Бесплатные Системы продаж и работы с клиентами
Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.
Чтобы претендовать на включение в категорию Систем продаж и работы с клиентами, программный продукт должен реализовывать некоторые из следующих функциональных блоков:
-
Управление заказами и продажами: Система должна быть способна обрабатывать и управлять заказами клиентов, создавать контракты, выполнять оплату и повторные заказы.
-
Управление инвентаризацией: Система должна автоматически фиксировать и управлять уровнем инвентаризации, обновлять и удалять позиции товаров по мере их растраты.
-
Управление контактами с клиентами: Система должна поддерживать информацию о клиентах, их покупках, историях заказов, контактных данных и адресах.
-
Управление лояльностью покупателей: Система должна предоставлять функции поощрения лояльности покупателей, например, бонусы и скидки за повторные заказы.
-
Управление маркетингом: Система должна поддерживать маркетинговые кампании, массовую рассылку электронной почты, информацию о кампаниях в социальных сетях.
Сравнение Системы продаж и работы с клиентами
Выбрать по критериям:
Категории
Подходит для
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Страна происхождения
Сортировать:
Систем: 31
Аспро.Cloud от Аспро
Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов. Программный продукт Аспро.Cloud (рус. Аспро.Клауд) от компании Аспро является системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и нацелена на повышение качества клиентского сервиса, оперативную обработку заявок и ... Узнать больше про Аспро.Cloud
Odoo CRM от Odoo S. A.
Odoo CRM — это онлайн-система, позволяющая отслеживать процесс исполнения задач, оптимизировать бизнес-процессы и выстроить более точную систему прогнозирования. Узнать больше про Odoo CRM
Roolz от FlowTech Pro
Roolz — это платформа для поиска грузов и транспорта, проведения торгов и организации грузоперевозок по России, СНГ, Европе, Азии и Китаю, предлагающая возможности приватной и публичной биржи, торгов, in-app мессенджера, автопоиска грузов и транспорта. Узнать больше про Roolz
SugarCRM от SugarCRM
SugarCRM — это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции. Узнать больше про SugarCRM
ТендерМонитор от Система, НПО
ТендерМонитор — это облачная система для поиска и анализа тендеров по всем основным источникам, в том числе по скрытым тендерам: ЕИС, коммерческие площадки, закупки у единственного поставщика и ГОЗ. Узнать больше про ТендерМонитор
Paradox CRM от Апория
Paradox CRM — это облачная система учёта для учебных центров, централизующая данные об учениках, расписаниях и оплатах, автоматизируя рутинные процессы и повышая прозрачность работы. Узнать больше про Paradox CRM
openMAINT от Tecnoteca
openMAINT — это программное решение с открытым исходным кодом для управления зданиями, оборудованием, движимыми активами и связанными с ними работами по техническому обслуживанию и ремонту (ТОиР). Узнать больше про openMAINT
Закупки360 от Закупки360
Закупки360 — это агрегатор для поиска и аналитики тендеров, обеспечивающий высокую точность нахождения закупок и удобные инструменты аналитики получаемых выборок. Узнать больше про Закупки360
Kaizen от Proptech Company
Kaizen — это сервис автоматизации процессов обслуживания и эксплуатации недвижимости. Узнать больше про Kaizen
WEEEK от WEEEK
WEEEK — это сервис для командной работы, позволяющий управлять задачами, проектами и процессами, а также вести Базы знаний и фиксировать сделки в CRM. Узнать больше про WEEEK
Chat2Desk от ИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)
Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы. Узнать больше про Chat2Desk
ELMA CRM+ от ELMA
ELMA CRM+ — это программный продукт, сочетающий возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов. Узнать больше про ELMA CRM+
Простой бизнес от 1Т
Простой бизнес — это облачная CRM-система для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и другими активностями компании. Узнать больше про Простой бизнес
Upservice от Софтвоя
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса. Программный продукт Upservice (рус. Апсервис) от компании Софтвоя предназначен для обработки заявок клиентов в единой системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчётности. Система может использоваться как через браузер, так и при помощи мобиль ... Узнать больше про Upservice
Битрикс24.CRM от 1С-Битрикс
Битрикс24.CRM — это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Программный продукт Битрикс24.CRM от компании Битрикс — система управления продажами и коммуникациями с клиентами, задачей внедрения которой является увеличение прод ... Узнать больше про Битрикс24.CRM
