Логотип Soware
Логотип Soware

Системы мониторинга социальных сетей (SMM) c функцией Анализ отзывов и комментариев

Программные сервисы и системы мониторинга социальных сетей (СМСС, Social Media Monitoring Systems, SMM) реализуют функции выявления целевой аудитории и мониторинга постов, групп и пользователей. Такое программное обеспечение собирает данные и проводит полезный для маркетинга статистический анализ.

Для включения в категорию Систем мониторинга социальных сетей программный продукт должен соответствовать следующим функциональным требованиям:

  • Сбор и анализ данных: Система должна обладать возможностью собирать данные из различных социальных сетей и анализировать их, чтобы предоставлять бизнесу важную информацию.

  • Мониторинг и отслеживание: Система должна мониторить различные социальные сети и отслеживать упоминания бренда или продукта, чтобы предоставить бизнесу информацию о том, как они воспринимаются.

  • Оперативность: Система должна обеспечивать оперативность в получении и предоставлении информации, чтобы бизнес мог быстро реагировать на изменения на рынке.

  • Автоматизация и удобство использования: Система должна иметь возможность автоматизированного сбора и анализа данных и быть удобной в использовании для пользователей.

  • Отчётность: Система должна предоставлять качественные и наглядные отчеты о собранных данных, которые будут помогать бизнесу принимать решения и разрабатывать стратегии.

Сравнение Системы мониторинга социальных сетей (SMM)

Выбрать по критериям:

Категории
Подходит для
Функции
Особенности
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Сортировать:
Систем: 18
Логотип Медиалогия SM

Медиалогия SM от Медиалогия

Медиалогия SM – это платформа мониторинга соцсетей, которая собирает и анализирует данные из всех доступных в России открытых источников соцмедиа, обрабатывает тексты, картинки, локации, логотипы, видео и истории. Облачный медиа-сервис Медиалогия SM (ранее назывался Медиалогия Соцмедиа, Медиалогия SMM) от компании Медиалогия предназначен для автома ... Узнать больше про Медиалогия SM

Логотип Brand Analytics

Brand Analytics от ПалитрумЛаб

Brand Analytics – это онлайн-сервис медиа-мониторинга для контроля репутации, анализа трендов, определения инфлюенсеров и оценки эффективности медиа-каналов для создания коммуникационной стратегии. Программный продукт Brand Analytics (рус. Бренд Аналитикс) от компании ПалитрумЛаб собирает и структурирует упоминания бренда, компании, персоны или соб ... Узнать больше про Brand Analytics

Логотип Angry

Angry от ЭНГРИ

Онлайн-сервис Angry Analytics – это система для мониторинга и аналитики соцмедиа с целью обеспечения задач клиентского сервиса. Узнать больше про Angry

Логотип Awario

Awario от BelPrime

Awario – это система мониторинга СМИ и соцсетей, позволяющая анализировать упоминания интересующих объектов в медиа. Узнать больше про Awario

Логотип BuzzSumo

BuzzSumo от Brandwatch

BuzzSumo – это система работы с социальными медиа, анализирующая миллиарды публикаций, постов и сообщений и создающая обширную, доступную и надежную медиа-аналитику для бизнесов и организаций любого размера. Узнать больше про BuzzSumo

Логотип Cision Communications Cloud

Cision Communications Cloud от Cision

Cision Communications Cloud – это онлайн-сервис, наделяющий коммуницирующих профессионалов мощными программными инструментами управления информацией и контактами. Узнать больше про Cision Communications Cloud

Логотип Feedspy

Feedspy от ИП Нифталиев

Feedspy – это небольшой и надёжный инструмент для мониторинга и анализа социальных медиа, позволяющий исследовать активность каналов, групп и страниц в соцсетях. Узнать больше про Feedspy

Логотип IQBuzz

IQBuzz от Айкубаз

Онлайн-сервис IQBuzz – это система онлайн-мониторинга с возможностью углубленного анализа информации на базе сообщений из интернет-медиа: социальных сетей, Интернет-СМИ, блогов, онлайн-видео. Узнать больше про IQBuzz

