Описание системы Итилиум

Итилиум — это программное решение для управления ИТ-услугами на платформе 1С, поставляемое с открытым исходным кодом. Программный продукт Итилиум (англ. Itilum) от компании Деснол Софт предназначен для цифровизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг в соответствие с процессной моделью Библиотеки передового опыта организации ИТ (англ. IT Infrastructure Library, ITIL). Система Итилиум реализована как омниканальное решение, то есть помимо стандартных каналов взаимодействия (почта и IP-телефония) предусмотрены чат-боты в мессенджерах (Telegram, Viber и веб-портал.

Программный комплекс Итилум может быть развёрнут в операционных системах: Windows, Linux, CentOS, Debian, Red Hat Enterprise, Ubuntu, Mint. СУБД — MS SQL, PostgreSQL. Для сервис-инженеров имеется 2 варианта мобильных приложений — конфигурация на платформе 1С и нативное решение.

Итилиум автоматизирует функции службы Service Desk и ряд ключевых процессов в соответствие со стандартной Библиотекой инфраструктуры информационных технологий (англ. ITIL):

• Управление уровнем услуг,
• Управление инцидентами,
• Управление запросами на обслуживание,
• Управление проблемами,
• Управление изменениями,
• Управление работами,
• Управление ИТ-активами и конфигурациями,
• Управление релизами.

Система развивается с 2006 года. Сегодня, по данным компании-разработчика Деснол Софт, Итилум внедрена более чем на 1200 предприятиях России в различных отраслях.

Версии Итилиум для разных групп пользователей и моделей применения:

• Itilium. Business Service Center/Service Desk. Универсальный сервисный центр (Service Desk) для бизнеса, ориентированный на простоту и понятность (т.е. «служба одного окна») для организации выполнения услуг внутри компании или выстраивания взаимодействия с подрядчиками на основании «Соглашения об уровне услуг».

• Itilium. Professional Business Service Management. Профессиональное управление услугами в среднем бизнесе. Решение для компании любого направления бизнеса со зрелыми процессами, которая хочет упорядочить работу IT-службы/ сервисной службы и повысить её эффективность.

• Itilium. Professional IT/ Outsource Service Management. Профессиональное управление услугами для ИТ-компаний: от поддержки до разработки ПО. Подходит для компаний, которые занимаются аутсорсингом или оказывают ИТ-услуги.

• Itilium. Enterprise Service Management (ESM). Профессиональное управление услугами внутри корпораций. Решение создано для профессионального построения модели ESM (Enterprise Service Management) в крупных компаниях и холдингах.