BotMan.pro от ИП Чернышев Р. С. (ТМ BotMan.pro)
BotMan.pro — это конструктор для создания чат-ботов и автоматизированных воронок продаж. Узнать больше про BotMan.pro
РТС-Тендер от РТС-Тендер
РТС-Тендер — это платформа для организации и проведения различных видов торгов, одна из восьми федеральных электронных торговых площадок (ЭТП), получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов. Узнать больше про РТС-Тендер
ТЭК-Торг от ТЭК-Торг
ТЭК-Торг — это федеральная электронная торговая площадка (ЭТП), предназначенная для проведения различных видов закупок и торгов в электронном формате, одна из восьми федеральных ЭТП, получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов. Узнать больше про ТЭК-Торг
ЕИС Закупки от Федеральное казначейство (Казначейство России)
ЕИС Закупки (Единая информационная система в сфере закупок) - это комплексное централизованное программное решение, представляющее собой единое информационное пространство всей сферы государственных закупок в России. Узнать больше про ЕИС Закупки
Фабрикант от Электронные торговые системы
Фабрикант — это онлайн-сервис, предоставляющий инструменты для поиска и участия в государственных и коммерческих закупках, а также для проведения собственных тендеров и управления закупками. Узнать больше про Фабрикант
Росэлторг от Единая электронная торговая площадка
Росэлторг — это комплексная онлайн-система для проведения торгов и закупок, , одна из восьми федеральных электронных торговых площадок, получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов. Узнать больше про Росэлторг
ЭТП ГПБ от ЭТП ГПБ
ЭТП ГПБ - специализированную цифровую платформу для проведения электронных торгов, одна из восьми федеральных электронных торговых площадок (ЭТП), получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов. Узнать больше про ЭТП ГПБ
РАД от Российский аукционный дом
Российский аукционный дом (РАД) — это универсальная платформа для проведения торгов и организации закупок, одна из восьми федеральных электронных торговых площадок (ЭТП), получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов. Узнать больше про РАД
ЭТПРФ от ЭТП
ЭТПРФ — это специализированная электронная площадка, предназначенная для проведения торгово-закупочных процедур и качественного взаимодействия между заказчиками и исполнителями. Узнать больше про ЭТПРФ
RetailCRM от РитейлДрайвер
RetailCRM — это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт. Узнать больше про RetailCRM
Гарант Тендер от Электронный Экспресс
Гарант Тендер — это комплексный сервис для эффективного мониторинга и участия в электронных закупках на государственных и коммерческих площадках. Узнать больше про Гарант Тендер
TenderWin от Тендервин
TenderWin — это система поиска и управления тендерными продажами, разработанная для руководителей компаний, заинтересованных в создании или автоматизации тендерного отдела.. Узнать больше про TenderWin
TenderGURU от ИП Белиловский Алексей Евгеньевич
TenderGuru — это комплексная система для поиска и работы с государственными и коммерческими закупками. Узнать больше про TenderGURU
Интеллект Центр ЭТП от Интеллект Центр
Интеллект центр ЭТП — это коммерческая торгово-закупочная система, предназначенная для проведения электронных закупок. Узнать больше про Интеллект Центр ЭТП
Сбербанк-АСТ от Сбербанк - Автоматизированная система торгов
Сбербанк-АСТ — это федеральная электронная торговая площадка (ЭТП), предоставляющая услуги по проведению электронных торгов и участию в них для закупки товаров и услуг, одна из восьми федеральных ЭТП, получившая официальное разрешение на проведение закупок от государств ... Узнать больше про Сбербанк-АСТ
АСТ ГОЗ от АСТ ГОЗ
АСТ ГОЗ (Автоматизированная система торгов государственного оборонного заказа) — это специализированная электронная торговая площадка, созданная для проведения торгово-закупочных процедур в сфере оборонной промышленности РФ, одна из восьми федеральных электронных торгов ... Узнать больше про АСТ ГОЗ
Руководство по покупке Системы продаж и работы с клиентами
Содержание
- 1. Что такое Системы продаж и работы с клиентами
- 2. Зачем бизнесу Системы продаж и работы с клиентами
- 3. Назначение и цели использования Системы продаж и работы с клиентами
- 4. Обзор основных функций и возможностей Системы продаж и работы с клиентами
- 5. Выгоды, преимущества и польза от применения Системы продаж и работы с клиентами
- 6. Виды Системы продаж и работы с клиентами
- 7. Отличительные черты Системы продаж и работы с клиентами
- 8. В каких странах разрабатываются Системы продаж и работы с клиентами
Популярные подборки
Бесплатные Системы продаж и работы с клиентами1. Что такое Системы продаж и работы с клиентами
Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.
2. Зачем бизнесу Системы продаж и работы с клиентами
Продажи и Работа с клиентами - это комплексная деятельность, которую компания выполняет для привлечения потенциальных клиентов, установления контакта, продажи товаров или услуг и удержания клиентов.
Комплекс бизнес-процессов Продажи и Работы с клиентами включает в себя такие составляющие как: анализ рынка и определение потенциальных клиентов, создание продукта или услуги, разработка маркетинговых стратегий, продажи, удержание клиентов, обслуживание и поддержка клиентов.
Целью комплексного бизнес-процесса является увеличение продаж и удовлетворенности клиентов. Этот процесс необходим для эффективного функционирования компании и достижения её бизнес-целей.
3. Назначение и цели использования Системы продаж и работы с клиентами
Информационные системы продаж и работы с клиентами предназначены предназначены для управления всем жизненным циклом клиента, от поиска потенциальных клиентов до заключения сделки и последующего обслуживания.
СПРК в том числе включают в себя CRM-системы, управляющие информацией о клиентах, интегрированные системы учета продаж, системы обработки заказов, системы аналитики продаж.
Информационные системы продаж и работы с клиентами используются в различных сферах экономики, включая розничную и оптовую торговлю, фармацевтику, туризм, телекоммуникации, финансовые услуги и прочее. Они помогают повышать эффективность работы с клиентами, улучшать качество обслуживания, а также увеличивать прибыльность бизнеса.
4. Обзор основных функций и возможностей Системы продаж и работы с клиентами
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
5. Выгоды, преимущества и польза от применения Системы продаж и работы с клиентами
Внедрение Систем продаж и работы с клиентами обеспечивает ряд выгод для компании:
-
Увеличение продаж. Используя СПРК, компании могут анализировать данные о клиентах, определять их потребности и предлагать наиболее подходящие товары и услуги. Это помогает увеличить объем продаж и улучшить конверсию.
-
Улучшение качества обслуживания клиентов. СПРК позволяют вести учёт всех контактов с клиентами, отслеживать их запросы и жалобы, предоставляя операторам всю необходимую информацию. Это повышает удовлетворенность клиентов и уменьшает количество недовольных.
-
Оптимизация бизнес-процессов. СПРК позволяют автоматизировать многие рутинные задачи, такие как обработка заказов, выставление счетов, управление инвентарем и привлечение новых клиентов. Это помогает улучшить эффективность работы компании и снизить затраты на персонал.
-
Лучшее управление отношениями с клиентами. Системы продаж и работы с клиентами позволяют управлять отношениями с клиентами на более основательной основе, обеспечивая более глубокую приверженность и доверие со стороны клиентов.
-
Анализ данных и принятие более эффективных решений. СПРК обеспечивают удобный доступ к данным о клиентах и продажах. Это помогает компаниям принимать более эффективные решения, основанные на анализе данных, а не на интуиции.
В сочетании, эти пять выгод позволяют компаниям более эффективно работать с клиентами, увеличить объем продаж, оптимизировать бизнес-процессы и принимать более интеллектуальные решения.
6. Виды Системы продаж и работы с клиентами
- Сервисы работы с тендерами
- Сервисы работы с тендерами (СРТ, англ. Tenders Management Services, TMS) применяются для организованного участия компании в тендерах, торгах и закупках, открываемых крупными корпорациями, государственными и муниципальными учреждениями. Многие сервисы работы с тендерами в основном позволяют находить и отслеживать открывающиеся закупки (RFP) и запросы котировок (RFI), в то время как други также непосредственно дают возможность участвовать в открытых торгах.
- Системы оптовой торговли и дистрибуции
- Системы оптовой торговли и дистрибуции (СОТД, англ. Wholesale and Distribution Systems, WSD) представляют собой специализированные программные решения, разработанные для автоматизации и оптимизации процессов оптовой торговли (B2B-торговли) и дистрибуции товаров.
- Системы управления заказами клиентов
- Системы управления заказами клиентов (СУЗ, англ. Client Order Management Systems, OMS) – это комплекс программных решений, предназначенных для автоматизации процессов обработки и управления заказами. Они позволяют эффективно управлять потоком заказов от момента их поступления до выполнения, обеспечивая контроль над всеми этапами процесса, включая приём заказов, их маршрутизацию, отслеживание статуса, управление складскими запасами и взаимодействие с клиентами.
- Системы взаимодействия с клиентами
- Системы взаимодействия с клиентами (СВК, англ. Customer Interaction Systems, CI) — это набор инструментов и технологий, которые помогают компаниям эффективно общаться с клиентами, управлять взаимоотношениями и предоставлять им поддержку. Они объединяют различные каналы коммуникации (телефон, электронная почта, чат, социальные сети и т. д.) и позволяют автоматизировать процессы обработки запросов, анализировать данные о клиентах и улучшать качество обслуживания. Цель таких систем — обеспечить высокий уровень удовлетворённости клиентов, повысить их лояльность и способствовать росту бизнеса.
- Системы управления продажами
- Системы управления продажами (СУП, англ. Sales Management Systems, SMS) — это комплекс программных решений и инструментов, предназначенных для автоматизации и оптимизации процессов, связанных с продажами товаров или услуг. Они помогают компаниям управлять заказами, анализировать данные о продажах, отслеживать взаимодействие с клиентами, планировать деятельность торговых представителей и принимать обоснованные решения для увеличения объёмов продаж и повышения эффективности работы отдела продаж.
- Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
7. Отличительные черты Системы продаж и работы с клиентами
Чтобы претендовать на включение в категорию Систем продаж и работы с клиентами, программный продукт должен реализовывать некоторые из следующих функциональных блоков:
-
Управление заказами и продажами: Система должна быть способна обрабатывать и управлять заказами клиентов, создавать контракты, выполнять оплату и повторные заказы.
-
Управление инвентаризацией: Система должна автоматически фиксировать и управлять уровнем инвентаризации, обновлять и удалять позиции товаров по мере их растраты.
-
Управление контактами с клиентами: Система должна поддерживать информацию о клиентах, их покупках, историях заказов, контактных данных и адресах.
-
Управление лояльностью покупателей: Система должна предоставлять функции поощрения лояльности покупателей, например, бонусы и скидки за повторные заказы.
-
Управление маркетингом: Система должна поддерживать маркетинговые кампании, массовую рассылку электронной почты, информацию о кампаниях в социальных сетях.
8. В каких странах разрабатываются Системы продаж и работы с клиентами
Компании-разработчики, создающие sales-and-customer-service-systems, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Италия
- openMAINT
- Россия
- Аспро.Cloud, BotMan.pro, ТендерМонитор, Paradox CRM, Закупки360, Kaizen, WEEEK, Chat2Desk, ELMA CRM+, Простой бизнес, ЭТПРФ, RetailCRM, Гарант Тендер, TenderWin, TenderGURU, Интеллект Центр ЭТП, Сбербанк-АСТ, АСТ ГОЗ, РТС-Тендер, ТЭК-Торг, ЕИС Закупки, Фабрикант, Росэлторг, ЭТП ГПБ, РАД, Upservice, Битрикс24.CRM
- Бельгия
- Odoo CRM
- США
- SugarCRM
- Литва
- Roolz
Сравнение Системы продаж и работы с клиентами
Систем: 31
Аспро.Cloud
Аспро
Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов. Программный продукт Аспро.Cloud (рус. Аспро.Клауд) от компании Аспро является системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и нацелена на повышение качества клиентского сервиса, оперативную обработку заявок и поддержку успешного закрытия сделок. Входит в Реестр российского ПО. При по ...
Odoo CRM
Odoo S. A.
Odoo CRM — это онлайн-система, позволяющая отслеживать процесс исполнения задач, оптимизировать бизнес-процессы и выстроить более точную систему прогнозирования.
Roolz
FlowTech Pro
Roolz — это платформа для поиска грузов и транспорта, проведения торгов и организации грузоперевозок по России, СНГ, Европе, Азии и Китаю, предлагающая возможности приватной и публичной биржи, торгов, in-app мессенджера, автопоиска грузов и транспорта.
SugarCRM
SugarCRM
SugarCRM — это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции.
ТендерМонитор
Система, НПО
ТендерМонитор — это облачная система для поиска и анализа тендеров по всем основным источникам, в том числе по скрытым тендерам: ЕИС, коммерческие площадки, закупки у единственного поставщика и ГОЗ.
Paradox CRM
Апория
Paradox CRM — это облачная система учёта для учебных центров, централизующая данные об учениках, расписаниях и оплатах, автоматизируя рутинные процессы и повышая прозрачность работы.
openMAINT
Tecnoteca
openMAINT — это программное решение с открытым исходным кодом для управления зданиями, оборудованием, движимыми активами и связанными с ними работами по техническому обслуживанию и ремонту (ТОиР).
Закупки360
Закупки360
Закупки360 — это агрегатор для поиска и аналитики тендеров, обеспечивающий высокую точность нахождения закупок и удобные инструменты аналитики получаемых выборок.
Kaizen
Proptech Company
Kaizen — это сервис автоматизации процессов обслуживания и эксплуатации недвижимости.
WEEEK
WEEEK
WEEEK — это сервис для командной работы, позволяющий управлять задачами, проектами и процессами, а также вести Базы знаний и фиксировать сделки в CRM.
Chat2Desk
ИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)
Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы.
ELMA CRM+
ELMA
ELMA CRM+ — это программный продукт, сочетающий возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов.
Простой бизнес
1Т
Простой бизнес — это облачная CRM-система для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и другими активностями компании.
Upservice
Софтвоя
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.
Битрикс24.CRM
1С-Битрикс
Битрикс24.CRM — это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования.
BotMan.pro
ИП Чернышев Р. С. (ТМ BotMan.pro)
BotMan.pro — это конструктор для создания чат-ботов и автоматизированных воронок продаж.
РТС-Тендер
РТС-Тендер
РТС-Тендер — это платформа для организации и проведения различных видов торгов, одна из восьми федеральных электронных торговых площадок (ЭТП), получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов.
ТЭК-Торг
ТЭК-Торг
ТЭК-Торг — это федеральная электронная торговая площадка (ЭТП), предназначенная для проведения различных видов закупок и торгов в электронном формате, одна из восьми федеральных ЭТП, получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов.
ЕИС Закупки
Федеральное казначейство (Казначейство России)
ЕИС Закупки (Единая информационная система в сфере закупок) - это комплексное централизованное программное решение, представляющее собой единое информационное пространство всей сферы государственных закупок в России.
Фабрикант
Электронные торговые системы
Фабрикант — это онлайн-сервис, предоставляющий инструменты для поиска и участия в государственных и коммерческих закупках, а также для проведения собственных тендеров и управления закупками.
Росэлторг
Единая электронная торговая площадка
Росэлторг — это комплексная онлайн-система для проведения торгов и закупок, , одна из восьми федеральных электронных торговых площадок, получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов.
ЭТП ГПБ
ЭТП ГПБ
ЭТП ГПБ - специализированную цифровую платформу для проведения электронных торгов, одна из восьми федеральных электронных торговых площадок (ЭТП), получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов.
РАД
Российский аукционный дом
Российский аукционный дом (РАД) — это универсальная платформа для проведения торгов и организации закупок, одна из восьми федеральных электронных торговых площадок (ЭТП), получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов.
ЭТПРФ
ЭТП
ЭТПРФ — это специализированная электронная площадка, предназначенная для проведения торгово-закупочных процедур и качественного взаимодействия между заказчиками и исполнителями.
RetailCRM
РитейлДрайвер
RetailCRM — это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт.
Гарант Тендер
Электронный Экспресс
Гарант Тендер — это комплексный сервис для эффективного мониторинга и участия в электронных закупках на государственных и коммерческих площадках.
TenderWin
Тендервин
TenderWin — это система поиска и управления тендерными продажами, разработанная для руководителей компаний, заинтересованных в создании или автоматизации тендерного отдела..
TenderGURU
ИП Белиловский Алексей Евгеньевич
TenderGuru — это комплексная система для поиска и работы с государственными и коммерческими закупками.
Интеллект Центр ЭТП
Интеллект Центр
Интеллект центр ЭТП — это коммерческая торгово-закупочная система, предназначенная для проведения электронных закупок.
Сбербанк-АСТ
Сбербанк - Автоматизированная система торгов
Сбербанк-АСТ — это федеральная электронная торговая площадка (ЭТП), предоставляющая услуги по проведению электронных торгов и участию в них для закупки товаров и услуг, одна из восьми федеральных ЭТП, получившая официальное разрешение на проведение закупок от государственных органов.
АСТ ГОЗ
АСТ ГОЗ
АСТ ГОЗ (Автоматизированная система торгов государственного оборонного заказа) — это специализированная электронная торговая площадка, созданная для проведения торгово-закупочных процедур в сфере оборонной промышленности РФ, одна из восьми федеральных электронных торговых площадок (ЭТП), получившая ...
Руководство по покупке Системы продаж и работы с клиентами
Что такое Системы продаж и работы с клиентами
Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.
Зачем бизнесу Системы продаж и работы с клиентами
Продажи и Работа с клиентами - это комплексная деятельность, которую компания выполняет для привлечения потенциальных клиентов, установления контакта, продажи товаров или услуг и удержания клиентов.
Комплекс бизнес-процессов Продажи и Работы с клиентами включает в себя такие составляющие как: анализ рынка и определение потенциальных клиентов, создание продукта или услуги, разработка маркетинговых стратегий, продажи, удержание клиентов, обслуживание и поддержка клиентов.
Целью комплексного бизнес-процесса является увеличение продаж и удовлетворенности клиентов. Этот процесс необходим для эффективного функционирования компании и достижения её бизнес-целей.
Назначение и цели использования Системы продаж и работы с клиентами
Информационные системы продаж и работы с клиентами предназначены предназначены для управления всем жизненным циклом клиента, от поиска потенциальных клиентов до заключения сделки и последующего обслуживания.
СПРК в том числе включают в себя CRM-системы, управляющие информацией о клиентах, интегрированные системы учета продаж, системы обработки заказов, системы аналитики продаж.
Информационные системы продаж и работы с клиентами используются в различных сферах экономики, включая розничную и оптовую торговлю, фармацевтику, туризм, телекоммуникации, финансовые услуги и прочее. Они помогают повышать эффективность работы с клиентами, улучшать качество обслуживания, а также увеличивать прибыльность бизнеса.
Обзор основных функций и возможностей Системы продаж и работы с клиентами
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Выгоды, преимущества и польза от применения Системы продаж и работы с клиентами
Внедрение Систем продаж и работы с клиентами обеспечивает ряд выгод для компании:
-
Увеличение продаж. Используя СПРК, компании могут анализировать данные о клиентах, определять их потребности и предлагать наиболее подходящие товары и услуги. Это помогает увеличить объем продаж и улучшить конверсию.
-
Улучшение качества обслуживания клиентов. СПРК позволяют вести учёт всех контактов с клиентами, отслеживать их запросы и жалобы, предоставляя операторам всю необходимую информацию. Это повышает удовлетворенность клиентов и уменьшает количество недовольных.
-
Оптимизация бизнес-процессов. СПРК позволяют автоматизировать многие рутинные задачи, такие как обработка заказов, выставление счетов, управление инвентарем и привлечение новых клиентов. Это помогает улучшить эффективность работы компании и снизить затраты на персонал.
-
Лучшее управление отношениями с клиентами. Системы продаж и работы с клиентами позволяют управлять отношениями с клиентами на более основательной основе, обеспечивая более глубокую приверженность и доверие со стороны клиентов.
-
Анализ данных и принятие более эффективных решений. СПРК обеспечивают удобный доступ к данным о клиентах и продажах. Это помогает компаниям принимать более эффективные решения, основанные на анализе данных, а не на интуиции.
В сочетании, эти пять выгод позволяют компаниям более эффективно работать с клиентами, увеличить объем продаж, оптимизировать бизнес-процессы и принимать более интеллектуальные решения.
Виды Системы продаж и работы с клиентами
- Сервисы работы с тендерами
- Сервисы работы с тендерами (СРТ, англ. Tenders Management Services, TMS) применяются для организованного участия компании в тендерах, торгах и закупках, открываемых крупными корпорациями, государственными и муниципальными учреждениями. Многие сервисы работы с тендерами в основном позволяют находить и отслеживать открывающиеся закупки (RFP) и запросы котировок (RFI), в то время как други также непосредственно дают возможность участвовать в открытых торгах.
