Краткий обзор АСМО-поддержка
АСМО-поддержка – это программный комплекс для автоматизации службы технической поддержки, обеспечивающий регистрацию и обработку обращений пользователей, контроль сроков решения проблем и формирование отчётности. Программный комплекс АСМО-поддержка от компании-разработчика Информатика предназначен для своевременного обеспечения пользователей информационно-технологическими услугами, а также совершенствования процессов и повышения качества оказания услуг на предприятиях. АСМО-поддержка автоматизирует бизнес-процессы ведения оперативной и расчетной информации по обработке обращений, ведения документооборота по поддержке пользователей, формирования отчетной документации.
Программный комплекс АСМО-поддержка предназначен для организаций с развитой структурой технической поддержки и значительным потоком обращений пользователей. Решение может эффективно применяться в компаниях, имеющих распределенную ИТ-инфраструктуру, а также в организациях, требующих автоматизированного учета и контроля обращений пользователей.
Система АСМО-поддержка обладает следующими функциональными особенностями:
-
Управление заявками - обеспечивает автоматизированную обработку и маршрутизацию обращений пользователей по заданным правилам.
-
База знаний - содержит структурированную информацию о решениях типовых проблем, инструкциях и часто задаваемых вопросах.
-
Мониторинг обращений - позволяет отслеживать статус заявок, контролировать сроки исполнения и получать уведомления о важных событиях.
-
Распределение нагрузки - автоматически распределяет заявки между специалистами с учетом их квалификации и загруженности.
-
Отчёты и аналитика - формирует статистику по обращениям, эффективности работы специалистов и качеству обслуживания.
-
Категоризация проблем - обеспечивает классификацию обращений по типам, приоритетам и другим параметрам для быстрого поиска.
-
История взаимодействий - хранит полную историю общения с пользователями, решений проблем и проведенных работ.