Логотип Soware
Логотип Soware

Российские Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ)

Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ, англ. Intelligent Conversational Interaction, CAI) помогают разрабатывать и внедрять решения для автоматического интеллектуального обслуживания клиентов, взаимодействия с ними и в целом для организации взаимодействия человека с компьютером посредством понимания естественного языка и генерации речи.

Для того, чтобы быть представленными на рынке Платформы разговорного искусственного интеллекта, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

  • обработка и анализ естественного языка, включая распознавание и понимание пользовательских запросов,
  • генерация речи и текста, способного имитировать человеческое общение,
  • возможность адаптации и обучения на основе взаимодействия с пользователями,
  • реализация мультимодального взаимодействия (поддержка текстовых и голосовых интерфейсов),
  • управление диалогом и поддержание контекста общения для обеспечения связности и логичности взаимодействия с пользователем.

Сравнение Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ)

Выбрать по критериям:

Категории
Подходит для
Функции
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Страна происхождения
Сортировать:
Систем: 7
Логотип Воронка найма

Воронка найма от СКБ Контур

Воронка найма — это HR-сервис на базе ИИ и голосового робота, который помогает быстрее закрывать вакансии компаниям, которые нанимают сотрудников в объёме от двух человек ежемесячно. Сервис Воронка найма от компании-разработчика СКБ Контур предназначен для автоматизированного подбора персонала. Сервис помогает быстрее закрывать вакансии. Система ра ... Узнать больше про Воронка найма

Логотип Инлексис Голосовой бот

Инлексис Голосовой бот от Инлексис

Инлексис Голосовой бот — это интеллектуальный сервис для эффективного обзвона клиентов, позволяющий крупному бизнесу экономить миллионы рублей на сокращении операционных расходов. Программный продукт Инлексис Голосовой бот (англ. Inleksys VoiceBot) от компании Инлексис предназначен для организации автоматического голосового общения на базе современ ... Узнать больше про Инлексис Голосовой бот

Логотип Атомкод

Атомкод от Цифрум, ЧУ

Атомкод — это универсальная low-code платформа Росатома, основанная на технологиях ИИ, микросервисной архитектуре и комбинации бескодовой с классической разработкой, подходящая для параллельной работы больших команд при создании бизнес-приложений корпоративного уровня. Узнать больше про Атомкод

Логотип Chat2Desk

Chat2Desk от ИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)

Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы. Узнать больше про Chat2Desk

Логотип МТС Exolve Роботы

МТС Exolve Роботы от МТТ (Межрегиональный ТранзитТелеком)

МТС Exolve Роботы — это цифровой помощник, который самостоятельно принимает и обрабатывает запросы и обращения клиентов по телефону, а также звонит сам по любым сценариям. Узнать больше про МТС Exolve Роботы

Логотип EMPL.AI

EMPL.AI от ЭМПЛАЙ

EMPL.AI — это платформа цифрового рекрутинга с использованием ИИ, помогающая автоматизировать поиск, отбор и оценку кандидатов, ускоряя процесс найма и повышая его эффективность. Узнать больше про EMPL.AI

Логотип Гудок

Гудок от Колибри

Гудок — это система маркетинговой аналитики, предназначенная для сбора, обработки и анализа данных о рынке и поведении потребителей. Узнать больше про Гудок

Руководство по покупке Платформы разговорного искусственного интеллекта

Содержание

1. Что такое Платформы разговорного искусственного интеллекта

Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ, англ. Intelligent Conversational Interaction, CAI) помогают разрабатывать и внедрять решения для автоматического интеллектуального обслуживания клиентов, взаимодействия с ними и в целом для организации взаимодействия человека с компьютером посредством понимания естественного языка и генерации речи.

2. Зачем бизнесу Платформы разговорного искусственного интеллекта

Интеллектуальное разговорное взаимодействие представляет собой деятельность, связанную с разработкой и применением технологических решений, позволяющих организовать коммуникацию между человеком и компьютером на основе понимания естественного языка и генерации речи. Это направление ориентировано на создание систем, способных анализировать запросы пользователей, интерпретировать их смысл, формировать адекватные ответы и выполнять определённые действия в ответ на команды, что находит применение в автоматизации клиентского обслуживания, повышении эффективности внутренних бизнес-процессов и расширении возможностей интерактивного взаимодействия с информационными системами.

