Корпоративные базы знаний (БЗ) c функцией Администрирование

Корпоративные базы знаний (БЗ, англ. Corporate Knowledge Bases, CKM) — это централизованные информационные системы для хранения и систематизации данных о компании, её продуктах, процессах и внутренних регламентах, которые обеспечивают быстрый доступ к важной информации всем сотрудникам и помогают эффективно решать рабочие задачи, сокращая время на поиск необходимых данных и обучение новых сотрудников.

Управление корпоративными знаниями — это комплексная деятельность, направленная на сбор, систематизацию, хранение, распространение и использование информации и опыта внутри организации. Она позволяет оптимизировать рабочие процессы, ускорить принятие решений, повысить квалификацию сотрудников и обеспечить непрерывное развитие компании. Управление корпоративными знаниями включает в себя работу с различными видами информации: документами, знаниями экспертов, процедурами, лучшими практиками и другими данными, которые имеют ценность для бизнеса.

Ключевые аспекты данного процесса:

• выявление и документирование неявных знаний сотрудников,
• создание и поддержка централизованных хранилищ информации,
• разработка механизмов распространения знаний среди сотрудников,
• интеграция знаний в бизнес-процессы,
• оценка эффективности использования знаний,
• формирование культуры обмена знаниями в организации.

Важную роль в управлении корпоративными знаниями играют цифровые решения, в частности, корпоративные базы знаний. Они позволяют автоматизировать многие аспекты работы с информацией, обеспечить быстрый доступ к нужным данным, упростить поиск и анализ информации, а также создать условия для эффективного обмена знаниями между сотрудниками. Программные продукты для управления корпоративными знаниями становятся ключевым инструментом в современной бизнес-практике, способствуя повышению конкурентоспособности и эффективности организации.

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

WEEEKWEEEKОфициальный сайт

Корпоративные базы знаний предназначены для создания централизованной системы хранения и систематизации информации, которая включает данные о компании, её продуктах, бизнес-процессах и внутренних регламентах. Они обеспечивают унифицированный доступ к информации для всех сотрудников, что позволяет оптимизировать рабочие процессы, минимизировать время, затрачиваемое на поиск необходимых данных, и повысить общую эффективность работы организации.

Кроме того, корпоративные базы знаний играют важную роль в процессе обучения и адаптации новых сотрудников, поскольку предоставляют им доступ к структурированной информации о компании и её деятельности. Такие системы способствуют сохранению и распространению экспертных знаний внутри организации, предотвращают потерю критически важной информации при уходе сотрудников и обеспечивают непрерывность бизнес-процессов.

Корпоративные базы знаний в основном используют следующие группы пользователей:

• сотрудники подразделений, которым необходим оперативный доступ к информации о внутренних регламентах и процедурах компании для выполнения повседневных задач;
• новые сотрудники, которые используют БЗ для ускорения процесса адаптации и ознакомления с корпоративной культурой и бизнес-процессами;
• специалисты по обучению и развитию персонала, которые применяют БЗ для разработки обучающих материалов и программ;
• руководители и менеджеры, которые обращаются к БЗ для получения актуальной информации о продуктах, услугах и внутренних процессах компании при принятии управленческих решений;
• специалисты технических и консультационных подразделений, которые используют БЗ для поиска решений типовых проблем и вопросов клиентов или сотрудников.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

При выборе программного продукта класса Корпоративные базы знаний необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования системы в рамках конкретных бизнес-процессов и стратегических целей компании. Важно проанализировать масштаб деятельности организации (малый бизнес, средняя или крупная компания), специфику отрасли (например, IT, производство, услуги, финансовый сектор), существующие технические ограничения (например, совместимость с текущей ИТ-инфраструктурой, требования к безопасности данных, возможности интеграции с другими системами), а также требования к функциональности (поиск и фильтрация данных, возможность совместной работы с документами, наличие инструментов для создания и редактирования контента, поддержка различных форматов данных). Кроме того, следует оценить необходимость соответствия отраслевым стандартам и нормативам (например, в финансовом секторе могут быть строгие требования к защите данных и аудиту, в производственной сфере — к отслеживанию изменений в документации и регламентах).

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным бизнес-процессам компании;
• возможность масштабирования системы в соответствии с ростом компании и увеличением объёма данных;
• наличие механизмов обеспечения информационной безопасности и защиты конфиденциальных данных (шифрование, разграничение прав доступа, аудит действий пользователей);
• поддержка интеграции с другими корпоративными системами (CRM, ERP, системами документооборота и т. д.);
• удобство интерфейса и простота использования для сотрудников с разным уровнем технической подготовки;
• наличие инструментов для систематизации и категоризации знаний (таксономии, теги, метаданные);
• возможности для поиска и извлечения информации (полнотекстовый поиск, поиск по атрибутам, интеллектуальный поиск с использованием алгоритмов машинного обучения);
• поддержка различных форматов контента (текстовые документы, изображения, видео, презентации);
• наличие функций для совместной работы и обмена знаниями между сотрудниками (комментарии, обсуждения, возможность создания рабочих групп);
• возможность резервного копирования и восстановления данных, обеспечение их целостности и доступности.

