Российские Системы взаимодействия с клиентами
Системы взаимодействия с клиентами (СВК, англ. Customer Interaction Systems, CI) — это набор инструментов и технологий, которые помогают компаниям эффективно общаться с клиентами, управлять взаимоотношениями и предоставлять им поддержку. Они объединяют различные каналы коммуникации (телефон, электронная почта, чат, социальные сети и т. д.) и позволяют автоматизировать процессы обработки запросов, анализировать данные о клиентах и улучшать качество обслуживания. Цель таких систем — обеспечить высокий уровень удовлетворённости клиентов, повысить их лояльность и способствовать росту бизнеса.
Сравнение Системы взаимодействия с клиентами
Выбрать по критериям:
Категории
Подходит для
Функции
Тарификация
Развёртывание
Графический интерфейс
Поддержка языков
Страна происхождения
Сортировать:
Систем: 26
Контур.Сайн от СКБ Контур
Контур Сайн — это сервис для подписания документов любой электронной подписью по требованиям к ЭДО между компанией и клиентами, самозанятыми, внештатными сотрудниками и другими физлицами. Программный продукт Контур Сайн от компании-разработчика СКБ Контур предназначен для юридически значимого обмена документами между участниками бизнес-процессов. П ... Узнать больше про Контур.Сайн
Инлексис Голосовой бот от Инлексис
Инлексис Голосовой бот – это интеллектуальный сервис для эффективного обзвона клиентов, позволяющий крупному бизнесу экономить миллионы рублей на сокращении операционных расходов. Программный продукт Инлексис Голосовой бот (англ. Inleksys VoiceBot) от компании Инлексис предназначен для организации автоматического голосового общения на базе современ ... Узнать больше про Инлексис Голосовой бот
HubEx от Смарт-Сервис
HubEx – FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов. Программный продукт HubEx (рус. ХабЕкс) от компании Смарт-Сервис является предназначен для автоматизации всего цикла обслуживания физических активов: от принятия оборудования в обслуживание до ... Узнать больше про HubEx
МТС Мобильные сотрудники от МТС
МТС Мобильные сотрудники – это облачная платформа для контроля, организации и координации разъездного персонала. Диспетчер в веб-интерфейсе управляет сотрудниками у которых на телефоне установлено мобильное приложение «МТС Координатор». Универсальное решение МТС Мобильные сотрудники (англ. MTS Mobile Staff) от компании МТС предназначено для контрол ... Узнать больше про МТС Мобильные сотрудники
Chat2Desk от ИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)
Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы. Узнать больше про Chat2Desk
Контур.Крипто от СКБ Контур
Контур.Крипто — это программное решение для обеспечения юридически значимого электронного документооборота и безопасной коммуникации между участниками бизнес-процессов. Узнать больше про Контур.Крипто
Planizator от Авангард Бизнес
Планизатор – это мобильное приложение для управления выездными сотрудниками, разработанное на платформе 1С и интегрировано с базами данных системы 1С:Предприятие. Является продолжением системы управления бизнесом за пределами офиса. Узнать больше про Planizator
Upservice от Софтвоя
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса. Программный продукт Upservice (рус. Апсервис) от компании Софтвоя предназначен для обработки заявок клиентов в единой системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчётности. Система может использоваться как через браузер, так и при помощи мобиль ... Узнать больше про Upservice
Планадо от Планадо
Планадо — это платформа для управления выездными бригадами и мобильными сотрудниками: GPS-контроль, чек-листы, уведомления, офлайн-режим, аналитика, планирование, интеграция с 1С, CRM и другими системами, кастомизация, веб- и мобильная версия. Облачный FSM-сервис для управления выездными работами Планадо (англ. Planado) от компании Планадо предназн ... Узнать больше про Планадо
Интерпроком Аксиома от Интерпроком
Аксиома – это система, нацеленная на обеспечение непрерывности производства за счёт повышения коэффициента надёжности и сокращения простоев. Узнать больше про Интерпроком Аксиома
Kaizen от Proptech Company
Kaizen — это сервис автоматизации процессов обслуживания и эксплуатации недвижимости. Узнать больше про Kaizen
DM.ТОИР от Сканпорт