Ключевые аспекты данного процесса:

  • включает обработку и анализ естественного языка,
  • предполагает использование алгоритмов машинного обучения и нейронных сетей,
  • ориентировано на создание диалоговых интерфейсов,
  • нацелено на повышение качества и скорости обслуживания клиентов,
  • позволяет интегрировать интеллектуальные функции в существующие информационные системы,
  • способствует персонализации взаимодействия с пользователями.

Важную роль в реализации интеллектуального разговорного взаимодействия играют цифровые (программные) решения, которые обеспечивают необходимую функциональность и масштабируемость систем, позволяют адаптировать их под конкретные задачи бизнеса и требования пользователей, а также гарантируют высокий уровень надёжности и безопасности при обработке конфиденциальной информации.

3. Назначение и цели использования Платформы разговорного искусственного интеллекта

Платформы разговорного искусственного интеллекта предназначены для создания интеллектуальных разговорных решений посредством современных методов и средств компьютерной лингвистики, искусственного интеллекта и машинного обучения, а также технологий распознования и генерации речи в текстовом или голосовом формате.

Платформы РИИ могут быть нацелены в общем на построение разговорных приложений, или быть нацелены на решение специализированных разговорных задач:

  • Интеллектуальное текстовое общение. Чатботы позволяют организовать синхронное или асинхронное текстовое диалоговое общение с клиентом.

  • Интеллектуальное голосовое общение. Голосовые боты позволяют организовать синхронное общение с клиентами для обработки входящих звонков, проведения виртуальных собеседований, организации обзвона или оповещения клиентов.

  • Интеллектуальная виртуальная поддержка. Виртуальные ассистенты позволяют организовать поддержку пользователей в выбранной предметной области, предоставляя услуги быстрого поиска информации или функции голосового интерфейса с прикладной информационной системой.

4. Основные пользователи Платформы разговорного искусственного интеллекта

Платформы разговорного искусственного интеллекта в основном используют следующие группы пользователей:

  • компании сферы электронной коммерции для автоматизации обработки заказов и консультаций покупателей;
  • организации финансового сектора для создания чат-ботов, помогающих клиентам с вопросами по счетам и операциям;
  • предприятия телекоммуникационной отрасли для автоматизации поддержки абонентов и решения типовых проблем;
  • компании в сфере услуг (туризм, образование, здравоохранение) для улучшения взаимодействия с клиентами и предоставления им информации;
  • крупные корпорации для внедрения внутренних корпоративных систем, облегчающих коммуникацию между сотрудниками;
  • организации, предоставляющие государственные и муниципальные услуги, для автоматизации общения с гражданами.

5. Обзор основных функций и возможностей Платформы разговорного искусственного интеллекта

Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

6. Рекомендации по выбору Платформы разговорного искусственного интеллекта

При выборе программного продукта из функционального класса Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования технологии в конкретных бизнес-процессах. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут быть достаточны решения с базовым набором функций и невысокой стоимостью, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые платформы с возможностью интеграции в существующую ИТ-инфраструктуру и поддержкой большого объёма запросов. Также важно учитывать специфику отрасли и соответствующие требования к обработке данных, например, в финансовом секторе или здравоохранении действуют строгие нормы конфиденциальности и защиты персональных данных, что накладывает определённые ограничения на выбор ПРИИ. Не менее значимы технические ограничения, включая совместимость с используемыми системами, требования к вычислительным ресурсам и каналам связи, а также возможности кастомизации и настройки платформы под конкретные задачи.

Ключевые аспекты при принятии решения:

  • соответствие функциональности платформы текущим и перспективным бизнес-задачам (например, поддержка многоязычного общения, возможность интеграции с CRM-системами, функции анализа настроений и тональности обращений клиентов);
  • уровень безопасности и соответствия отраслевым стандартам (например, наличие сертификатов, подтверждающих соответствие требованиям к защите данных, реализация шифрования и механизмов аутентификации);
  • масштабируемость и производительность (возможность обработки растущего числа запросов без потери качества обслуживания, поддержка распределённых архитектур и облачных решений);
  • удобство интеграции с существующими корпоративными системами (наличие API, готовых коннекторов и инструментов для синхронизации данных);
  • возможности обучения и настройки модели под специфику бизнеса (например, адаптация словарного запаса и терминологии, настройка сценариев диалога);
  • стоимость владения, включая лицензии, обслуживание и возможные дополнительные расходы (например, оплата за объём обработанных запросов или использованные вычислительные ресурсы);
  • наличие качественной технической поддержки и документации, обучающих материалов для сотрудников.

