Деловые системы

Деловые системы (ДС, англ. Business Systems, BS) — это комплекс цифровых инструментов и решений, включающий централизованные базы данных, специализированное программное обеспечение, интеграционные платформы и автоматизированные сервисы, которые обеспечивают комплексную автоматизацию бизнес-процессов, от хранения и обработки информации до выполнения рутинных операций и поддержки пользователей в рамках единой экосистемы.

Дело как деятельность представляет собой совокупность целенаправленных действий и операций, ориентированных на достижение определённых бизнес-целей, реализацию стратегий развития, получение прибыли или решение конкретных задач в рамках функционирования организации. В процессе осуществления дела задействуются различные ресурсы — человеческие, финансовые, материальные, информационные, а также применяются разнообразные методы и инструменты для оптимизации рабочих процессов, повышения эффективности и снижения издержек. Ключевым аспектом деятельности является системность и последовательность выполнения задач, что предполагает наличие чёткой структуры управления, механизмов координации и контроля исполнения работ.

Среди ключевых элементов деятельности можно выделить:

• планирование и постановка целей,
• распределение ресурсов и задач между участниками,
• выполнение операционных и управленческих процессов,
• мониторинг и анализ результатов,
• корректировка действий в соответствии с изменяющимися условиями,
• взаимодействие с контрагентами и партнёрами,
• управление рисками и обеспечение качества продукции или услуг.

В современных условиях успешное ведение дела невозможно без применения цифровых (программных) решений, которые позволяют автоматизировать рутинные процессы, ускорить обработку информации, улучшить взаимодействие между подразделениями и с внешними контрагентами, а также повысить точность прогнозирования и принятия управленческих решений. Деловые системы как комплекс программных продуктов становятся неотъемлемой частью инфраструктуры организаций, обеспечивая комплексную поддержку всех аспектов деятельности.

Деловые системы предназначены для комплексной автоматизации бизнес-процессов в организации. Они позволяют объединить различные цифровые инструменты и решения в единую экосистему, обеспечивая централизованное хранение и обработку информации, автоматизацию рутинных операций, интеграцию разрозненных систем и сервисов, а также поддержку пользователей на всех этапах взаимодействия с информационными ресурсами компании.

Благодаря применению деловых систем достигается повышение эффективности работы организации, оптимизация использования ресурсов, сокращение времени на выполнение типовых задач и минимизация ошибок, связанных с человеческим фактором. Системы обеспечивают возможность масштабирования бизнес-процессов, поддерживают аналитическую обработку данных и помогают в принятии обоснованных управленческих решений, что в конечном итоге способствует росту конкурентоспособности компании на рынке.

Деловые системы в основном используют следующие группы пользователей:

• крупные и средние предприятия для автоматизации и оптимизации внутренних бизнес-процессов и повышения эффективности работы подразделений;
• холдинги и корпорации с разветвлённой структурой для унификации рабочих процессов и обеспечения централизованного управления данными;
• компании, работающие в сфере e-commerce и розничной торговли, для управления товарными запасами, логистикой и взаимодействием с клиентами;
• организации с высокими объёмами документооборота для автоматизации процессов создания, обработки и хранения документов;
• предприятия, нуждающиеся в интеграции различных информационных систем и сервисов для обеспечения бесшовного обмена данными между подразделениями и внешними партнёрами.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

При выборе программного продукта функционального класса Деловые системы (ДС) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и гибкие решения с базовым набором функций, в то время как крупным корпорациям потребуются масштабируемые системы с возможностью интеграции большого количества модулей и поддержки разветвлённой структуры подразделений. Также важно учитывать отраслевые требования и стандарты — например, в финансовом секторе необходимы системы, обеспечивающие высокий уровень безопасности данных и соответствующие требованиям регуляторов, а в производственной сфере — решения, интегрируемые с системами управления производственными процессами (например, ERP-системами). Не менее значимы технические ограничения: необходимо оценить существующую ИТ-инфраструктуру и определить, сможет ли она поддерживать выбранное решение, а также учесть требования к производительности, надёжности и доступности системы. Кроме того, стоит обратить внимание на возможности кастомизации и настройки системы под специфические бизнес-процессы, наличие модулей для аналитики и отчётности, поддержку мобильных устройств и возможность интеграции с другими используемыми сервисами и приложениями.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным бизнес-процессам компании;
• наличие необходимых модулей и компонентов (например, CRM, ERP, системы управления документооборотом);
• поддержка отраслевых стандартов и нормативов (например, требований к защите персональных данных, бухгалтерских и налоговых стандартов);
• возможности масштабирования и расширения функционала в будущем;
• совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой и другими используемыми системами;
• уровень безопасности и защиты данных, включая шифрование и механизмы аутентификации;
• наличие инструментов для аналитики, отчётности и мониторинга ключевых показателей деятельности;
• поддержка различных устройств и платформ (ПК, мобильные устройства, веб-интерфейсы);
• качество технической поддержки и доступность обучающих материалов для пользователей;
• стоимость владения системой, включая лицензии, обслуживание и возможные доработки.