DM.ТОИР — это мобильное приложение для контроля состояния основных средств (устройств, транспорта, сооружений, инструментов, инвентаря) и работы сотрудников сервисных служб. Узнать больше про DM.ТОИР
ОПТИМУМ СУМС от СиДиСи Группа компаний
ОПТИМУМ СУМС – это система для информационной поддержки мобильного персонала при техническом обслуживании и ремонте оборудования и объектов. Узнать больше про ОПТИМУМ СУМС
робоТОиР от Флоуком Облачные решения
робоТОиР – это онлайн-сервис для решения основных задач информационной поддержки, планирования и контроля технического обслуживания и ремонта основных фондов предприятия. Узнать больше про робоТОиР
EAMcloud от Лямбда
EAMcloud – это система для эффективного управления ТОиР в облаке, нацеленная на мобильность и доступность, предлагающая мгновенный старт и быстрое добавление пользователей (достаточно регистрации), без внедрений и администрирования. Узнать больше про EAMcloud
Wave Service от WavePoint
Wave Service – это сервис-деск система для обслуживания коммерческой недвижимости на базе QR-кодов. Узнать больше про Wave Service
МТС Exolve Роботы от МТТ (Межрегиональный ТранзитТелеком)
МТС Exolve Роботы – это цифровой помощник, который самостоятельно принимает и обрабатывает запросы и обращения клиентов по телефону, а также звонит сам по любым сценариям. Узнать больше про МТС Exolve Роботы
Итилиум от Деснол Софт
Итилиум — это программное решение для управления ИТ-услугами на платформе 1С, поставляемое с открытым исходным кодом. Узнать больше про Итилиум
Снаряд: Управление выездным обслуживанием от Адептик Плюс
Снаряд: Управление выездным обслуживанием – это цифровое решение для планирования и контроля сервисного обслуживания, помогающее эффективнее планировать работу выездных сотрудников. Узнать больше про Снаряд: Управление выездным обслуживанием
Мониторинг передвижения бригад от Ант-ЦС
МПБ – это веб-приложение, позволяющее отслеживать исполнение заказов на ремонт и обслуживание технических объектов с отображением на карте. Узнать больше про Мониторинг передвижения бригад
Okdesk от Облачные Решения
Okdesk – это система управления заявками и технической поддержкой для автоматизации сервисных процессов, сопровождения и выездного обслуживания. Узнать больше про Okdesk
Мобильный TRIM от СпецТек, НПП
Мобильный ТРИМ – это мобильное приложение для выездных работников при обходах оборудования. Программа помогает решать задачи ремонтных и аварийных бригад, сервисных инженеров, технических инспекторов, и других работников, выполняющих обязанности непосредственно в произв ... Узнать больше про Мобильный TRIM
Скорозвон от Смартьюб
Скорозвон — это программное решение для автоматизации и оптимизации процесса обзвона клиентов, обеспечивающее эффективное взаимодействие и повышение производительности работы операторов контакт-центров. Узнать больше про Скорозвон
Юздеск от Ближе к Делу
Юздеск — это сервис для коммуникации с клиентами, который помогает автоматизировать обработку обращений и выстроить эффективное взаимодействие с пользователями через различные каналы связи. Узнать больше про Юздеск
Цифровой ревизор от САТЕЛ ПрО
Цифровой ревизор — это программное решение для автоматизации процессов контроля и анализа работы сотрудников и оптимизации бизнес-процессов на основе данных о выполненных задачах и затраченном времени. Узнать больше про Цифровой ревизор
JIVO от Jivo Site
JIVO — это комплексная платформа для коммуникации с клиентами в режиме реального времени, предоставляющая инструменты для повышения эффективности взаимодействия и улучшения качества обслуживания. Узнать больше про JIVO
Руководство по покупке Системы взаимодействия с клиентами
Содержание
Популярные подборки
Бесплатные Системы взаимодействия с клиентами1. Что такое Системы взаимодействия с клиентами
Системы взаимодействия с клиентами (СВК, англ. Customer Interaction Systems, CI) — это набор инструментов и технологий, которые помогают компаниям эффективно общаться с клиентами, управлять взаимоотношениями и предоставлять им поддержку. Они объединяют различные каналы коммуникации (телефон, электронная почта, чат, социальные сети и т. д.) и позволяют автоматизировать процессы обработки запросов, анализировать данные о клиентах и улучшать качество обслуживания. Цель таких систем — обеспечить высокий уровень удовлетворённости клиентов, повысить их лояльность и способствовать росту бизнеса.
