Описание системы SAMOSALE

SAMOSALE — это маркетинговый сервис для автоматизации взаимодействия с клиентами, управления лояльностью и анализа продаж, ориентированный на предприятия. Программный продукт SAMOSALE (рус. САМОСЭЙЛ) от компании-разработчика Самосэйл предназначен для автоматизации маркетинговых и коммуникационных процессов в компании — управления системой лояльности, сегментации клиентской базы, автоматизации рассылок и сбора обратной связи через мессенджеры, анализа покупательского поведения и контроля удовлетворённости клиентов с помощью NPS-опросов и других инструментов.

Система SAMOSALE ориентирована на руководителей и специалистов маркетинговых и клиентских подразделений компаний, которым необходимы инструменты для автоматизации взаимодействия с клиентами, управления программами лояльности, анализа потребительского поведения и оптимизации коммуникационных процессов.

Система будет полезна предприятиям среднего и крупного бизнеса в сферах розничной торговли, услуг, ресторанного бизнеса и других отраслях, где важна персонализация клиентского опыта, повышение повторной лояльности и эффективность маркетинговых кампаний.

Функциональные возможности SAMOSALE:

• Система лояльности. Платформа позволяет внедрить бонусную систему, начислять и отслеживать бонусы, информировать покупателей о бонусном балансе, уровне в системе лояльности и переходе на следующий уровень. Возможна настройка условий начисления и сгорания бонусов.

• Автоматизация коммуникаций. SAMOSALE предоставляет инструменты для автоматической отправки сообщений покупателям, в том числе о кэшбэке, бонусном балансе и других событиях. Можно настроить сценарии коммуникаций, которые инициируются в зависимости от различных событий (например, количество покупок, сумма чека, дни с последней покупки).

• Работа с чат-ботами. Платформа позволяет регистрировать покупателей в системе лояльности и проводить анкетирование с помощью чат-ботов. Также возможна переписка с покупателями через чат-бот, на который они подписаны. В чат-боте можно настроить кнопки меню, которые будут отображаться в конце каждого диалога.

• Сбор и анализ отзывов. SAMOSALE даёт возможность собирать отзывы на страницах бизнеса в геосервисах (Яндекс, 2ГИС и др.), а также проводить NPS-опросы после совершения покупки. Данные об оценках и причинах низких оценок сохраняются, а назначенный сотрудник или владелец бизнеса получает мгновенное уведомление.

• Аналитические инструменты. Платформа предоставляет данные о выручке, количестве чеков, среднем чеке, новых и повторных покупателях и других показателях за выбранный период. Можно сравнивать данные за разные периоды, анализировать результаты системы рекомендаций, отчёт по начисленным и сгоревшим бонусам, частоту покупок.

• Управление клиентской базой. В разделе «Клиенты» хранится вся информация о покупателях. Данные можно сортировать и фильтровать по различным параметрам (количество покупок, средний чек, дата регистрации в системе лояльности и др.).

• Антифрод-система. Платформа отслеживает подозрительные операции, соответствующие заданным в настройках критериям, и информирует назначенного сотрудника или владельца бизнеса о них.