Описание системы LiveAgent

LiveAgent — это система для управления взаимодействием с клиентами, обеспечивающая обработку обращений через различные каналы связи, предназначенная для бизнеса любого масштаба. Программный продукт LiveAgent (рус. ЛайвАгент) от компании-разработчика Quality Unit предназначен для автоматизации процессов обслуживания клиентов и управления клиентскими запросами. Он предоставляет функционал для работы с обращениями через различные каналы коммуникации, позволяет организовывать работу службы поддержки, отслеживать показатели эффективности и обеспечивать централизованное хранение информации о клиентах и их запросах.

Система LiveAgent ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского сервиса, менеджеров по работе с клиентами, а также на сотрудников техподдержки и колл-центров, которые нуждаются в инструменте для централизованного управления коммуникациями с клиентами и оптимизации рабочих процессов.

Система подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций и холдингов, работающих в таких отраслях, как e-commerce, финансовые услуги, телекоммуникации, IT, производство и другие, где важна высокая скорость и качество обслуживания клиентов.