Окончательный выбор ПРИИ должен базироваться на комплексном анализе всех вышеперечисленных факторов с учётом долгосрочной стратегии развития бизнеса и потенциальных рисков, связанных с внедрением технологии. Важно также предусмотреть этап пилотного запуска или тестирования платформы на ограниченном объёме задач для оценки её эффективности и выявления возможных проблем перед полномасштабным внедрением.

7. Выгоды, преимущества и польза от применения Платформы разговорного искусственного интеллекта

Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ) представляют собой технологический инструмент, позволяющий автоматизировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами и пользователями. Их применение приносит ряд преимуществ, способствующих повышению эффективности бизнес-процессов и улучшению клиентского опыта.

  • Автоматизация обслуживания клиентов. ПРИИ позволяют автоматизировать обработку запросов и обращений клиентов, снижая нагрузку на человеческий персонал и ускоряя время отклика на запросы. Это способствует повышению производительности службы поддержки и снижению операционных затрат.

  • Повышение доступности сервиса. Системы разговорного ИИ обеспечивают круглосуточное и безостановочное обслуживание клиентов, не зависящее от человеческого фактора и рабочего графика. Клиенты могут получать помощь в любое время, что улучшает их опыт взаимодействия с компанией.

  • Персонализация взаимодействия. ПРИИ способны анализировать историю взаимодействия с клиентом и адаптировать ответы с учётом его индивидуальных предпочтений и предыдущих запросов, что повышает уровень удовлетворённости клиентов и способствует укреплению лояльности.

  • Снижение затрат на обслуживание. Автоматизация рутинных задач и операций позволяет сократить расходы на персонал и другие ресурсы, связанные с обслуживанием клиентов. Это особенно актуально для компаний с большим объёмом однотипных запросов.

  • Улучшение качества обслуживания. Системы разговорного ИИ могут обрабатывать большое количество запросов одновременно без снижения качества ответов, что обеспечивает единообразие и точность предоставляемой информации и повышает общий уровень сервиса.

  • Интеграция с другими системами. ПРИИ легко интегрируются с корпоративными информационными системами, CRM, ERP и другими платформами, что позволяет создавать более комплексные и эффективные решения для управления бизнес-процессами и взаимодействия с клиентами.

  • Анализ данных и получение инсайтов. Платформы разговорного ИИ собирают и анализируют большие объёмы данных о взаимодействиях с клиентами, что позволяет выявлять тенденции, паттерны поведения и потребности клиентов, а также использовать эти данные для оптимизации продуктов и услуг.

8. Виды Платформы разговорного искусственного интеллекта

Платформы интеллектуальных чатботов
Платформы интеллектуальных чатботов (ПИЧБ, англ. Intelligent Chatbot Platforms, ICP) позволяют использовать технологии распознавания и генерации речи в текстовой форме, а также методы машинного обучения и искусственного интеллекта для организации синхронного или асинхронного интеллектуального текстового диалогового общения с пользователями в выбранной предметной области.
Платформы интеллекуальных голосовых ботов
Платформы интеллекуальных голосовых ботов (ПИГБ, Intelligent Voice Bot Platforms, IVC) позволяют использовать технологии распознавания и генерации речи, а также методы машинного обучения и искусственного интеллекта для организации синхронного интеллектуального голосового общения с клиентами для обработки входящих звонков, проведения виртуальных собеседований, организации обзвона или оповещения клиентов.
Системы речевого перевода
Системы речевого перевода (СРП, англ. Speech Translation Systems, ) – это комплекс программных решений и технологий, предназначенных для автоматического перевода устной речи с одного языка на другой. Они используют алгоритмы распознавания речи, машинного перевода и синтеза речи для преобразования аудиозаписей или живого речевого ввода на одном языке в текст или аудио на другом языке.
Генеративные системы интеллектуальной озвучки текста
Генеративные системы интеллектуальной озвучки текста (ГСИОТ, англ. Generative Intelligent Text-to-Speech Systems, GITS) – это технологии, которые используют алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта для преобразования текстовой информации в естественный и выразительный аудиоформат. Они способны имитировать человеческую речь, учитывая интонацию, ударение, темп и другие особенности, что позволяет создавать высококачественные аудиоверсии текстовых материалов.