После анализа вышеперечисленных факторов следует провести пилотное внедрение или тестирование выбранного решения на ограниченном участке бизнес-процессов, чтобы убедиться в его эффективности и совместимости с корпоративной средой. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих рассматриваемые системы, и оценить их опыт внедрения и эксплуатации, что позволит минимизировать риски и оптимизировать затраты на внедрение деловых систем.

Деловые системы (Business Systems, BS) играют ключевую роль в оптимизации бизнес-процессов организаций, обеспечивая высокий уровень автоматизации и интеграции различных аспектов деятельности. Их применение приносит ряд существенных преимуществ:

• Централизованное управление данными. Единая база данных позволяет обеспечить целостность и актуальность информации, упростить доступ к данным для всех подразделений компании, снизить риск ошибок и дублирования данных.

• Автоматизация рутинных операций. Автоматизация стандартных процедур и операций сокращает время на их выполнение, минимизирует человеческий фактор и связанные с ним ошибки, освобождает сотрудников для более сложных и стратегически важных задач.

• Интеграция бизнес-процессов. Интеграционные платформы в составе деловых систем обеспечивают взаимодействие между различными системами и подразделениями, устраняют «разрывы» в бизнес-процессах, способствуют более слаженной и эффективной работе компании.

• Повышение эффективности принятия решений. Благодаря аналитическим инструментам и возможностям обработки больших объёмов данных деловые системы позволяют получать актуальную и достоверную информацию для принятия обоснованных управленческих решений в кратчайшие сроки.

• Улучшение качества обслуживания клиентов. Автоматизированные сервисы и инструменты для работы с клиентами ускоряют обработку запросов, повышают уровень персонализации обслуживания, способствуют укреплению лояльности клиентов.

• Снижение операционных затрат. Оптимизация бизнес-процессов и автоматизация рутинных задач приводят к сокращению временных и финансовых затрат на выполнение стандартных операций, что в итоге снижает общую себестоимость бизнеса.

• Масштабируемость и гибкость системы. Деловые системы позволяют легко адаптировать ИТ-инфраструктуру под меняющиеся бизнес-требования, расширять функциональность и увеличивать объёмы обрабатываемых данных без существенного пересмотра архитектуры системы.

Системы офисной и личной продуктивности

Системы офисной и личной продуктивности (СОЛП, англ. Office and Personal Productivity Systems, OPP) — это комплексные инструменты и платформы, предназначенные для повышения эффективности работы как в офисе, так и в личных делах. Такие системы помогают пользователям организовывать задачи, управлять временем и ресурсами, а также поддерживать баланс между профессиональными и личными обязательствами. СОЛП включают в себя разнообразные функции, которые позволяют пользователям планировать, отслеживать и контролировать свою деятельность, обеспечивая при этом гибкость и адаптивность к индивидуальным потребностям.

Системы и технологии обучения и образования

Системы и технологии обучения и образования (СТОО, англ. Education and Learning Systems and Technologies, EdTech) — это инновационные цифровые решения, которые трансформируют традиционные подходы к обучению, интегрируя современные технологии в образовательный процесс и создавая новые форматы взаимодействия между преподавателями и учащимися, обеспечивая доступ к знаниям в любое время и в любом месте. Эти технологии позволяют персонализировать образовательный процесс, автоматизировать административные задачи, анализировать успеваемость обучающихся и создавать интерактивные учебные материалы, что значительно повышает эффективность обучения и делает образование более доступным для широкой аудитории.

Системы автоматизации финансов и бухгалтерии

Системы автоматизации финансов и бухгалтерии (САФБ, англ. Finance and Accounting Automation Systems, FA) предназначены для финансового, бухгалтерского и налогового учёта, бюджетирования, отслеживания доходов и расходов, а также для решения задач анализа и контроля финансов компании.

Системы коммуникации и взаимодействия

Системы коммуникации и взаимодействия (СКВ, англ. Communication and Collaboration Systems, CCS) – это инструменты и программные платформы, предназначенные для обеспечения эффективной коммуникации и сотрудничества внутри компании или организации. Такие системы предоставляют различные функциональные возможности, включая обмен сообщениями, видеоконференции, аудиоконференции, совместную работу над документами, календарными планами, задачами и другими элементами рабочего процесса. Они также обеспечивают доступ к компаний базе знаний, внутренним ресурсам и инструментам управления.

Системы дизайна и мультимедиа

Системы дизайна и мультимедиа (СДМ, англ. Design and Multimedia Systems, DMS) предназначены для создания и разработки различного мультимедийного контента, такого как графика, анимация, видео, звук, веб-дизайн и другого. С помощью данных систем дизайнеры и разработчики могут создавать высококачественный, интерактивный и уникальный мультимедийный контент.

Системы управления Материально-техническим обеспечением и Логистикой

Системы управления Материально-техническим обеспечением и Логистикой (МТО и Л; англ. Material, Technical and Logistics Support Management Systems, MTLS) позволяют предприятиям управлять логистикой, цепочками поставок, снабжением, складированием взаимоотношениями с поставщиками и каналами распределения, а также техническим обслуживанием и ремонтами физических активов.

Информационно-технологические платформы

Информационно-технологические платформы (ИТ, англ. Information Technology Platforms, IT) - это информационные системы, обеспечивающие основу для функционирования и развития информационных технологий в организациях. Эти платформы включают в себя различные компоненты, которые позволяют автоматизировать и оптимизировать ключевые бизнес-процессы, а также обеспечивают эффективное управление информационными ресурсами компании.

В данном классе не рассматриваются прикладные информационные технологии, продукты и решения, выполняющие специализированные функциональные или отраслевые задачи в деловой сфере, включённые в остальные классы прикладных корпоративных информационных систем.

Системы автоматизации маркетинга и продвижения

Системы автоматизации маркетинга и продвижения (СМП, англ. Marketing and Promotion Automation Systems, MPAS) – это комплекс специализированных компьютерных программ и технических решений, направленных на автоматизацию маркетинговых процессов предприятия. Они переносят текущие бизнес-процессы компании в область цифровых сервисов, что позволяет экономить трудовые и временные ресурсы. Основные области автоматизации включают маркетинговое планирование и бюджетирование, управление маркетинговыми активами, управление маркетинговыми кампаниями, взаимодействие с клиентами, управление потенциальными продажами, интеграцию данных о клиентах и их аналитику.

Системы операционного управления

Системы операционного управления (СОУ, англ. Operational Management Systems, OM) – это специализированные программные продукты, помогающие управлять в компании процессами, проектами, программами и задачами.

Платформы разработки программного обеспечения

Платформы разработки программного обеспечения (ПРПО, англ. Software Development Platforms, SDP) представляют собой любые программы, системы и сервисы, посредством которых потребности пользователей преобразуются в программное обеспечение

Системы управления персоналом

Системы управления персоналом (СУП, англ. Personnel Management Systems, PM) – это цифровые решения, которые помогают организациям и любому бизнесу решать задачи по управлению персоналом (HR) и работе с кадрами

Платформы управления информацией и контентом

Платформы управления информацией и контентом (ПУИК, англ. Information and Content Management Platforms, ICMP) — это программное обеспечение, облегчающее управление контентом на веб-сайте или другой цифровой платформе. Данные системы позволяют пользователям создавать, редактировать и публиковать контент, такой как тексты, изображения, видео, формы, опросы и другие медиа-файлы, без специальных знаний программирования.

Системы обеспечения информационной безопасности

Системы обеспечения информационной безопасности (СОИБ, англ. Information Security Systems, ISS) — это комплекс программных решений, направленных на защиту информации и информационных систем от несанкционированного доступа, использования, раскрытия, изменения или уничтожения. Они включают в себя антивирусное программное обеспечение, системы обнаружения и предотвращения вторжений, средства шифрования данных, управления доступом и аудита событий, а также другие инструменты, которые помогают предотвратить угрозы, обнаружить инциденты безопасности и минимизировать риски, связанные с нарушением конфиденциальности, целостности и доступности данных.

Системы автоматизированного проектирования

Системы автоматизированного проектирования (САПР, англ. Computer-Aided Design and Engineering Systems, CAx) — это комплекс программных и технических средств, предназначенных для автоматизации процессов проектирования различных изделий, конструкций и систем. Они позволяют инженерам и дизайнерам создавать, анализировать, модифицировать и оптимизировать проекты с помощью компьютерных технологий, что значительно повышает эффективность и точность проектирования, сокращает время разработки и улучшает качество конечной продукции.

Системы управления производством

Сервисы и системы управления производством (СУП, рус. Manufacturing Execution Systems, MES) используются промышленными производствами для организации планирования, контроля, мониторинга и управления в целом производственного процесса.

Цифровые технологические платформы

Цифровые технологические платформы (ЦТП, англ. Digital Technology Platforms, DTP) – это набор программных технологий и инструментов основанных на сквозных информационных технологиях (в том числе, Искусственный интеллект, Интернет вещей, Большие данные, Распределённые доверенные реестры и Блокчейн, Цифровые двойники, Дополненная реальность и Виртуальная реальность), позволяющие в рамках деятельности компании создавать, хранить, обрабатывать, передавать и распространять цифровую информацию и контент.

Платформы искусственного интеллекта

Программные платформы искусственного интеллекта (ИИ, англ. Artificial intelligence, AI) предлагают пользователям набор инструментов для создания интеллектуальных приложений. При помощи ИИ-платформ становится возможно применять технологии машинного обучения (ML), машинного зрения (OCR), обработки текста (NLP) и прочие.

Системы управления торговлей и коммерцией

Системы управления торговлей и коммерцией (СУТК, англ. Retail and Commerce Management Systems, RCMS) – это комплексные платформы, предназначенные для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в розничной торговле. Эти системы объединяют различные инструменты, которые помогают управлять различными аспектами торгового бизнеса, обеспечивая бесперебойные операции и улучшая эффективность работы, внезависимости от каналов и масштабов торговли.

Системы продаж и работы с клиентами

Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.

Системы аналитики и анализа

Программное обеспечение для аналитики и анализа - это любые программные цифровые решения, позволяющие компаниям анализировать собственный бизнес, предметную область, различные данные и извлекать из них полезную информацию.

Автоматизированные системы управления предприятием

Автоматизированные системы и сервисы управления предприятием (АСУП, англ. Enterprise Management Systems, EMS) – это программные продукты, предназначенные для эффективного управления производственно-хозяйственной деятельностью организации. Главная цель АСУП – автоматизация информационных процессов на предприятии и совершенствование формы организации выполнения процессов (всех, или по отдельным функциональным направлениям).

Для того, чтобы быть представленными на рынке Деловые системы, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• автоматизация рутинных бизнес-процессов, позволяющая минимизировать человеческий фактор и сократить время выполнения стандартных операций,
• управление централизованными базами данных для обеспечения единого источника достоверной информации, необходимой для принятия управленческих решений,
• поддержка работы пользователей в рамках единой экосистемы, обеспечивающая унифицированный доступ к ресурсам и инструментам, необходимым для выполнения рабочих задач,
• реализация механизмов workflow (потока работ), позволяющих организовать последовательное выполнение задач в соответствии с бизнес-процессами компании,
• обеспечение возможности масштабирования и адаптации системы под изменяющиеся потребности бизнеса и рост объёмов данных и операций.

В 2025 году на рынке деловых систем ожидается усиление тенденций к интеграции искусственного интеллекта и машинного обучения в бизнес-процессы, развитие облачных технологий и платформенных решений, повышение внимания к кибербезопасности и соответствию регуляторным требованиям, а также расширение возможностей для персонализации пользовательского опыта и анализа больших данных. Среди ключевых трендов можно выделить:

• Интеграция генеративных моделей. Внедрение генеративных моделей ИИ для автоматизации создания контента, сценариев бизнес-процессов и поддержки принятия решений на основе анализа больших объёмов данных.

• Развитие low-code/no-code платформ. Увеличение популярности инструментов, позволяющих создавать бизнес-приложения с минимальным использованием программирования, что ускорит разработку и снизит зависимость от IT-специалистов.

• Расширение применения блокчейн-технологий. Использование распределённых реестров для обеспечения прозрачности и неизменности данных в ключевых бизнес-процессах, таких как цепочки поставок и финансовые операции.

• Углублённый анализ данных. Развитие инструментов для многомерного анализа данных и выявления скрытых закономерностей, что позволит повысить эффективность управленческих решений и оптимизировать бизнес-процессы.

• Усиление мер кибербезопасности. Внедрение передовых технологий защиты данных, включая шифрование, многофакторную аутентификацию и системы обнаружения аномалий, для защиты бизнес-процессов от киберугроз.

• Персонализация пользовательского интерфейса. Разработка адаптивных интерфейсов, учитывающих индивидуальные предпочтения и рабочие задачи пользователей, что повысит удобство работы с деловыми системами.

• Гибридные облачные решения. Распространение гибридных облачных архитектур, сочетающих преимущества публичных и приватных облаков, для обеспечения гибкости, масштабируемости и соответствия требованиям к хранению данных.

Россия

бихайв, CVM-box, Angry, Pyrus, CDO.LMS, МойСклад, Flyvi, ОТР.ГУРУ, Sellmonitor, Первый ОФД, Ecvi, Hoteza, ТриАР-Розница, Parts.Intellect, Топвизор, Монолит.ERP