Описание системы Directum ESM

Directum ESM — это платформа комплексной цифровизации корпоративных сервисов, позволяющая управлять заявками и услугами в компании по принципу «одного окна». Цифровая бескодовая (no-code) платформа Directum ESM (рус. Директум ЕСМ) от компании Directum предназначена для управления корпоративными услугами, создания условий для быстрого оформления и обработки запросов внутренних и внешних пользователей, распределения ресурсов сервисных служб и отслеживания их эффективность. Решение подходит для компаний различного масштаба — от небольших предприятий до крупных корпораций и холдингов, независимо от отрасли, включая производственные, финансовые, государственные и другие организации, которым необходимо эффективное управление бизнес-процессами, документами и ИТ-услугами.

Платформа Directum ESM содержит набор инструментов и практик международной библиотеки ITIL, с которыми можно распространить сервисный подход во всех подразделениях организации:

• Каталог услуг и веб-портал. Платформа предоставляет удобный интерфейс для взаимодействия пользователей с сервисами, включая список доступных услуг и прозрачную систему работы с заявками, что упрощает доступ к необходимым ресурсам и повышает удовлетворённость пользователей.

• Управление инцидентами и запросами. Directum ESM позволяет классифицировать, приоритизировать и отслеживать обращения сотрудников, обеспечивая оперативную обработку заявок и минимизацию времени на решение проблем без переключения между интерфейсами.

• Управление знаниями. Единая точка доступа к Базе знаний способствует непрерывному обучению персонала и повышению эффективности работы за счёт использования актуальной информации и лучших практик.

• Управление уровнем сервиса. Платформа помогает отслеживать качество предоставляемых услуг, оперативно закрывать заявки и оценивать выполнение соглашений об уровне обслуживания (SLA), что способствует повышению стандартов сервиса.

• Управление конфигурациями и активами. Directum ESM обеспечивает контроль состояния активов и конфигурационных единиц, что позволяет эффективно управлять ИТ-инфраструктурой и оптимизировать использование ресурсов.

• Управление изменениями. Платформа поддерживает планирование, создание, контроль и оценку изменений, связанных с ИТ-системами, оборудованием и бизнес-процессами, минимизируя риски и повышая стабильность работы.

• Интеграция с библиотекой ITIL. Directum ESM включает инструменты и практики из международной библиотеки ITIL, что позволяет распространить сервисный подход на все подразделения организации и улучшить качество предоставляемых услуг.

• Поддержка SD-функциональности. Платформа обеспечивает управление жизненным циклом документов, контроль версий и доступ к документам, что способствует эффективному документообороту и соблюдению требований к управлению документами.