Логотип IQSocial

IQSocial от Айкумен ИБС

Сервис IQSocial – это программный продукт для построения крупными брендами процесса мониторинга, аналитики и обработки публичной обратной связи: жалоб, предложений, отзывов и обращений. Узнать больше про IQSocial

Логотип JagaJam

JagaJam от Медиа Консалтинг

JagaJam – это интернет-сервис комплексного анализа соцмедиа, обеспечивающий решение основных задач интернет-маркетинга и PR от конкурентной аналитики до оценки эффективности рекламных кампаний. Узнать больше про JagaJam

Логотип LiveDune

LiveDune от Дюна

Интернет-сервис LiveDune – это комплексный программный инструмент для работы с социальными медиа, сочитающий функции анализа, мониторинга и автопостинга в соцсетях. Узнать больше про LiveDune

Логотип M-Adaptive

M-Adaptive от M-Brain

M-Adaptive – это интернет-сервис информационного мониторинга и медиа-анализа в глобальном масштабе. Отслеживает публикации в онлайн-СМИ, на форумах, в соцсетях на 68 языках, по любому количеству тем и ключевых слов. Инструмент показывает данные на 100 интерактивных граф ... Узнать больше про M-Adaptive

Логотип Meltwater

Meltwater от Meltwater

Meltwater – это SaaS-решение для медиа-аналитики, используемое специалистами в области коммуникаций (PR), работающими в брендах как B2C, так и B2B во всех отраслях бизнеса и областях деятельности. Узнать больше про Meltwater

Логотип Mention

Mention от Mention

Онлайн-сервис Mention – это инструментарий для маркетинга и PR в социальных сетях, позволяющий брендам и агентствам вести интенсивное взаимодействие в соцмедиа со своей аудиторией, управлять репутацией и анализировать эффективность этой работы. Узнать больше про Mention

Логотип SemanticForce

SemanticForce от SemanticForce

Онлайн-сервис SemanticForce – это система мониторинга и анализа онлайн-медиа в режиме реального времени с обширным набором функций по фильтрации и контент-анализу данных. Узнать больше про SemanticForce

Логотип Интегрум Мониторинг СМИ

Интегрум Мониторинг СМИ от Интегрум Медиа

Интегрум Мониторинг СМИ – это онлайн-сервис, предназначенный для поиска, сбора, обработки и анализа информации, содержащейся в СМИ. Узнать больше про Интегрум Мониторинг СМИ

Логотип Sprout Social

Sprout Social от Sprout Social

Sprout Social – это медиа-сервис, помогающий агентствам и предприятиям – как крупным, так и малым – извлекать бизнес-ценность из социальных сетей с помощью инструментов взаимодействия, публикации, мониторинга и аналитики соцмедиа. Узнать больше про Sprout Social

Логотип Крибрум. Про

Крибрум. Про от Крибрум

Крибрум – это система оперативного и ретроспективного мониторинга, количественного и качественного анализа СМИ, социальных медиа и телеграм-каналов. Узнать больше про Крибрум. Про

Руководство по покупке Системы мониторинга социальных сетей

1. Что такое Системы мониторинга социальных сетей

Программные сервисы и системы мониторинга социальных сетей (СМСС, Social Media Monitoring Systems, SMM) реализуют функции выявления целевой аудитории и мониторинга постов, групп и пользователей. Такое программное обеспечение собирает данные и проводит полезный для маркетинга статистический анализ.

2. Зачем бизнесу Системы мониторинга социальных сетей

Мониторинг социальных сетей - это совокупность действий, направленных на контроль за упоминаниями бренда, продукта или услуги в социальных сетях и анализ данных, полученных в результате мониторинга.

Данный бизнес-процесс позволяет компаниям отслеживать общественное мнение, собирать информацию о ситуациях, в которых возникают проблемы, и оперативно реагировать на них. Мониторинг социальных сетей также позволяет выявить потребности и предпочтения своей целевой аудитории, что позволяет компаниям настраивать свою маркетинговую стратегию для более эффективного привлечения клиентов.