- Системы оптовой торговли и дистрибуции
- Системы оптовой торговли и дистрибуции (СОТД, англ. Wholesale and Distribution Systems, WSD) представляют собой специализированные программные решения, разработанные для автоматизации и оптимизации процессов оптовой торговли (B2B-торговли) и дистрибуции товаров.
- Системы управления заказами клиентов
- Системы управления заказами клиентов (СУЗ, англ. Client Order Management Systems, OMS) – это комплекс программных решений, предназначенных для автоматизации процессов обработки и управления заказами. Они позволяют эффективно управлять потоком заказов от момента их поступления до выполнения, обеспечивая контроль над всеми этапами процесса, включая приём заказов, их маршрутизацию, отслеживание статуса, управление складскими запасами и взаимодействие с клиентами.
- Системы взаимодействия с клиентами
- Системы взаимодействия с клиентами (СВК, англ. Customer Interaction Systems, CI) — это набор инструментов и технологий, которые помогают компаниям эффективно общаться с клиентами, управлять взаимоотношениями и предоставлять им поддержку. Они объединяют различные каналы коммуникации (телефон, электронная почта, чат, социальные сети и т. д.) и позволяют автоматизировать процессы обработки запросов, анализировать данные о клиентах и улучшать качество обслуживания. Цель таких систем — обеспечить высокий уровень удовлетворённости клиентов, повысить их лояльность и способствовать росту бизнеса.
- Системы управления продажами
- Системы управления продажами (СУП, англ. Sales Management Systems, SMS) — это комплекс программных решений и инструментов, предназначенных для автоматизации и оптимизации процессов, связанных с продажами товаров или услуг. Они помогают компаниям управлять заказами, анализировать данные о продажах, отслеживать взаимодействие с клиентами, планировать деятельность торговых представителей и принимать обоснованные решения для увеличения объёмов продаж и повышения эффективности работы отдела продаж.
- Системы управления взаимоотношениями с клиентами
- Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Отличительные черты Системы продаж и работы с клиентами
Чтобы претендовать на включение в категорию Систем продаж и работы с клиентами, программный продукт должен реализовывать некоторые из следующих функциональных блоков:
-
Управление заказами и продажами: Система должна быть способна обрабатывать и управлять заказами клиентов, создавать контракты, выполнять оплату и повторные заказы.
-
Управление инвентаризацией: Система должна автоматически фиксировать и управлять уровнем инвентаризации, обновлять и удалять позиции товаров по мере их растраты.
-
Управление контактами с клиентами: Система должна поддерживать информацию о клиентах, их покупках, историях заказов, контактных данных и адресах.
-
Управление лояльностью покупателей: Система должна предоставлять функции поощрения лояльности покупателей, например, бонусы и скидки за повторные заказы.
-
Управление маркетингом: Система должна поддерживать маркетинговые кампании, массовую рассылку электронной почты, информацию о кампаниях в социальных сетях.
В каких странах разрабатываются Системы продаж и работы с клиентами
Компании-разработчики, создающие sales-and-customer-service-systems, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Италия
- openMAINT
- Россия
- Аспро.Cloud, BotMan.pro, ТендерМонитор, Paradox CRM, Закупки360, Kaizen, WEEEK, Chat2Desk, ELMA CRM+, Простой бизнес, ЭТПРФ, RetailCRM, Гарант Тендер, TenderWin, TenderGURU, Интеллект Центр ЭТП, Сбербанк-АСТ, АСТ ГОЗ, РТС-Тендер, ТЭК-Торг, ЕИС Закупки, Фабрикант, Росэлторг, ЭТП ГПБ, РАД, Upservice, Битрикс24.CRM
- Бельгия
- Odoo CRM
- США
- SugarCRM
- Литва
- Roolz
ПОПУЛЯРНЫЕ КАТЕГОРИИ
Системы анализа данных (САД)Системы бизнес-моделирования (БМ)Сервисы проверки контрагентов (СПК)Платформы подбора персоналаПлатформы интернета вещей (IoT)Платформы искусственного интеллекта (AI)Платформы комплексного управления персоналомБухгалтерские системы (БС)Системы бизнес-аналитики (BI)Системы управления техническим обслуживанием и ремонтом (СУ ТОиР)Системы кадрового делопроизводства (КДП)Платформы цифрового обученияВсе категории систем
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО
Санкт-Петербург, Россия
info@soware.ru
2025 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса