Описание системы OfisDesk

OfisDesk — это облачная система внутренней службы поддержки для ИТ, АХО и HR с порталом сотрудников: заявки и SLA, приём из почты и Telegram, интеграция с Active Directory, аналитика, база знаний.

Сервис OfisDesk (рус. ОфисДеск) от разработчика OfisDesk (ИП Бутунин К. Ю. ) предназначен для автоматизации внутренней поддержки сотрудников компании. Сотрудники могут подавать заявки в ИТ-отдел, административно-хозяйственный отдел и HR через портал, электронную почту, Telegram-бот или QR-код на оборудовании. Заявки распределяются по отделам и исполнителям по матрице ответственности; на время отпуска или больничного исполнителя заявки передаются замещающему.

OfisDesk подходит компаниям малого и среднего бизнеса с офисами от 30 до 500 сотрудников — тем, где сильны ИТ, АХО и HR: консалтинг, производство, ритейл, девелопмент. Продукт ориентирован на пользователей, которые ежедневно принимают и решают заявки: системных администраторов, офис-менеджеров, специалистов АХО и кадровиков. Решение востребовано у ИТ-директоров, руководителей служб поддержки и АХО, HR-директоров и операционных директоров, которым нужны прозрачные SLA и аналитика.

Основные функциональные возможности OfisDesk:

• Заявки: приём через портал, электронную почту (с сохранением переписки), Telegram-бот, QR-коды; категории и формы под каждый отдел; автоматическое назначение по матрице ответственности; статусы, SLA, канбан, подтверждение выполнения заявителем и оценка качества.
• Отделы и роли: IT, АХО, HR и любые свои отделы; права по ролям; замещение на время отпуска и больничного; передача дел при увольнении.
• Портал сотрудников: база знаний, оргструктура, контакты, объявления, опросы, учёт отпусков, бронирование переговорных с синхронизацией по приглашениям календаря.
• Интеграции: Active Directory/LDAP (вход, роли по группам, отключение учётной записи при увольнении), почта IMAP/SMTP, Telegram, исходящие вебхуки, мониторинг принтеров по SNMP, экспорт в CSV.
• Аналитика: поток заявок, выполнение в срок, время решения, нагрузка исполнителей, частые проблемы, тренды по категориям.

Для каждой категории заявок задаётся срок выполнения (SLA). Система фиксирует просрочки и переносы срока с указанием причины, запрашивает у заявителя подтверждение выполнения и оценку качества. Раздел аналитики показывает поток заявок, долю выполненных в срок, медианное время решения и нагрузку исполнителей.

Портал сотрудников включает базу знаний, оргструктуру, справочник контактов, объявления, опросы, учёт отпусков и бронирование переговорных. Поддерживаются синхронизация с Active Directory/LDAP (роли по группам, отключение учётной записи при увольнении), чек-листы приёма и увольнения, запросы доступа с согласованием, мониторинг принтеров по SNMP и исходящие вебхуки.

Каждому клиенту выделяется отдельный экземпляр на поддомене ofisdesk. ru; серверы расположены в Москве, резервное копирование ежедневное. Оплачиваются только рабочие места исполнителей (агентов); сотрудники, подающие заявки, не тарифицируются.