Деловые системы

Деловые системы (ДС, англ. Business Systems, BS) — это комплекс цифровых инструментов и решений, включающий централизованные базы данных, специализированное программное обеспечение, интеграционные платформы и автоматизированные сервисы, которые обеспечивают комплексную автоматизацию бизнес-процессов, от хранения и обработки информации до выполнения рутинных операций и поддержки пользователей в рамках единой экосистемы.

Дело как деятельность представляет собой совокупность целенаправленных действий и операций, ориентированных на достижение определённых бизнес-целей, реализацию стратегий развития, получение прибыли или решение конкретных задач в рамках функционирования организации. В процессе осуществления дела задействуются различные ресурсы — человеческие, финансовые, материальные, информационные, а также применяются разнообразные методы и инструменты для оптимизации рабочих процессов, повышения эффективности и снижения издержек. Ключевым аспектом деятельности является системность и последовательность выполнения задач, что предполагает наличие чёткой структуры управления, механизмов координации и контроля исполнения работ.

Среди ключевых элементов деятельности можно выделить:

• планирование и постановка целей,
• распределение ресурсов и задач между участниками,
• выполнение операционных и управленческих процессов,
• мониторинг и анализ результатов,
• корректировка действий в соответствии с изменяющимися условиями,
• взаимодействие с контрагентами и партнёрами,
• управление рисками и обеспечение качества продукции или услуг.

В современных условиях успешное ведение дела невозможно без применения цифровых (программных) решений, которые позволяют автоматизировать рутинные процессы, ускорить обработку информации, улучшить взаимодействие между подразделениями и с внешними контрагентами, а также повысить точность прогнозирования и принятия управленческих решений. Деловые системы как комплекс программных продуктов становятся неотъемлемой частью инфраструктуры организаций, обеспечивая комплексную поддержку всех аспектов деятельности.

Деловые системы предназначены для комплексной автоматизации бизнес-процессов в организации. Они позволяют объединить различные цифровые инструменты и решения в единую экосистему, обеспечивая централизованное хранение и обработку информации, автоматизацию рутинных операций, интеграцию разрозненных систем и сервисов, а также поддержку пользователей на всех этапах взаимодействия с информационными ресурсами компании.

Благодаря применению деловых систем достигается повышение эффективности работы организации, оптимизация использования ресурсов, сокращение времени на выполнение типовых задач и минимизация ошибок, связанных с человеческим фактором. Системы обеспечивают возможность масштабирования бизнес-процессов, поддерживают аналитическую обработку данных и помогают в принятии обоснованных управленческих решений, что в конечном итоге способствует росту конкурентоспособности компании на рынке.

Деловые системы в основном используют следующие группы пользователей:

• крупные и средние предприятия для автоматизации и оптимизации внутренних бизнес-процессов и повышения эффективности работы подразделений;
• холдинги и корпорации с разветвлённой структурой для унификации рабочих процессов и обеспечения централизованного управления данными;
• компании, работающие в сфере e-commerce и розничной торговли, для управления товарными запасами, логистикой и взаимодействием с клиентами;
• организации с высокими объёмами документооборота для автоматизации процессов создания, обработки и хранения документов;
• предприятия, нуждающиеся в интеграции различных информационных систем и сервисов для обеспечения бесшовного обмена данными между подразделениями и внешними партнёрами.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта функционального класса Деловые системы (ДС) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и гибкие решения с базовым набором функций, в то время как крупным корпорациям потребуются масштабируемые системы с возможностью интеграции большого количества модулей и поддержки разветвлённой структуры подразделений. Также важно учитывать отраслевые требования и стандарты — например, в финансовом секторе необходимы системы, обеспечивающие высокий уровень безопасности данных и соответствующие требованиям регуляторов, а в производственной сфере — решения, интегрируемые с системами управления производственными процессами (например, ERP-системами). Не менее значимы технические ограничения: необходимо оценить существующую ИТ-инфраструктуру и определить, сможет ли она поддерживать выбранное решение, а также учесть требования к производительности, надёжности и доступности системы. Кроме того, стоит обратить внимание на возможности кастомизации и настройки системы под специфические бизнес-процессы, наличие модулей для аналитики и отчётности, поддержку мобильных устройств и возможность интеграции с другими используемыми сервисами и приложениями.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным бизнес-процессам компании;
• наличие необходимых модулей и компонентов (например, CRM, ERP, системы управления документооборотом);
• поддержка отраслевых стандартов и нормативов (например, требований к защите персональных данных, бухгалтерских и налоговых стандартов);
• возможности масштабирования и расширения функционала в будущем;
• совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой и другими используемыми системами;
• уровень безопасности и защиты данных, включая шифрование и механизмы аутентификации;
• наличие инструментов для аналитики, отчётности и мониторинга ключевых показателей деятельности;
• поддержка различных устройств и платформ (ПК, мобильные устройства, веб-интерфейсы);
• качество технической поддержки и доступность обучающих материалов для пользователей;
• стоимость владения системой, включая лицензии, обслуживание и возможные доработки.

После анализа вышеперечисленных факторов следует провести пилотное внедрение или тестирование выбранного решения на ограниченном участке бизнес-процессов, чтобы убедиться в его эффективности и совместимости с корпоративной средой. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих рассматриваемые системы, и оценить их опыт внедрения и эксплуатации, что позволит минимизировать риски и оптимизировать затраты на внедрение деловых систем.

Деловые системы (Business Systems, BS) играют ключевую роль в оптимизации бизнес-процессов организаций, обеспечивая высокий уровень автоматизации и интеграции различных аспектов деятельности. Их применение приносит ряд существенных преимуществ:

• Централизованное управление данными. Единая база данных позволяет обеспечить целостность и актуальность информации, упростить доступ к данным для всех подразделений компании, снизить риск ошибок и дублирования данных.

• Автоматизация рутинных операций. Автоматизация стандартных процедур и операций сокращает время на их выполнение, минимизирует человеческий фактор и связанные с ним ошибки, освобождает сотрудников для более сложных и стратегически важных задач.

• Интеграция бизнес-процессов. Интеграционные платформы в составе деловых систем обеспечивают взаимодействие между различными системами и подразделениями, устраняют «разрывы» в бизнес-процессах, способствуют более слаженной и эффективной работе компании.

• Повышение эффективности принятия решений. Благодаря аналитическим инструментам и возможностям обработки больших объёмов данных деловые системы позволяют получать актуальную и достоверную информацию для принятия обоснованных управленческих решений в кратчайшие сроки.

• Улучшение качества обслуживания клиентов. Автоматизированные сервисы и инструменты для работы с клиентами ускоряют обработку запросов, повышают уровень персонализации обслуживания, способствуют укреплению лояльности клиентов.

• Снижение операционных затрат. Оптимизация бизнес-процессов и автоматизация рутинных задач приводят к сокращению временных и финансовых затрат на выполнение стандартных операций, что в итоге снижает общую себестоимость бизнеса.

• Масштабируемость и гибкость системы. Деловые системы позволяют легко адаптировать ИТ-инфраструктуру под меняющиеся бизнес-требования, расширять функциональность и увеличивать объёмы обрабатываемых данных без существенного пересмотра архитектуры системы.

Системы офисной и личной продуктивности

Системы офисной и личной продуктивности (СОЛП, англ. Office and Personal Productivity Systems, OPP) — это комплексные инструменты и платформы, предназначенные для повышения эффективности работы как в офисе, так и в личных делах. Такие системы помогают пользователям организовывать задачи, управлять временем и ресурсами, а также поддерживать баланс между профессиональными и личными обязательствами. СОЛП включают в себя разнообразные функции, которые позволяют пользователям планировать, отслеживать и контролировать свою деятельность, обеспечивая при этом гибкость и адаптивность к индивидуальным потребностям.

Системы автоматизации финансов и бухгалтерии

Системы автоматизации финансов и бухгалтерии (САФБ, англ. Finance and Accounting Automation Systems, FA) предназначены для финансового, бухгалтерского и налогового учёта, бюджетирования, отслеживания доходов и расходов, а также для решения задач анализа и контроля финансов компании.

Системы коммуникации и взаимодействия

Системы коммуникации и взаимодействия (СКВ, англ. Communication and Collaboration Systems, CCS) – это инструменты и программные платформы, предназначенные для обеспечения эффективной коммуникации и сотрудничества внутри компании или организации. Такие системы предоставляют различные функциональные возможности, включая обмен сообщениями, видеоконференции, аудиоконференции, совместную работу над документами, календарными планами, задачами и другими элементами рабочего процесса. Они также обеспечивают доступ к компаний базе знаний, внутренним ресурсам и инструментам управления.

Системы дизайна и мультимедиа

Системы дизайна и мультимедиа (СДМ, англ. Design and Multimedia Systems, DMS) предназначены для создания и разработки различного мультимедийного контента, такого как графика, анимация, видео, звук, веб-дизайн и другого. С помощью данных систем дизайнеры и разработчики могут создавать высококачественный, интерактивный и уникальный мультимедийный контент.

Системы управления Материально-техническим обеспечением и Логистикой

Системы управления Материально-техническим обеспечением и Логистикой (МТО и Л; англ. Material, Technical and Logistics Support Management Systems, MTLS) позволяют предприятиям управлять логистикой, цепочками поставок, снабжением, складированием взаимоотношениями с поставщиками и каналами распределения, а также техническим обслуживанием и ремонтами физических активов.

Системы автоматизации маркетинга и продвижения

Системы автоматизации маркетинга и продвижения (СМП, англ. Marketing and Promotion Automation Systems, MPAS) – это комплекс специализированных компьютерных программ и технических решений, направленных на автоматизацию маркетинговых процессов предприятия. Они переносят текущие бизнес-процессы компании в область цифровых сервисов, что позволяет экономить трудовые и временные ресурсы. Основные области автоматизации включают маркетинговое планирование и бюджетирование, управление маркетинговыми активами, управление маркетинговыми кампаниями, взаимодействие с клиентами, управление потенциальными продажами, интеграцию данных о клиентах и их аналитику.

Системы операционного управления

Системы операционного управления (СОУ, англ. Operational Management Systems, OM) – это специализированные программные продукты, помогающие управлять в компании процессами, проектами, программами и задачами.

Платформы разработки программного обеспечения

Платформы разработки программного обеспечения (ПРПО, англ. Software Development Platforms, SDP) представляют собой любые программы, системы и сервисы, посредством которых потребности пользователей преобразуются в программное обеспечение

Системы и технологии обучения и образования

Системы и технологии обучения и образования (СТОО, англ. Education and Learning Systems and Technologies, EdTech) — это инновационные цифровые решения, которые трансформируют традиционные подходы к обучению, интегрируя современные технологии в образовательный процесс и создавая новые форматы взаимодействия между преподавателями и учащимися, обеспечивая доступ к знаниям в любое время и в любом месте. Эти технологии позволяют персонализировать образовательный процесс, автоматизировать административные задачи, анализировать успеваемость обучающихся и создавать интерактивные учебные материалы, что значительно повышает эффективность обучения и делает образование более доступным для широкой аудитории.

Системы управления персоналом

Системы управления персоналом (СУП, англ. Personnel Management Systems, PM) – это цифровые решения, которые помогают организациям и любому бизнесу решать задачи по управлению персоналом (HR) и работе с кадрами

Платформы управления информацией и контентом

Платформы управления информацией и контентом (ПУИК, англ. Information and Content Management Platforms, ICMP) — это программное обеспечение, облегчающее управление контентом на веб-сайте или другой цифровой платформе. Данные системы позволяют пользователям создавать, редактировать и публиковать контент, такой как тексты, изображения, видео, формы, опросы и другие медиа-файлы, без специальных знаний программирования.

Системы обеспечения информационной безопасности

Системы обеспечения информационной безопасности (СОИБ, англ. Information Security Systems, ISS) — это комплекс программных решений, направленных на защиту информации и информационных систем от несанкционированного доступа, использования, раскрытия, изменения или уничтожения. Они включают в себя антивирусное программное обеспечение, системы обнаружения и предотвращения вторжений, средства шифрования данных, управления доступом и аудита событий, а также другие инструменты, которые помогают предотвратить угрозы, обнаружить инциденты безопасности и минимизировать риски, связанные с нарушением конфиденциальности, целостности и доступности данных.

Системы автоматизированного проектирования

Системы автоматизированного проектирования (САПР, англ. Computer-Aided Design and Engineering Systems, CAx) — это комплекс программных и технических средств, предназначенных для автоматизации процессов проектирования различных изделий, конструкций и систем. Они позволяют инженерам и дизайнерам создавать, анализировать, модифицировать и оптимизировать проекты с помощью компьютерных технологий, что значительно повышает эффективность и точность проектирования, сокращает время разработки и улучшает качество конечной продукции.

Системы управления производством

Сервисы и системы управления производством (СУП, рус. Manufacturing Execution Systems, MES) используются промышленными производствами для организации планирования, контроля, мониторинга и управления в целом производственного процесса.

Цифровые технологические платформы

Цифровые технологические платформы (ЦТП, англ. Digital Technology Platforms, DTP) – это набор программных технологий и инструментов основанных на сквозных информационных технологиях (в том числе, Искусственный интеллект, Интернет вещей, Большие данные, Распределённые доверенные реестры и Блокчейн, Цифровые двойники, Дополненная реальность и Виртуальная реальность), позволяющие в рамках деятельности компании создавать, хранить, обрабатывать, передавать и распространять цифровую информацию и контент.

Платформы искусственного интеллекта

Программные платформы искусственного интеллекта (ИИ, англ. Artificial intelligence, AI) предлагают пользователям набор инструментов для создания интеллектуальных приложений. При помощи ИИ-платформ становится возможно применять технологии машинного обучения (ML), машинного зрения (OCR), обработки текста (NLP) и прочие.

Системы управления торговлей и коммерцией

Системы управления торговлей и коммерцией (СУТК, англ. Retail and Commerce Management Systems, RCMS) – это комплексные платформы, предназначенные для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в розничной торговле. Эти системы объединяют различные инструменты, которые помогают управлять различными аспектами торгового бизнеса, обеспечивая бесперебойные операции и улучшая эффективность работы, внезависимости от каналов и масштабов торговли.

