Медиалогия IM
от Медиалогия
Описание системы Медиалогия IM
Информация о Медиалогия IM
Краткий обзор Медиалогия IM
Медиалогия IM — это единый контур для обработки отзывов и жалоб из внешних источников с контролем сроков ответа (SLA), маршрутизации и качества ответа.
Система Медиалогия IM (ранее Медиалогия Инцидент) от компании-разработчика Медиалогия предназначена для сбора и управления входящими и публичными обращениями к бренду в едином рабочем контуре. Система агрегирует сообщения из личных каналов официальных аккаунтов и из внешних источников — соцсетей, геосервисов, маркетплейсов и других площадок — без ограничений по объему.
IM обеспечивает публикацию ответов из интерфейса от подключенных аккаунтов, автоматическую классификацию обращений по теме, категории, тональности и приоритету, и приоритетную обработку негативных сообщений. Доступны автогенерация черновиков ответов на базе корпоративных знаний с редактируемым промптом, автоответы на типовые запросы и мастер‑боты для сценарной отработки.
Медиалогия IM подходит компаниям крупного и среднего B2C-сектора с интенсивным потоком обращений через цифровые каналы: ретейлу, финтеху, телекому, сервисам доставки и другим организациям, работающим с массовой аудиторией. IM является инструментом для оперативной обработки обращений и исследования голоса клиента. Применяется командами маркетинга, управления репутацией (ORM) и клиентского опыта в крупных B2C-компаниях с большим потоком обращений.
Функциональные возможности Медиалогия IM:
- Централизованный сбор обращений. Система агрегирует публичные сообщения и прямые обращения из всех подключенных каналов без ограничений по объему, включая внешние площадки, где у компании нет официальных аккаунтов.
- Интеллектуальная классификация контента. Автоматическое распределение обращений по темам, категориям, тональности и приоритету с выделением негативных сообщений для ускоренной обработки.
- Автоматизация ответов. Генерация редактируемых черновиков ответов на базе корпоративных знаний, поддержка автоответов и мастер-ботов для типовых сценариев взаимодействия с клиентами.
- Управление пиковыми нагрузками. Инструменты массовой рассылки единых ответов при вирусном негативе и большом потоке однотипных обращений, снижение нагрузки на первую линию поддержки.
- Контроль качества обслуживания. Мониторинг соблюдения SLA, настройка бизнес-процессов с ролевой моделью доступа и этапами согласования ответов для минимизации репутационных рисков.
- Аналитика клиентского опыта. Формирование дашбордов по темам, источникам, регионам и тональности обращений, измерение показателей CSAT и NPS через автоматическую отправку опросов.
- Многоуровневая маршрутизация. Автоматическое распределение тикетов с учетом приоритетности обращений и возможностей операторов, поддержка работы от лица бренда и агентов влияния.
Подробнее: https://www.mlg.ru/products/im/
Мониторинг и классификация отзывов по тональности и приоритету в системе управления обращениями Медиалогия IM
Подготовка и отправка ответа на инцидент (жалобу клиента) в системе Медиалогия IM для специалистов PR и управления брендом
Анализ активности и приоритизация авторов жалоб по метрикам вовлечённости в модуле аналитики Медиалогия IM
Анализ профиля и активности автора‑лидера мнений с оценкой охвата и тональности упоминаний в ПО Медиалогия IM
Мониторинг ключевых метрик обработки обращений и соблюдения SLA в программном продукте Медиалогия IM
Отслеживание динамики создания, обработки и закрытия обращений в системе управления обращениями Медиалогия IM
Оценка длительности этапов обработки инцидентов и контроль SLA по сотрудникам в аналитическом модуле Медиалогия IM
Знак признания Медиалогия IM
Информация проверена
Функции
Разработчик системы Медиалогия IM
Компания-разработчик:
Медиалогия
Веб-сайт (продукт):
https://www.mlg.ru/products/im/Страна:
Россия
Веб-сайт:
https://www.mlg.ru/Головной офис:
Москва
Вопросы и ответы Медиалогия IM
?
Возможно ли использовать Медиалогия IM на устройствах с Android?
Да, интерфейс Медиалогия IM веб-ориентирован и не требует установки дополнительного программного обеспечения. Отдельное приложение Медиалогия IM для устройств под Android отсутствует.
?
Существует ли бесплатная версия Медиалогия IM?
Нет, к сожалению, вариант бесплатного использования системы отсутствует.
?
Предполагает ли Медиалогия IM серверный вариант установки (или на частное облако)?
Нет, Медиалогия IM не может быть развёрнуто на собственных серверах организации.
?
Располагает ли Медиалогия IM программным интерфейсом приложения (API)?
Да, у Медиалогия IM есть программный интерфейс (API).
?
Какие существуют варианты установки Медиалогия IM?
Система Медиалогия IM может быть установлена на: Облако (PaaS), Облако (SaaS).
?
Существует ли дистрибутив Медиалогия IM под операционные системы семейства Linux?
Клиентское приложение Медиалогия IM не устанавливается на ОС Linux. Однако система Медиалогия IM реализована с использованием веб-интерфейса и может быть использована на любой операционной системе с установленным веб-браузером.
?
Возможно ли устанавливать Медиалогия IM на компьютер с ОС Windows?
В системе Медиалогия IM реализован веб-интерфейс, что даёт возможность использовать Медиалогия IM на любом устройстве с любой операционной системой (включая Windows), где установлен современный веб-браузер.
?
Какие есть варианты оплаты за использование Медиалогия IM?
Компанией Медиалогия предлагаются следующие варианты тарификации за Медиалогия IM: Ежегодная оплата, По запросу.
Популярные аналоги Медиалогия IM
Brand Analytics
ПалитрумЛаб
Brand Analytics — это онлайн-сервис медиа-мониторинга для контроля репутации, анализа трендов, определения инфлюенсеров и оценки эффективности медиа-каналов для создания коммуникационной стратегии.
Медиалогия SM
Медиалогия
«Медиалогия SM» — это система аналитики и мониторинга социальных медиа, которая собирает и анализирует данные из 2,5 млрд источников соцмедиа (соцсети, видео-платформы, маркетплейсы, отзовики, блоги-форумы, карты, мессенджеры и СМИ), обрабатывает тексты, картинки, локации, логотипы, видео и истории, и по итогам анализа формирует подробный отчёт.
Медиалогия PR
Медиалогия
Медиалогия PR — это цифровой инструмент оперативного мониторинга и анализа СМИ. Более 105000 источников: Пресса, ТВ, Радио, Информагентства, Интернет-СМИ.
Mention
Mention
Онлайн-сервис Mention — это инструментарий для маркетинга и PR в социальных сетях, позволяющий брендам и агентствам вести интенсивное взаимодействие в соцмедиа со своей аудиторией, управлять репутацией и анализировать эффективность этой работы.
Mediascope
Mediascope
Mediascope — это интернет-сервис, предоставляющий статистику медиа-замеров и мониторинга рекламы: аудитория медиа-инструметов в интернете, на радио, в прессе и на телевидении.
JagaJam
Медиа Консалтинг
JagaJam — это интернет-сервис комплексного анализа соцмедиа, обеспечивающий решение основных задач интернет-маркетинга и PR от конкурентной аналитики до оценки эффективности рекламных кампаний.