2. Образцовые примеры Системы взаимодействия с клиентами
Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:
Контур.СайнСКБ КонтурОфициальный сайт
3. Обзор основных функций и возможностей Системы взаимодействия с клиентами
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
4. Виды Системы взаимодействия с клиентами
- Онлайн-консультанты
- Онлайн-консультанты (ОК, англ. Online Customer Support Systems, OCS) — это инструменты и сервисы, предназначенные для предоставления поддержки и консультаций клиентам в режиме реального времени через интернет. Они позволяют компаниям взаимодействовать с клиентами на сайтах, в мессенджерах или социальных сетях, отвечая на вопросы, помогая с выбором продуктов или услуг и решая возникающие проблемы.
- Интеллектуальные виртуальные ассистенты
- Интеллектуальные виртуальные ассистенты (ИВА, англ. Intelligent Virtual Assistants, IVA) – это программные системы, использующие технологии искусственного интеллекта для выполнения задач и предоставления услуг на основе взаимодействия с пользователем через голосовые или текстовые команды. Они способны обрабатывать запросы, предоставлять информацию, помогать в планировании и выполнении различных действий, а также адаптироваться к предпочтениям пользователя для улучшения качества обслуживания.
- Системы управления выездным сервисным обслуживанием
- Системы управления выездным сервисным обслуживанием (СУВСО, англ.Field Service Management Systems, FSM) - это цифровые решения, которые помогают компании координировать операции выездных специалистов в рамках работ по сервисному обслуживанию
5. В каких странах разрабатываются Системы взаимодействия с клиентами
Компании-разработчики, создающие customer-interaction-systems, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Италия
- openMAINT
- Россия
- Контур.Сайн, МТС Мобильные сотрудники, HubEx, Инлексис Голосовой бот, Kaizen, Chat2Desk, Planizator, Итилиум, МТС Exolve Роботы, Wave Service, робоТОиР, EAMcloud, ОПТИМУМ СУМС, Интерпроком Аксиома, DM.ТОИР, Мобильный TRIM, Мониторинг передвижения бригад, Снаряд: Управление выездным обслуживанием, Okdesk, Контур.Крипто, Юздеск, JIVO, Скорозвон, Цифровой ревизор, Планадо, Upservice
- Германия
- SAP Asset Manager
Сравнение Системы взаимодействия с клиентами
Систем: 26
Контур.Сайн
СКБ Контур
Контур Сайн — это сервис для подписания документов любой электронной подписью по требованиям к ЭДО между компанией и клиентами, самозанятыми, внештатными сотрудниками и другими физлицами. Программный продукт Контур Сайн от компании-разработчика СКБ Контур предназначен для юридически значимого обмена документами между участниками бизнес-процессов. Платформа обеспечивает возможность подписания документов различными видами э ...
Инлексис Голосовой бот
Инлексис
Инлексис Голосовой бот – это интеллектуальный сервис для эффективного обзвона клиентов, позволяющий крупному бизнесу экономить миллионы рублей на сокращении операционных расходов. Программный продукт Инлексис Голосовой бот (англ. Inleksys VoiceBot) от компании Инлексис предназначен для организации автоматического голосового общения на базе современных технологий синтеза речи, машинного обучения и искусственного интеллекта ...
HubEx
Смарт-Сервис
HubEx – FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов. Программный продукт HubEx (рус. ХабЕкс) от компании Смарт-Сервис является предназначен для автоматизации всего цикла обслуживания физических активов: от принятия оборудования в обслуживание до управления клиентскими сервисными заявками. Компания-разработчик предлагает ...
МТС Мобильные сотрудники
МТС
МТС Мобильные сотрудники – это облачная платформа для контроля, организации и координации разъездного персонала. Диспетчер в веб-интерфейсе управляет сотрудниками у которых на телефоне установлено мобильное приложение «МТС Координатор». Универсальное решение МТС Мобильные сотрудники (англ. MTS Mobile Staff) от компании МТС предназначено для контроля местоположения, маршрутов перемещения и управления сотрудниками и транспо ...
Chat2Desk
ИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)
Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы.
Контур.Крипто
СКБ Контур
Контур.Крипто — это программное решение для обеспечения юридически значимого электронного документооборота и безопасной коммуникации между участниками бизнес-процессов.
Planizator
Авангард Бизнес
Планизатор – это мобильное приложение для управления выездными сотрудниками, разработанное на платформе 1С и интегрировано с базами данных системы 1С:Предприятие. Является продолжением системы управления бизнесом за пределами офиса.
Upservice
Софтвоя
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.
Планадо
Планадо
Планадо — это платформа для управления выездными бригадами и мобильными сотрудниками: GPS-контроль, чек-листы, уведомления, офлайн-режим, аналитика, планирование, интеграция с 1С, CRM и другими системами, кастомизация, веб- и мобильная версия.
Интерпроком Аксиома
Интерпроком
Аксиома – это система, нацеленная на обеспечение непрерывности производства за счёт повышения коэффициента надёжности и сокращения простоев.
Kaizen
Proptech Company
Kaizen — это сервис автоматизации процессов обслуживания и эксплуатации недвижимости.
DM.ТОИР
Сканпорт
DM.ТОИР — это мобильное приложение для контроля состояния основных средств (устройств, транспорта, сооружений, инструментов, инвентаря) и работы сотрудников сервисных служб.
ОПТИМУМ СУМС
СиДиСи Группа компаний
ОПТИМУМ СУМС – это система для информационной поддержки мобильного персонала при техническом обслуживании и ремонте оборудования и объектов.
робоТОиР
Флоуком Облачные решения
робоТОиР – это онлайн-сервис для решения основных задач информационной поддержки, планирования и контроля технического обслуживания и ремонта основных фондов предприятия.
EAMcloud
Лямбда
EAMcloud – это система для эффективного управления ТОиР в облаке, нацеленная на мобильность и доступность, предлагающая мгновенный старт и быстрое добавление пользователей (достаточно регистрации), без внедрений и администрирования.
Wave Service
WavePoint
Wave Service – это сервис-деск система для обслуживания коммерческой недвижимости на базе QR-кодов.
МТС Exolve Роботы
МТТ (Межрегиональный ТранзитТелеком)
МТС Exolve Роботы – это цифровой помощник, который самостоятельно принимает и обрабатывает запросы и обращения клиентов по телефону, а также звонит сам по любым сценариям.
Итилиум
Деснол Софт
Итилиум — это программное решение для управления ИТ-услугами на платформе 1С, поставляемое с открытым исходным кодом.
Снаряд: Управление выездным обслуживанием
Адептик Плюс
Снаряд: Управление выездным обслуживанием – это цифровое решение для планирования и контроля сервисного обслуживания, помогающее эффективнее планировать работу выездных сотрудников.
Мониторинг передвижения бригад
Ант-ЦС
МПБ – это веб-приложение, позволяющее отслеживать исполнение заказов на ремонт и обслуживание технических объектов с отображением на карте.
Okdesk
Облачные Решения
Okdesk – это система управления заявками и технической поддержкой для автоматизации сервисных процессов, сопровождения и выездного обслуживания.
Мобильный TRIM
СпецТек, НПП
Мобильный ТРИМ – это мобильное приложение для выездных работников при обходах оборудования. Программа помогает решать задачи ремонтных и аварийных бригад, сервисных инженеров, технических инспекторов, и других работников, выполняющих обязанности непосредственно в производственной зоне.
Скорозвон
Смартьюб
Скорозвон — это программное решение для автоматизации и оптимизации процесса обзвона клиентов, обеспечивающее эффективное взаимодействие и повышение производительности работы операторов контакт-центров.
Юздеск
Ближе к Делу
Юздеск — это сервис для коммуникации с клиентами, который помогает автоматизировать обработку обращений и выстроить эффективное взаимодействие с пользователями через различные каналы связи.
Цифровой ревизор
САТЕЛ ПрО
Цифровой ревизор — это программное решение для автоматизации процессов контроля и анализа работы сотрудников и оптимизации бизнес-процессов на основе данных о выполненных задачах и затраченном времени.
JIVO
Jivo Site
JIVO — это комплексная платформа для коммуникации с клиентами в режиме реального времени, предоставляющая инструменты для повышения эффективности взаимодействия и улучшения качества обслуживания.
Руководство по покупке Системы взаимодействия с клиентами
Что такое Системы взаимодействия с клиентами
Системы взаимодействия с клиентами (СВК, англ. Customer Interaction Systems, CI) — это набор инструментов и технологий, которые помогают компаниям эффективно общаться с клиентами, управлять взаимоотношениями и предоставлять им поддержку. Они объединяют различные каналы коммуникации (телефон, электронная почта, чат, социальные сети и т. д.) и позволяют автоматизировать процессы обработки запросов, анализировать данные о клиентах и улучшать качество обслуживания. Цель таких систем — обеспечить высокий уровень удовлетворённости клиентов, повысить их лояльность и способствовать росту бизнеса.
Образцовые примеры Системы взаимодействия с клиентами
Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:
Контур.СайнСКБ КонтурОфициальный сайт
Обзор основных функций и возможностей Системы взаимодействия с клиентами
- Администрирование
- Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Импорт/экспорт данных
- Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
- Многопользовательский доступ
- Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
- Наличие API
- Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
- Отчётность и аналитика
- Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
Виды Системы взаимодействия с клиентами
- Онлайн-консультанты
- Онлайн-консультанты (ОК, англ. Online Customer Support Systems, OCS) — это инструменты и сервисы, предназначенные для предоставления поддержки и консультаций клиентам в режиме реального времени через интернет. Они позволяют компаниям взаимодействовать с клиентами на сайтах, в мессенджерах или социальных сетях, отвечая на вопросы, помогая с выбором продуктов или услуг и решая возникающие проблемы.
- Интеллектуальные виртуальные ассистенты
- Интеллектуальные виртуальные ассистенты (ИВА, англ. Intelligent Virtual Assistants, IVA) – это программные системы, использующие технологии искусственного интеллекта для выполнения задач и предоставления услуг на основе взаимодействия с пользователем через голосовые или текстовые команды. Они способны обрабатывать запросы, предоставлять информацию, помогать в планировании и выполнении различных действий, а также адаптироваться к предпочтениям пользователя для улучшения качества обслуживания.
- Системы управления выездным сервисным обслуживанием
- Системы управления выездным сервисным обслуживанием (СУВСО, англ.Field Service Management Systems, FSM) - это цифровые решения, которые помогают компании координировать операции выездных специалистов в рамках работ по сервисному обслуживанию
В каких странах разрабатываются Системы взаимодействия с клиентами
Компании-разработчики, создающие customer-interaction-systems, работают в различных странах. Ниже перечислены программные продукты данного класса по странам происхождения
- Италия
- openMAINT
- Россия
- Контур.Сайн, МТС Мобильные сотрудники, HubEx, Инлексис Голосовой бот, Kaizen, Chat2Desk, Planizator, Итилиум, МТС Exolve Роботы, Wave Service, робоТОиР, EAMcloud, ОПТИМУМ СУМС, Интерпроком Аксиома, DM.ТОИР, Мобильный TRIM, Мониторинг передвижения бригад, Снаряд: Управление выездным обслуживанием, Okdesk, Контур.Крипто, Юздеск, JIVO, Скорозвон, Цифровой ревизор, Планадо, Upservice
- Германия
- SAP Asset Manager
ПОПУЛЯРНЫЕ КАТЕГОРИИ
Системы анализа данных (САД)Системы бизнес-моделирования (БМ)Сервисы проверки контрагентов (СПК)Платформы подбора персоналаПлатформы интернета вещей (IoT)Платформы искусственного интеллекта (AI)Платформы комплексного управления персоналомБухгалтерские системы (БС)Системы бизнес-аналитики (BI)Системы управления техническим обслуживанием и ремонтом (СУ ТОиР)Системы кадрового делопроизводства (КДП)Платформы цифрового обученияВсе категории систем
Soware является основным источником сведений о прикладном программном обеспечении для предприятий. Используя наш обширный каталог категорий и программных продуктов, лица, принимающие решения в России и странах СНГ получают бесплатный инструмент для выбора и сравнения систем от разных разработчиков
Соваре, ООО
Санкт-Петербург, Россия
info@soware.ru
2025 Soware.Ru - Умный выбор систем для бизнеса