9. Отличительные черты Платформы разговорного искусственного интеллекта

Для того, чтобы быть представленными на рынке Платформы разговорного искусственного интеллекта, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

  • обработка и анализ естественного языка, включая распознавание и понимание пользовательских запросов,
  • генерация речи и текста, способного имитировать человеческое общение,
  • возможность адаптации и обучения на основе взаимодействия с пользователями,
  • реализация мультимодального взаимодействия (поддержка текстовых и голосовых интерфейсов),
  • управление диалогом и поддержание контекста общения для обеспечения связности и логичности взаимодействия с пользователем.

10. Тенденции в области Платформы разговорного искусственного интеллекта

В 2025 году на рынке платформ разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ) можно ожидать усиления тенденций, связанных с повышением эффективности обработки естественного языка, интеграцией мультимодальных интерфейсов, развитием персонализированных решений и усилением безопасности данных. Среди ключевых трендов:

  • Улучшение качества понимания контекста. Системы ПРИИ будут лучше улавливать контекст и нюансы общения, что позволит повысить качество взаимодействия с пользователями и снизить количество ошибок в ответах.

  • Интеграция с мультимодальными интерфейсами. ПРИИ будут поддерживать не только текстовый и голосовой ввод, но и обработку изображений, видео, жестов, что расширит возможности взаимодействия пользователя с системой.

  • Персонализация пользовательского опыта. Платформы будут использовать данные о пользователе для создания индивидуализированных сценариев взаимодействия, что повысит лояльность клиентов и эффективность обслуживания.

  • Развитие технологий синтеза и распознавания речи. Алгоритмы синтеза и распознавания речи станут более совершенными, что позволит создавать более естественные и выразительные голосовые интерфейсы.

  • Усиление мер безопасности и защиты данных. В условиях растущего внимания к защите персональных данных ПРИИ будут внедрять более продвинутые механизмы шифрования и анонимизации информации.

  • Интеграция с системами бизнес-аналитики и CRM. Платформы будут глубже интегрироваться с системами управления взаимоотношениями с клиентами и инструментами бизнес-аналитики, что позволит использовать данные из ПРИИ для принятия управленческих решений.

  • Применение методов машинного обучения для оптимизации работы. Алгоритмы машинного обучения будут использоваться для постоянного улучшения работы ПРИИ, оптимизации маршрутизации запросов и повышения эффективности обработки больших объёмов данных.

11. В каких странах разрабатываются Платформы разговорного искусственного интеллекта

Компании-разработчики, создающие conversational-artificial-intelligence-platforms, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
Россия
Инлексис Голосовой бот, Воронка найма, МТС Exolve Роботы, Атомкод, Chat2Desk, EMPL.AI, Гудок

Сравнение Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ)

Систем: 7

Воронка найма

СКБ Контур

Логотип системы Воронка найма

Воронка найма — это HR-сервис на базе ИИ и голосового робота, который помогает быстрее закрывать вакансии компаниям, которые нанимают сотрудников в объёме от двух человек ежемесячно. Сервис Воронка найма от компании-разработчика СКБ Контур предназначен для автоматизированного подбора персонала. Сервис помогает быстрее закрывать вакансии. Система рассчитана на потребности аутстаффинговых и аутсорсинговых компаний и отделов ...

Инлексис Голосовой бот

Инлексис

Логотип системы Инлексис Голосовой бот

Инлексис Голосовой бот — это интеллектуальный сервис для эффективного обзвона клиентов, позволяющий крупному бизнесу экономить миллионы рублей на сокращении операционных расходов. Программный продукт Инлексис Голосовой бот (англ. Inleksys VoiceBot) от компании Инлексис предназначен для организации автоматического голосового общения на базе современных технологий синтеза речи, машинного обучения и искусственного интеллекта ...

Атомкод

Цифрум, ЧУ

Логотип системы Атомкод

Атомкод — это универсальная low-code платформа Росатома, основанная на технологиях ИИ, микросервисной архитектуре и комбинации бескодовой с классической разработкой, подходящая для параллельной работы больших команд при создании бизнес-приложений корпоративного уровня.

Chat2Desk

ИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)

Логотип системы Chat2Desk

Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы.

МТС Exolve Роботы

МТТ (Межрегиональный ТранзитТелеком)

Логотип системы МТС Exolve Роботы

МТС Exolve Роботы — это цифровой помощник, который самостоятельно принимает и обрабатывает запросы и обращения клиентов по телефону, а также звонит сам по любым сценариям.