3. Образцовые примеры Системы мониторинга социальных сетей

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

4. Назначение и цели использования Системы мониторинга социальных сетей

Системы мониторинга социальных сетей используются для анализа и отслеживания активности пользователей в социальных сетях с целью получить информацию о том, что говорят о компании, продукте, бренде, конкурентах и других связанных с ними темах. Они предназначены для сбора, обработки и анализа больших объемов данных из различных источников, включая социальные сети, форумы, блоги, новостные сайты и другие онлайн-платформы.

Данная информация может использоваться компаниями для мониторинга репутации, выявления трендов, понимания потребностей и желаний клиентов, определения эффективности маркетинговых кампаний и создания стратегий взаимодействия с аудиторией.

Введение Системы мониторинга социальных сетей в работу компании может создать новые и укрепить существующие способности бизнеса:

  • Мониторинг репутации. Это позволяет компании отслеживать упоминания своего бренда, товаров или услуг в социальных медиа и получать обратную связь от клиентов. Это позволяет узнать, что думают о компании и ее продуктах, а также выявить потенциальные проблемы и недостатки.

  • Исследование рынка. Мониторинг социальных сетей также помогает компаниям следить за тенденциями и изменениями на рынке, а также выявлять новые возможности для своих товаров и услуг.

  • Лид-генерация. С помощью мониторинга социальных сетей компания может выявлять потенциальных клиентов, которые проявляют интерес к ее продуктам или услугам, и обращаться к ним с предложениями.

  • Улучшение качества обслуживания клиентов. Мониторинг социальных сетей позволяет компании оперативно реагировать на вопросы, жалобы и предложения клиентов, обеспечивая контакт с ними и улучшая качество обслуживания.

  • Аналитика. Система мониторинга социальных сетей позволяет собирать данные о клиентах, их интересах и предпочтениях. Это дает компании информацию для разработки целенаправленных маркетинговых стратегий и улучшения продуктов и услуг.

