Описание системы Asista

Asista — это платформа для автоматизации сервисов, оптимизирующая работу команд по управлению IT и не-IT услугами для внутренних и внешних стейкхолдеров. Программный продукт Asista (рус. Асиста) от компании-разработчика Asista предназначен для автоматизации сервисных процессов в организациях. Платформа позволяет оптимизировать работу команд, отвечающих за управление IT- и не-IT-услугами для внутренних и внешних стейкхолдеров, посредством системы тикетов и автоматизации бизнес-процессов, модуля управления выездным обслуживанием, интеграции с социальными каналами и контроля соблюдения SLA.

Система Asista ориентирована на руководителей и специалистов подразделений ИТ-поддержки, сервисных служб, а также менеджеров по работе с клиентами в компаниях, которым необходимо оптимизировать процессы обработки запросов, управления сервисным обслуживанием и контроля соблюдения соглашений об уровне услуг (SLA).

Система будет полезна средним и крупным предприятиям различных отраслей, включая производственный сектор, сферу IT-услуг, телекоммуникации, финансовый сектор и другие области, где требуется эффективное управление внутренними и внешними сервисными запросами и повышение продуктивности рабочих групп.