EMPL.AI

ЭМПЛАЙ

Логотип системы EMPL.AI

EMPL.AI — это платформа цифрового рекрутинга с использованием ИИ, помогающая автоматизировать поиск, отбор и оценку кандидатов, ускоряя процесс найма и повышая его эффективность.

Гудок

Колибри

Логотип системы Гудок

Гудок — это система маркетинговой аналитики, предназначенная для сбора, обработки и анализа данных о рынке и поведении потребителей.

Руководство по покупке Платформы разговорного искусственного интеллекта

Что такое Платформы разговорного искусственного интеллекта

Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ, англ. Intelligent Conversational Interaction, CAI) помогают разрабатывать и внедрять решения для автоматического интеллектуального обслуживания клиентов, взаимодействия с ними и в целом для организации взаимодействия человека с компьютером посредством понимания естественного языка и генерации речи.

Зачем бизнесу Платформы разговорного искусственного интеллекта

Интеллектуальное разговорное взаимодействие представляет собой деятельность, связанную с разработкой и применением технологических решений, позволяющих организовать коммуникацию между человеком и компьютером на основе понимания естественного языка и генерации речи. Это направление ориентировано на создание систем, способных анализировать запросы пользователей, интерпретировать их смысл, формировать адекватные ответы и выполнять определённые действия в ответ на команды, что находит применение в автоматизации клиентского обслуживания, повышении эффективности внутренних бизнес-процессов и расширении возможностей интерактивного взаимодействия с информационными системами.

Ключевые аспекты данного процесса:

  • включает обработку и анализ естественного языка,
  • предполагает использование алгоритмов машинного обучения и нейронных сетей,
  • ориентировано на создание диалоговых интерфейсов,
  • нацелено на повышение качества и скорости обслуживания клиентов,
  • позволяет интегрировать интеллектуальные функции в существующие информационные системы,
  • способствует персонализации взаимодействия с пользователями.

Важную роль в реализации интеллектуального разговорного взаимодействия играют цифровые (программные) решения, которые обеспечивают необходимую функциональность и масштабируемость систем, позволяют адаптировать их под конкретные задачи бизнеса и требования пользователей, а также гарантируют высокий уровень надёжности и безопасности при обработке конфиденциальной информации.

Назначение и цели использования Платформы разговорного искусственного интеллекта

Платформы разговорного искусственного интеллекта предназначены для создания интеллектуальных разговорных решений посредством современных методов и средств компьютерной лингвистики, искусственного интеллекта и машинного обучения, а также технологий распознования и генерации речи в текстовом или голосовом формате.

Платформы РИИ могут быть нацелены в общем на построение разговорных приложений, или быть нацелены на решение специализированных разговорных задач:

  • Интеллектуальное текстовое общение. Чатботы позволяют организовать синхронное или асинхронное текстовое диалоговое общение с клиентом.

  • Интеллектуальное голосовое общение. Голосовые боты позволяют организовать синхронное общение с клиентами для обработки входящих звонков, проведения виртуальных собеседований, организации обзвона или оповещения клиентов.

  • Интеллектуальная виртуальная поддержка. Виртуальные ассистенты позволяют организовать поддержку пользователей в выбранной предметной области, предоставляя услуги быстрого поиска информации или функции голосового интерфейса с прикладной информационной системой.

Основные пользователи Платформы разговорного искусственного интеллекта

Платформы разговорного искусственного интеллекта в основном используют следующие группы пользователей:

  • компании сферы электронной коммерции для автоматизации обработки заказов и консультаций покупателей;
  • организации финансового сектора для создания чат-ботов, помогающих клиентам с вопросами по счетам и операциям;
  • предприятия телекоммуникационной отрасли для автоматизации поддержки абонентов и решения типовых проблем;
  • компании в сфере услуг (туризм, образование, здравоохранение) для улучшения взаимодействия с клиентами и предоставления им информации;
  • крупные корпорации для внедрения внутренних корпоративных систем, облегчающих коммуникацию между сотрудниками;
  • организации, предоставляющие государственные и муниципальные услуги, для автоматизации общения с гражданами.
Обзор основных функций и возможностей Платформы разговорного искусственного интеллекта
Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Рекомендации по выбору Платформы разговорного искусственного интеллекта

При выборе программного продукта из функционального класса Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования технологии в конкретных бизнес-процессах. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут быть достаточны решения с базовым набором функций и невысокой стоимостью, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые платформы с возможностью интеграции в существующую ИТ-инфраструктуру и поддержкой большого объёма запросов. Также важно учитывать специфику отрасли и соответствующие требования к обработке данных, например, в финансовом секторе или здравоохранении действуют строгие нормы конфиденциальности и защиты персональных данных, что накладывает определённые ограничения на выбор ПРИИ. Не менее значимы технические ограничения, включая совместимость с используемыми системами, требования к вычислительным ресурсам и каналам связи, а также возможности кастомизации и настройки платформы под конкретные задачи.

Ключевые аспекты при принятии решения:

  • соответствие функциональности платформы текущим и перспективным бизнес-задачам (например, поддержка многоязычного общения, возможность интеграции с CRM-системами, функции анализа настроений и тональности обращений клиентов);
  • уровень безопасности и соответствия отраслевым стандартам (например, наличие сертификатов, подтверждающих соответствие требованиям к защите данных, реализация шифрования и механизмов аутентификации);
  • масштабируемость и производительность (возможность обработки растущего числа запросов без потери качества обслуживания, поддержка распределённых архитектур и облачных решений);
  • удобство интеграции с существующими корпоративными системами (наличие API, готовых коннекторов и инструментов для синхронизации данных);
  • возможности обучения и настройки модели под специфику бизнеса (например, адаптация словарного запаса и терминологии, настройка сценариев диалога);
  • стоимость владения, включая лицензии, обслуживание и возможные дополнительные расходы (например, оплата за объём обработанных запросов или использованные вычислительные ресурсы);
  • наличие качественной технической поддержки и документации, обучающих материалов для сотрудников.

Окончательный выбор ПРИИ должен базироваться на комплексном анализе всех вышеперечисленных факторов с учётом долгосрочной стратегии развития бизнеса и потенциальных рисков, связанных с внедрением технологии. Важно также предусмотреть этап пилотного запуска или тестирования платформы на ограниченном объёме задач для оценки её эффективности и выявления возможных проблем перед полномасштабным внедрением.

Выгоды, преимущества и польза от применения Платформы разговорного искусственного интеллекта

Платформы разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ) представляют собой технологический инструмент, позволяющий автоматизировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами и пользователями. Их применение приносит ряд преимуществ, способствующих повышению эффективности бизнес-процессов и улучшению клиентского опыта.

  • Автоматизация обслуживания клиентов. ПРИИ позволяют автоматизировать обработку запросов и обращений клиентов, снижая нагрузку на человеческий персонал и ускоряя время отклика на запросы. Это способствует повышению производительности службы поддержки и снижению операционных затрат.

  • Повышение доступности сервиса. Системы разговорного ИИ обеспечивают круглосуточное и безостановочное обслуживание клиентов, не зависящее от человеческого фактора и рабочего графика. Клиенты могут получать помощь в любое время, что улучшает их опыт взаимодействия с компанией.

  • Персонализация взаимодействия. ПРИИ способны анализировать историю взаимодействия с клиентом и адаптировать ответы с учётом его индивидуальных предпочтений и предыдущих запросов, что повышает уровень удовлетворённости клиентов и способствует укреплению лояльности.

  • Снижение затрат на обслуживание. Автоматизация рутинных задач и операций позволяет сократить расходы на персонал и другие ресурсы, связанные с обслуживанием клиентов. Это особенно актуально для компаний с большим объёмом однотипных запросов.

  • Улучшение качества обслуживания. Системы разговорного ИИ могут обрабатывать большое количество запросов одновременно без снижения качества ответов, что обеспечивает единообразие и точность предоставляемой информации и повышает общий уровень сервиса.

  • Интеграция с другими системами. ПРИИ легко интегрируются с корпоративными информационными системами, CRM, ERP и другими платформами, что позволяет создавать более комплексные и эффективные решения для управления бизнес-процессами и взаимодействия с клиентами.

  • Анализ данных и получение инсайтов. Платформы разговорного ИИ собирают и анализируют большие объёмы данных о взаимодействиях с клиентами, что позволяет выявлять тенденции, паттерны поведения и потребности клиентов, а также использовать эти данные для оптимизации продуктов и услуг.

Виды Платформы разговорного искусственного интеллекта
Платформы интеллектуальных чатботов
Платформы интеллектуальных чатботов (ПИЧБ, англ. Intelligent Chatbot Platforms, ICP) позволяют использовать технологии распознавания и генерации речи в текстовой форме, а также методы машинного обучения и искусственного интеллекта для организации синхронного или асинхронного интеллектуального текстового диалогового общения с пользователями в выбранной предметной области.
Платформы интеллекуальных голосовых ботов
Платформы интеллекуальных голосовых ботов (ПИГБ, Intelligent Voice Bot Platforms, IVC) позволяют использовать технологии распознавания и генерации речи, а также методы машинного обучения и искусственного интеллекта для организации синхронного интеллектуального голосового общения с клиентами для обработки входящих звонков, проведения виртуальных собеседований, организации обзвона или оповещения клиентов.
Системы речевого перевода
Системы речевого перевода (СРП, англ. Speech Translation Systems, ) – это комплекс программных решений и технологий, предназначенных для автоматического перевода устной речи с одного языка на другой. Они используют алгоритмы распознавания речи, машинного перевода и синтеза речи для преобразования аудиозаписей или живого речевого ввода на одном языке в текст или аудио на другом языке.
Генеративные системы интеллектуальной озвучки текста
Генеративные системы интеллектуальной озвучки текста (ГСИОТ, англ. Generative Intelligent Text-to-Speech Systems, GITS) – это технологии, которые используют алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта для преобразования текстовой информации в естественный и выразительный аудиоформат. Они способны имитировать человеческую речь, учитывая интонацию, ударение, темп и другие особенности, что позволяет создавать высококачественные аудиоверсии текстовых материалов.
Отличительные черты Платформы разговорного искусственного интеллекта

Для того, чтобы быть представленными на рынке Платформы разговорного искусственного интеллекта, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

  • обработка и анализ естественного языка, включая распознавание и понимание пользовательских запросов,
  • генерация речи и текста, способного имитировать человеческое общение,
  • возможность адаптации и обучения на основе взаимодействия с пользователями,
  • реализация мультимодального взаимодействия (поддержка текстовых и голосовых интерфейсов),
  • управление диалогом и поддержание контекста общения для обеспечения связности и логичности взаимодействия с пользователем.
Тенденции в области Платформы разговорного искусственного интеллекта

В 2025 году на рынке платформ разговорного искусственного интеллекта (ПРИИ) можно ожидать усиления тенденций, связанных с повышением эффективности обработки естественного языка, интеграцией мультимодальных интерфейсов, развитием персонализированных решений и усилением безопасности данных. Среди ключевых трендов:

  • Улучшение качества понимания контекста. Системы ПРИИ будут лучше улавливать контекст и нюансы общения, что позволит повысить качество взаимодействия с пользователями и снизить количество ошибок в ответах.

  • Интеграция с мультимодальными интерфейсами. ПРИИ будут поддерживать не только текстовый и голосовой ввод, но и обработку изображений, видео, жестов, что расширит возможности взаимодействия пользователя с системой.

  • Персонализация пользовательского опыта. Платформы будут использовать данные о пользователе для создания индивидуализированных сценариев взаимодействия, что повысит лояльность клиентов и эффективность обслуживания.

  • Развитие технологий синтеза и распознавания речи. Алгоритмы синтеза и распознавания речи станут более совершенными, что позволит создавать более естественные и выразительные голосовые интерфейсы.

  • Усиление мер безопасности и защиты данных. В условиях растущего внимания к защите персональных данных ПРИИ будут внедрять более продвинутые механизмы шифрования и анонимизации информации.

  • Интеграция с системами бизнес-аналитики и CRM. Платформы будут глубже интегрироваться с системами управления взаимоотношениями с клиентами и инструментами бизнес-аналитики, что позволит использовать данные из ПРИИ для принятия управленческих решений.

  • Применение методов машинного обучения для оптимизации работы. Алгоритмы машинного обучения будут использоваться для постоянного улучшения работы ПРИИ, оптимизации маршрутизации запросов и повышения эффективности обработки больших объёмов данных.

В каких странах разрабатываются Платформы разговорного искусственного интеллекта
Компании-разработчики, создающие conversational-artificial-intelligence-platforms, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
Россия
Инлексис Голосовой бот, Воронка найма, МТС Exolve Роботы, Атомкод, Chat2Desk, EMPL.AI, Гудок
Soware логотип
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО Санкт-Петербург, Россия info@soware.ru
2025 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса