Описание системы SaluteBot

SaluteBot — это платформа для создания чат-ботов, позволяющая автоматизировать общение с клиентами через визуальный конструктор и программирование. Программный продукт SaluteBot (рус. СалютБот) от компании-разработчика Сбербанк предназначен для создания чат-ботов, способных автоматизировать взаимодействие с пользователями в различных цифровых каналах. Продукт предоставляет инструменты визуального конструирования и программирования, позволяет интегрироваться с CRM-системами и базами данных, обеспечивает обработку текстов с ошибками и реализует функционал тестирования и исполнения созданных сценариев.

Система SaluteBot ориентирована на бизнес-роли, связанные с управлением клиентским сервисом и автоматизацией взаимодействия с пользователями: менеджеры по работе с клиентами, специалисты по внедрению CRM-систем, руководители отделов продаж и маркетинга, а также IT-специалисты, ответственные за интеграцию программных решений.

Система подходит компаниям среднего и крупного бизнеса различных отраслей — розничной и онлайн-торговле, финансовому сектору, сфере услуг, образованию и здравоохранению, где требуется масштабируемое решение для автоматизации общения с клиентами в цифровых каналах и снижения нагрузки на службу поддержки.

Функциональные возможности SaluteBot:

• Визуальный конструктор чат-ботов. Платформа предоставляет графический интерфейс, который позволяет создавать чат-ботов без глубоких знаний в области программирования. Это существенно упрощает процесс разработки и делает его доступным для широкого круга пользователей.

• Разработка с использованием кода. SaluteBot поддерживает создание чат-ботов с применением графических элементов и программного кода, что даёт возможность более гибко настраивать функциональность ботов и адаптировать их под специфические задачи бизнеса.

• Работа с языками программирования. Платформа позволяет разрабатывать чат-ботов на языках JavaScript и SmartApp DSL, что расширяет возможности кастомизации и интеграции сложных функциональных модулей.

• Использование готовых шаблонов. SaluteBot предлагает набор готовых шаблонов и сущностей, которые можно адаптировать под конкретные потребности бизнеса, сокращая время и ресурсы, необходимые для разработки чат-бота.

• Распознавание текстов с ошибками и опечатками. Система обладает функционалом для обработки пользовательских сообщений, содержащих ошибки и опечатки, что повышает качество взаимодействия с клиентами и улучшает пользовательский опыт.

• Тестирование и отладка смартапов. Платформа включает инструменты для выполнения тестирования и отладки создаваемых приложений, что позволяет выявлять и устранять ошибки на этапе разработки и обеспечивать высокое качество конечного продукта.

• Исполнение созданных сценариев. SaluteBot обеспечивает возможность запуска и исполнения разработанных сценариев взаимодействия с пользователями, что позволяет автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и оптимизировать работу с клиентскими запросами.