Описание системы IQSocial

Программное обеспечение IQSocial (рус. АйКьюСошиал) от компании Айкумен ИБС (англ. IQMen - Business Intelligence) предназначена для управления клиентскими обращениями в социальных сетях и иных интернет-медиа. При помощи данной одной системы возможно организовать все первоочередные процессы первой линии интернет-поддержки пользователей, обеспечивая реализацию принципа омниканального обслуживания клиентов.

Интернет-сервис IQSocial позволяет работать через следующие каналы социальных медиа: ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Viber, Ttelegram, Twitter, Instagram, Google Play, Google Maps и электронную почту.

Основными функциями программы IQSocial являются:

• Подключение аккаунтов социальных сетей с загрузкой всех комментариев и истории сообщений,
• Систематизацию обращений клиентов в рамках единой очереди обращений,
• Инструментарий для общения с клиентами и фиксации информации о взаимодействии,
• Автоматизированное ведение карточек и профилей клиентов,
• Маршрутизация обращений среди работников компании,
• Анализ работы службы обращений и анализ клиентского опыта взаимодействия с компанией.