5. Обзор основных функций и возможностей Системы мониторинга социальных сетей

Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Анализ информационных поводов
Функции анализа информационных поводов позволяют выявлять основные темы и предмет публикации, используя их для группировки множества публикаций в целые кластера, переходя от анализа сообщений к анализу событий
Анализ источников
Функции анализа источников позволяют исследовать показатели активности и качества информации выбранного источника информации (СМИ, канала, аккаунта, блога и т.п.), а также сопоставить источники по их показателям между собой
Анализ отзывов и комментариев
Функции Анализа отзывов и комментариев играют ключевую роль в оценке общественного мнения и репутации бренда. Они позволяют автоматически собирать, систематизировать и анализировать отзывы и комментарии из различных источников, включая социальные сети, блоги и традиционные СМИ. Это дает возможность компаниям оперативно реагировать на изменения в восприятии их бренда, выявлять тенденции и предпочтения потребителей, а также предотвращать возможные репутационные риски.
Анализ рекламы
представляет собой ключевой инструмент для отслеживания и оценки эффективности рекламных кампаний. Она позволяет собирать, систематизировать и анализировать данные о рекламных сообщениях в различных медиаканалах, предоставляя ценную информацию для оптимизации маркетинговых стратегий.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Интеллектуальный анализ информации (ИИ)
Функции Интеллектуального анализа информации на основе ИИ представляют собой передовую технологию, позволяющую автоматизировать процесс сбора, обработки, структурирования, группировки и анализа больших объемов данных из различных медиа-источников. Эти функции используют алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта для выявления ключевых тенденций, закономерностей и аномалий в медиапространстве, для группировки сообщений по темам, что значительно упрощает и ускоряет процесс принятия решений в сфере маркетинга, PR и управления репутацией.
Конкурентный анализ
Функции конкурентного анализа реализуют инструменты для изучения конкурирующих организаций, оценки слабых и сильных сторон компании, а также понимания существующих возможностей
Контент-анализ
Функции анализа содержимого (контент-анализа) реализуют инструменты проведения качественного и количественного анализа текстов, оценки тональности текста (негатива и позитива), отслеживания тематики текста, расчёта показателей частотности и иных
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отслеживание трендов
Функции отслеживания трендов позволяют отслеживать изменение линий трендов показателей в режиме реального времени на основе автоматических данных
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Оценка воздействия
Функции оценки воздействия помогают определить и оценить факторы влияющие на восприятие бренда, выявить “центры” влияния на общественное мнение, определить лидеров мнений, выявить наиболее влиятельные средства массовой информации (СМИ)
Сегментация аудитории
Функции сегментации аудитории позволяют выделять определенные группы пользователей на основе общих признаков
Фильтр по ключевым словам
Функции фильтра по ключевым словам позволяют организовать работу с медиа-контентом на основании ключевых слов, автоматически выявлять в тексте объекты (персоны, бренды, компании, места, государства, города и прочие топонимы) и факты (создание, конфликт, увольнение, принятие стратегии и прочие)
База агрегаторов отзывов
Поддержка Базы агрегаторов отзывов позволяет системам взаимодействовать с различными платформами и сервисами, агрегирующими отзывы пользователей и потребителей о продуктовом бренде или компании. Это обеспечивает своевременное обновление информации о репутации вашего бренда и облегчает процесс мониторинга отзывов на различных площадках.
База блогов
Наличие информационной базы блогов позволяет обеспечить поиск и анализ информации в записях (постах) и комментариях блогов (интернет-журналов)
База мессенджеров
Наличие информационной базы мессенджеров позволяет обеспечить поиск и анализ информации в каналах и публичных чатах мессенджеров (служб обмена сообщениями): Telegram, WhatsApp, Viber, TamTam и прочих
База онлайн-видео
Наличие информационной базы онлайн-видео позволяет обеспечить поиск и анализ информации в видео и в комментариях на платформах видео-блогов: YouTube, TikTok и прочих
База онлайн-СМИ
Наличие информационной базы онлайн-СМИ обеспечивает мониторинг и аналитику информации по искомым данным онлайн средствах массовой информации в сети Интернет
База печатных СМИ
Наличие информационной базы печатных СМИ обеспечивает мониторинг и аналитику информации по искомым данным в классических средствах массовой информации: газетах, журналах, телевидении, радио
База рекламы
Наличие информационной базы рекламы позволяет обеспечить поиск и анализ информации в рекламных сообщениях (включая рекламные интеграции), размещаемых в социальных сетях, онлайн-сми и на других площадках.
База социальных сетей
Наличие информационной базы социальных сетей позволяет обеспечить поиск и анализ информации по искомым данным на страницах аккаунтов и групп в социальных сетях и микроблогах: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter, Одноклассники, LinkedIn и прочих

6. Выгоды, преимущества и польза от применения Системы мониторинга социальных сетей

Применение Системы мониторинга социальных сетей может принести несколько полезных эффектов для компании:

  • Мониторинг обратной связи: Система мониторинга социальных сетей позволяет отслеживать, что говорят о компании, ее продуктах и услугах в социальных сетях. Это помогает компании быстро реагировать на неудовлетворенность клиентов, узнать о новых трендах и потребностях, а также принимать меры для улучшения качества продуктов и услуг.

  • Повышение лояльности: Активное участие компании в социальных сетях, публикация интересной информации и ответы на вопросы пользователей создают положительное впечатление о компании, формируют ее имидж и повышают лояльность клиентов.

  • Анализ конкурентов: С помощью Системы мониторинга социальных сетей можно анализировать активность конкурентов в социальных сетях, их продукты, рекламные кампании и стратегии маркетинга. Это позволяет компании адаптировать свои стратегии под текущую ситуацию на рынке и быть более конкурентоспособной.

  • Увеличение продаж: Поскольку социальные сети являются популярным местом для поиска продуктов и услуг, Система мониторинга социальных сетей может помочь компании найти новых клиентов, продвигать свои продукты и услуги, увеличивать количество продаж и получать дополнительный доход.

7. Отличительные черты Системы мониторинга социальных сетей

Для включения в категорию Систем мониторинга социальных сетей программный продукт должен соответствовать следующим функциональным требованиям:

  • Сбор и анализ данных: Система должна обладать возможностью собирать данные из различных социальных сетей и анализировать их, чтобы предоставлять бизнесу важную информацию.

  • Мониторинг и отслеживание: Система должна мониторить различные социальные сети и отслеживать упоминания бренда или продукта, чтобы предоставить бизнесу информацию о том, как они воспринимаются.

  • Оперативность: Система должна обеспечивать оперативность в получении и предоставлении информации, чтобы бизнес мог быстро реагировать на изменения на рынке.

  • Автоматизация и удобство использования: Система должна иметь возможность автоматизированного сбора и анализа данных и быть удобной в использовании для пользователей.

  • Отчётность: Система должна предоставлять качественные и наглядные отчеты о собранных данных, которые будут помогать бизнесу принимать решения и разрабатывать стратегии.

Сравнение Системы мониторинга социальных сетей (SMM)

Систем: 18

Медиалогия SM

Медиалогия

Логотип системы Медиалогия SM

Медиалогия SM – это платформа мониторинга соцсетей, которая собирает и анализирует данные из всех доступных в России открытых источников соцмедиа, обрабатывает тексты, картинки, локации, логотипы, видео и истории. Облачный медиа-сервис Медиалогия SM (ранее назывался Медиалогия Соцмедиа, Медиалогия SMM) от компании Медиалогия предназначен для автоматического мониторинга, анализа и реагирования в социальных сетях. Система, ...

Brand Analytics

ПалитрумЛаб

Логотип системы Brand Analytics

Brand Analytics – это онлайн-сервис медиа-мониторинга для контроля репутации, анализа трендов, определения инфлюенсеров и оценки эффективности медиа-каналов для создания коммуникационной стратегии. Программный продукт Brand Analytics (рус. Бренд Аналитикс) от компании ПалитрумЛаб собирает и структурирует упоминания бренда, компании, персоны или события в соцмедиа и СМИ — и помогает понять потребности аудитории и отношение ...

Angry

ЭНГРИ

Логотип системы Angry

Онлайн-сервис Angry Analytics – это система для мониторинга и аналитики соцмедиа с целью обеспечения задач клиентского сервиса.

Awario

BelPrime

Логотип системы Awario

Awario – это система мониторинга СМИ и соцсетей, позволяющая анализировать упоминания интересующих объектов в медиа.

BuzzSumo

Brandwatch

Логотип системы BuzzSumo

BuzzSumo – это система работы с социальными медиа, анализирующая миллиарды публикаций, постов и сообщений и создающая обширную, доступную и надежную медиа-аналитику для бизнесов и организаций любого размера.

Cision Communications Cloud

Cision

Логотип системы Cision Communications Cloud

Cision Communications Cloud – это онлайн-сервис, наделяющий коммуницирующих профессионалов мощными программными инструментами управления информацией и контактами.

Feedspy

ИП Нифталиев

Логотип системы Feedspy

Feedspy – это небольшой и надёжный инструмент для мониторинга и анализа социальных медиа, позволяющий исследовать активность каналов, групп и страниц в соцсетях.

IQBuzz

Айкубаз

Логотип системы IQBuzz

Онлайн-сервис IQBuzz – это система онлайн-мониторинга с возможностью углубленного анализа информации на базе сообщений из интернет-медиа: социальных сетей, Интернет-СМИ, блогов, онлайн-видео.

IQSocial

Айкумен ИБС

Логотип системы IQSocial

Сервис IQSocial – это программный продукт для построения крупными брендами процесса мониторинга, аналитики и обработки публичной обратной связи: жалоб, предложений, отзывов и обращений.

JagaJam

Медиа Консалтинг

Логотип системы JagaJam

JagaJam – это интернет-сервис комплексного анализа соцмедиа, обеспечивающий решение основных задач интернет-маркетинга и PR от конкурентной аналитики до оценки эффективности рекламных кампаний.

LiveDune

Дюна

Логотип системы LiveDune

Интернет-сервис LiveDune – это комплексный программный инструмент для работы с социальными медиа, сочитающий функции анализа, мониторинга и автопостинга в соцсетях.

M-Adaptive

M-Brain

Логотип системы M-Adaptive

M-Adaptive – это интернет-сервис информационного мониторинга и медиа-анализа в глобальном масштабе. Отслеживает публикации в онлайн-СМИ, на форумах, в соцсетях на 68 языках, по любому количеству тем и ключевых слов. Инструмент показывает данные на 100 интерактивных графиках с последующим экспортом д ...

Meltwater

Meltwater

Логотип системы Meltwater

Meltwater – это SaaS-решение для медиа-аналитики, используемое специалистами в области коммуникаций (PR), работающими в брендах как B2C, так и B2B во всех отраслях бизнеса и областях деятельности.

Mention

Mention

Логотип системы Mention

Онлайн-сервис Mention – это инструментарий для маркетинга и PR в социальных сетях, позволяющий брендам и агентствам вести интенсивное взаимодействие в соцмедиа со своей аудиторией, управлять репутацией и анализировать эффективность этой работы.

SemanticForce

SemanticForce

Логотип системы SemanticForce

Онлайн-сервис SemanticForce – это система мониторинга и анализа онлайн-медиа в режиме реального времени с обширным набором функций по фильтрации и контент-анализу данных.

Интегрум Мониторинг СМИ

Интегрум Медиа

Логотип системы Интегрум Мониторинг СМИ

Интегрум Мониторинг СМИ – это онлайн-сервис, предназначенный для поиска, сбора, обработки и анализа информации, содержащейся в СМИ.

Sprout Social

Sprout Social

Логотип системы Sprout Social

Sprout Social – это медиа-сервис, помогающий агентствам и предприятиям – как крупным, так и малым – извлекать бизнес-ценность из социальных сетей с помощью инструментов взаимодействия, публикации, мониторинга и аналитики соцмедиа.

Крибрум. Про

Крибрум

Логотип системы Крибрум. Про

Крибрум – это система оперативного и ретроспективного мониторинга, количественного и качественного анализа СМИ, социальных медиа и телеграм-каналов.

Руководство по покупке Системы мониторинга социальных сетей

Что такое Системы мониторинга социальных сетей

Программные сервисы и системы мониторинга социальных сетей (СМСС, Social Media Monitoring Systems, SMM) реализуют функции выявления целевой аудитории и мониторинга постов, групп и пользователей. Такое программное обеспечение собирает данные и проводит полезный для маркетинга статистический анализ.

Зачем бизнесу Системы мониторинга социальных сетей

Мониторинг социальных сетей - это совокупность действий, направленных на контроль за упоминаниями бренда, продукта или услуги в социальных сетях и анализ данных, полученных в результате мониторинга.

Данный бизнес-процесс позволяет компаниям отслеживать общественное мнение, собирать информацию о ситуациях, в которых возникают проблемы, и оперативно реагировать на них. Мониторинг социальных сетей также позволяет выявить потребности и предпочтения своей целевой аудитории, что позволяет компаниям настраивать свою маркетинговую стратегию для более эффективного привлечения клиентов.

Образцовые примеры Системы мониторинга социальных сетей

Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:

Назначение и цели использования Системы мониторинга социальных сетей

Системы мониторинга социальных сетей используются для анализа и отслеживания активности пользователей в социальных сетях с целью получить информацию о том, что говорят о компании, продукте, бренде, конкурентах и других связанных с ними темах. Они предназначены для сбора, обработки и анализа больших объемов данных из различных источников, включая социальные сети, форумы, блоги, новостные сайты и другие онлайн-платформы.

Данная информация может использоваться компаниями для мониторинга репутации, выявления трендов, понимания потребностей и желаний клиентов, определения эффективности маркетинговых кампаний и создания стратегий взаимодействия с аудиторией.

Введение Системы мониторинга социальных сетей в работу компании может создать новые и укрепить существующие способности бизнеса:

  • Мониторинг репутации. Это позволяет компании отслеживать упоминания своего бренда, товаров или услуг в социальных медиа и получать обратную связь от клиентов. Это позволяет узнать, что думают о компании и ее продуктах, а также выявить потенциальные проблемы и недостатки.

  • Исследование рынка. Мониторинг социальных сетей также помогает компаниям следить за тенденциями и изменениями на рынке, а также выявлять новые возможности для своих товаров и услуг.

  • Лид-генерация. С помощью мониторинга социальных сетей компания может выявлять потенциальных клиентов, которые проявляют интерес к ее продуктам или услугам, и обращаться к ним с предложениями.

  • Улучшение качества обслуживания клиентов. Мониторинг социальных сетей позволяет компании оперативно реагировать на вопросы, жалобы и предложения клиентов, обеспечивая контакт с ними и улучшая качество обслуживания.

  • Аналитика. Система мониторинга социальных сетей позволяет собирать данные о клиентах, их интересах и предпочтениях. Это дает компании информацию для разработки целенаправленных маркетинговых стратегий и улучшения продуктов и услуг.

Обзор основных функций и возможностей Системы мониторинга социальных сетей
Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Анализ информационных поводов
Функции анализа информационных поводов позволяют выявлять основные темы и предмет публикации, используя их для группировки множества публикаций в целые кластера, переходя от анализа сообщений к анализу событий
Анализ источников
Функции анализа источников позволяют исследовать показатели активности и качества информации выбранного источника информации (СМИ, канала, аккаунта, блога и т.п.), а также сопоставить источники по их показателям между собой
Анализ отзывов и комментариев
Функции Анализа отзывов и комментариев играют ключевую роль в оценке общественного мнения и репутации бренда. Они позволяют автоматически собирать, систематизировать и анализировать отзывы и комментарии из различных источников, включая социальные сети, блоги и традиционные СМИ. Это дает возможность компаниям оперативно реагировать на изменения в восприятии их бренда, выявлять тенденции и предпочтения потребителей, а также предотвращать возможные репутационные риски.
Анализ рекламы
представляет собой ключевой инструмент для отслеживания и оценки эффективности рекламных кампаний. Она позволяет собирать, систематизировать и анализировать данные о рекламных сообщениях в различных медиаканалах, предоставляя ценную информацию для оптимизации маркетинговых стратегий.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Интеллектуальный анализ информации (ИИ)
Функции Интеллектуального анализа информации на основе ИИ представляют собой передовую технологию, позволяющую автоматизировать процесс сбора, обработки, структурирования, группировки и анализа больших объемов данных из различных медиа-источников. Эти функции используют алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта для выявления ключевых тенденций, закономерностей и аномалий в медиапространстве, для группировки сообщений по темам, что значительно упрощает и ускоряет процесс принятия решений в сфере маркетинга, PR и управления репутацией.
Конкурентный анализ
Функции конкурентного анализа реализуют инструменты для изучения конкурирующих организаций, оценки слабых и сильных сторон компании, а также понимания существующих возможностей
Контент-анализ
Функции анализа содержимого (контент-анализа) реализуют инструменты проведения качественного и количественного анализа текстов, оценки тональности текста (негатива и позитива), отслеживания тематики текста, расчёта показателей частотности и иных
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отслеживание трендов
Функции отслеживания трендов позволяют отслеживать изменение линий трендов показателей в режиме реального времени на основе автоматических данных
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Оценка воздействия
Функции оценки воздействия помогают определить и оценить факторы влияющие на восприятие бренда, выявить “центры” влияния на общественное мнение, определить лидеров мнений, выявить наиболее влиятельные средства массовой информации (СМИ)
Сегментация аудитории
Функции сегментации аудитории позволяют выделять определенные группы пользователей на основе общих признаков
Фильтр по ключевым словам
Функции фильтра по ключевым словам позволяют организовать работу с медиа-контентом на основании ключевых слов, автоматически выявлять в тексте объекты (персоны, бренды, компании, места, государства, города и прочие топонимы) и факты (создание, конфликт, увольнение, принятие стратегии и прочие)
База агрегаторов отзывов
Поддержка Базы агрегаторов отзывов позволяет системам взаимодействовать с различными платформами и сервисами, агрегирующими отзывы пользователей и потребителей о продуктовом бренде или компании. Это обеспечивает своевременное обновление информации о репутации вашего бренда и облегчает процесс мониторинга отзывов на различных площадках.
База блогов
Наличие информационной базы блогов позволяет обеспечить поиск и анализ информации в записях (постах) и комментариях блогов (интернет-журналов)
База мессенджеров
Наличие информационной базы мессенджеров позволяет обеспечить поиск и анализ информации в каналах и публичных чатах мессенджеров (служб обмена сообщениями): Telegram, WhatsApp, Viber, TamTam и прочих
База онлайн-видео
Наличие информационной базы онлайн-видео позволяет обеспечить поиск и анализ информации в видео и в комментариях на платформах видео-блогов: YouTube, TikTok и прочих
База онлайн-СМИ
Наличие информационной базы онлайн-СМИ обеспечивает мониторинг и аналитику информации по искомым данным онлайн средствах массовой информации в сети Интернет
База печатных СМИ
Наличие информационной базы печатных СМИ обеспечивает мониторинг и аналитику информации по искомым данным в классических средствах массовой информации: газетах, журналах, телевидении, радио
База рекламы
Наличие информационной базы рекламы позволяет обеспечить поиск и анализ информации в рекламных сообщениях (включая рекламные интеграции), размещаемых в социальных сетях, онлайн-сми и на других площадках.
База социальных сетей
Наличие информационной базы социальных сетей позволяет обеспечить поиск и анализ информации по искомым данным на страницах аккаунтов и групп в социальных сетях и микроблогах: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter, Одноклассники, LinkedIn и прочих
Выгоды, преимущества и польза от применения Системы мониторинга социальных сетей

Применение Системы мониторинга социальных сетей может принести несколько полезных эффектов для компании:

  • Мониторинг обратной связи: Система мониторинга социальных сетей позволяет отслеживать, что говорят о компании, ее продуктах и услугах в социальных сетях. Это помогает компании быстро реагировать на неудовлетворенность клиентов, узнать о новых трендах и потребностях, а также принимать меры для улучшения качества продуктов и услуг.

  • Повышение лояльности: Активное участие компании в социальных сетях, публикация интересной информации и ответы на вопросы пользователей создают положительное впечатление о компании, формируют ее имидж и повышают лояльность клиентов.

  • Анализ конкурентов: С помощью Системы мониторинга социальных сетей можно анализировать активность конкурентов в социальных сетях, их продукты, рекламные кампании и стратегии маркетинга. Это позволяет компании адаптировать свои стратегии под текущую ситуацию на рынке и быть более конкурентоспособной.

  • Увеличение продаж: Поскольку социальные сети являются популярным местом для поиска продуктов и услуг, Система мониторинга социальных сетей может помочь компании найти новых клиентов, продвигать свои продукты и услуги, увеличивать количество продаж и получать дополнительный доход.

Отличительные черты Системы мониторинга социальных сетей

Для включения в категорию Систем мониторинга социальных сетей программный продукт должен соответствовать следующим функциональным требованиям:

  • Сбор и анализ данных: Система должна обладать возможностью собирать данные из различных социальных сетей и анализировать их, чтобы предоставлять бизнесу важную информацию.

  • Мониторинг и отслеживание: Система должна мониторить различные социальные сети и отслеживать упоминания бренда или продукта, чтобы предоставить бизнесу информацию о том, как они воспринимаются.

  • Оперативность: Система должна обеспечивать оперативность в получении и предоставлении информации, чтобы бизнес мог быстро реагировать на изменения на рынке.

  • Автоматизация и удобство использования: Система должна иметь возможность автоматизированного сбора и анализа данных и быть удобной в использовании для пользователей.

  • Отчётность: Система должна предоставлять качественные и наглядные отчеты о собранных данных, которые будут помогать бизнесу принимать решения и разрабатывать стратегии.

Soware логотип
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО Санкт-Петербург, Россия info@soware.ru
2024 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса