальное получение запросов, автоматизацию рабочих процессов через шаблоны и триггеры, управление тикетами с параметрами SLA, создание базы знаний, формирование отчётности, интеграцию с CRM и API, а также включает онлайн-чат и клиентский портал.

Система HappyDesk ориентирована на компании, которым требуется эффективное управление клиентскими запросами и поддержка высокого уровня сервиса. Основными потребителями продукта являются менеджеры по работе с клиентами, операторы службы поддержки, руководители отделов клиентского сервиса и специалисты по обработке обращений, которые заинтересованы в автоматизации процессов взаимодействия с клиентами и повышении производительности работы службы поддержки.

Система подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций и холдингов, работающих в таких отраслях, как розничная и оптовая торговля, финансовые услуги, телекоммуникации, IT, производство, логистика и другие сферы, где важен оперативный и качественный отклик на запросы клиентов.

Система HappyDesk ориентирована на компании, которым требуется инструмент для централизованной обработки клиентских обращений через различные каналы коммуникации. Продукт будет полезен менеджерам по работе с клиентами, специалистам службы поддержки, руководителям отделов клиентского сервиса и сотрудникам подразделений, ответственных за поддержание качества обслуживания.

Система подходит для организаций среднего и крупного бизнеса различных отраслей — розничной и оптовой торговли, сферы услуг, IT-компаний, финансовых и телекоммуникационных организаций, где высок объём клиентских запросов и требуется автоматизация процессов их учёта и обработки.