Окончательный выбор программного продукта должен базироваться на комплексном анализе потребностей компании, оценке соотношения стоимости внедрения и эксплуатации системы с получаемыми бизнес-преимуществами, а также на прогнозировании долгосрочных эффектов от использования корпоративной базы знаний, включая улучшение качества принятия решений, ускорение бизнес-процессов и повышение компетентности сотрудников.

Корпоративные базы знаний (БЗ) играют ключевую роль в оптимизации информационных процессов в компании, способствуя повышению эффективности работы сотрудников и улучшению качества бизнес-процессов. Преимущества использования БЗ включают:

• Централизация информации. БЗ обеспечивают единое хранилище данных о компании, её продуктах и процессах, что исключает разрозненность информации и упрощает её поиск и использование.

• Ускорение доступа к информации. Сотрудники получают быстрый доступ к необходимым данным, что сокращает время на решение рабочих задач и повышает производительность труда.

• Оптимизация обучения новых сотрудников. БЗ позволяют новым работникам быстрее освоиться в компании, предоставляя доступ к необходимым знаниям и регламентам, что снижает затраты на обучение.

• Улучшение качества работы. Благодаря доступу к проверенной и систематизированной информации сотрудники принимают более обоснованные решения, что положительно сказывается на качестве выполняемых работ и предоставляемых услуг.

• Сохранение и передача знаний. БЗ позволяют сохранять ценные знания и опыт сотрудников, предотвращая их потерю при увольнении работников и обеспечивая непрерывность бизнес-процессов.

• Упрощение совместной работы. БЗ способствуют более эффективному взаимодействию между подразделениями и сотрудниками, обеспечивая единый источник информации и согласованность действий.

• Снижение операционных затрат. Автоматизация доступа к информации и оптимизация рабочих процессов позволяют сократить временные и финансовые затраты на выполнение рутинных задач.

Для того, чтобы быть представленными на рынке Корпоративные базы знаний, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• централизованное хранение разнородных данных о компании, её продуктах, процессах и внутренних регламентах,
• механизмы систематизации и категоризации информации для обеспечения её структурированности и удобства поиска,
• инструменты для быстрого поиска и фильтрации данных по различным критериям,
• возможности для совместной работы с данными и обмена знаниями между сотрудниками,
• функционал для управления жизненным циклом знаний — создания, редактирования, утверждения и архивирования информации.

В 2025 году на рынке корпоративных баз знаний (КБЗ) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением эффективности работы с корпоративными данными:

• Интеграция генеративных нейросетевых моделей. Использование генеративных моделей для автоматического создания и структурирования контента, что позволит упростить наполнение КБЗ и повысить качество поиска информации.

• Расширение возможностей семантического поиска. Развитие алгоритмов, способных понимать контекст запросов и семантические связи между данными, что обеспечит более точный и релевантный поиск информации в КБЗ.

• Внедрение технологий расширенной реальности (XR). Интеграция XR-технологий для визуализации данных и создания иммерсивных обучающих материалов, что улучшит восприятие и усвоение информации сотрудниками.

• Развитие мультимодальных интерфейсов. Появление интерфейсов, позволяющих взаимодействовать с КБЗ через различные каналы (текст, голос, изображения), что сделает доступ к информации более удобным и доступным.

• Усиление функций аналитики и отчётности. Расширение возможностей анализа данных, хранящихся в КБЗ, для выявления тенденций, прогнозирования потребностей в информации и оптимизации бизнес-процессов.

• Повышение уровня безопасности и защиты данных. Внедрение передовых методов шифрования, аутентификации и контроля доступа для обеспечения конфиденциальности и целостности данных в КБЗ.

• Интеграция с системами управления знаниями и обучения. Более тесная интеграция КБЗ с LMS-системами и платформами для корпоративного обучения, что позволит автоматизировать процесс передачи знаний и ускорить адаптацию новых сотрудников.

Россия

WEEEK, Directum Portal, K-Team HRM, Пряники, Saby My — Корпоративный портал, VK People Hub Social, Эквио, Mirapolis HCM, Онто, Yonote, Incomand, ХайХаб, Gran KMS, Битрикс24.HRM

США

Jive, Microsoft SharePoint, ClickUp