Системы управления корпоративными информационными технологиями

Системы управления корпоративными информационными технологиями (СУИТ, англ. Corporate Information Technology Management Systems, CITM) — это интегрированные платформы для планирования, контроля и оптимизации ИТ‑ресурсов и процессов в организации. Они обеспечивают централизованное управление активами, сервисами, рисками и соответствием нормативам, поддерживая стратегические бизнес‑цели через эффективное использование информационных технологий.

Системы продаж и работы с клиентами

Системы продаж и работы с клиентами (СПРК, англ. Sales and Customer Service Systems, SCS) - это широкий класс программных решений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов продаж, управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о покупателях.

Системы аналитики и анализа

Программное обеспечение для аналитики и анализа - это любые программные цифровые решения, позволяющие компаниям анализировать собственный бизнес, предметную область, различные данные и извлекать из них полезную информацию.

Информационно-технологические платформы

Информационно-технологические платформы (ИТ, англ. Information Technology Platforms, IT) - это информационные системы, обеспечивающие основу для функционирования и развития информационных технологий в организациях. Эти платформы включают в себя различные компоненты, которые позволяют автоматизировать и оптимизировать ключевые бизнес-процессы, а также обеспечивают эффективное управление информационными ресурсами компании.

В данном классе не рассматриваются прикладные информационные технологии, продукты и решения, выполняющие специализированные функциональные или отраслевые задачи в деловой сфере, включённые в остальные классы прикладных корпоративных информационных систем.

Автоматизированные системы управления предприятием

Автоматизированные системы и сервисы управления предприятием (АСУП, англ. Enterprise Management Systems, EMS) – это программные продукты, предназначенные для эффективного управления производственно-хозяйственной деятельностью организации. Главная цель АСУП – автоматизация информационных процессов на предприятии и совершенствование формы организации выполнения процессов (всех, или по отдельным функциональным направлениям).

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Деловые системы, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• автоматизация рутинных бизнес-процессов, позволяющая минимизировать человеческий фактор и сократить время выполнения стандартных операций,
• управление централизованными базами данных для обеспечения единого источника достоверной информации, необходимой для принятия управленческих решений,
• поддержка работы пользователей в рамках единой экосистемы, обеспечивающая унифицированный доступ к ресурсам и инструментам, необходимым для выполнения рабочих задач,
• реализация механизмов workflow (потока работ), позволяющих организовать последовательное выполнение задач в соответствии с бизнес-процессами компании,
• обеспечение возможности масштабирования и адаптации системы под изменяющиеся потребности бизнеса и рост объёмов данных и операций.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке деловых систем ожидается усиление тенденций к интеграции искусственного интеллекта и машинного обучения в бизнес-процессы, развитие облачных технологий и платформенных решений, повышение внимания к кибербезопасности и соответствию регуляторным требованиям, а также расширение возможностей для персонализации пользовательского опыта и анализа больших данных. Среди ключевых трендов можно выделить:

• Интеграция генеративных моделей. Внедрение генеративных моделей ИИ для автоматизации создания контента, сценариев бизнес-процессов и поддержки принятия решений на основе анализа больших объёмов данных.

• Развитие low-code/no-code платформ. Увеличение популярности инструментов, позволяющих создавать бизнес-приложения с минимальным использованием программирования, что ускорит разработку и снизит зависимость от IT-специалистов.

• Расширение применения блокчейн-технологий. Использование распределённых реестров для обеспечения прозрачности и неизменности данных в ключевых бизнес-процессах, таких как цепочки поставок и финансовые операции.

• Углублённый анализ данных. Развитие инструментов для многомерного анализа данных и выявления скрытых закономерностей, что позволит повысить эффективность управленческих решений и оптимизировать бизнес-процессы.

• Усиление мер кибербезопасности. Внедрение передовых технологий защиты данных, включая шифрование, многофакторную аутентификацию и системы обнаружения аномалий, для защиты бизнес-процессов от киберугроз.

• Персонализация пользовательского интерфейса. Разработка адаптивных интерфейсов, учитывающих индивидуальные предпочтения и рабочие задачи пользователей, что повысит удобство работы с деловыми системами.

• Гибридные облачные решения. Распространение гибридных облачных архитектур, сочетающих преимущества публичных и приватных облаков, для обеспечения гибкости, масштабируемости и соответствия требованиям к хранению данных.

Россия

бихайв, Angry, CDO.LMS, Flyvi, Pyrus, МойСклад, ОТР.ГУРУ, Sellmonitor, Ecvi, Монолит.ERP, Hoteza, Первый ОФД, ТриАР-Розница