Описание системы ВнеОчереди

ВнеОчереди — это система управления приемом заявителей и пациентов с математическим алгоритмом планирования в реальном времени и по предварительной записи, мобильным приложением, рабочими местами сотрудников, дашбордами аналитики и интеграцией с МИС, СКУД и BI.

Программный продукт ВнеОчереди от одноимённого разработчика предназначен для управления электронной очередью и планирования приёма посетителей. Назначение продукта — организация обслуживания по предварительной записи и по живой очереди в учреждениях с потоком посетителей: МФЦ, поликлиниках и медицинских клиниках, ВУЗах, ГИБДД, МВД, военкоматах, центрах занятости, нотариальных конторах, пунктах выдачи заказов, на автомойках и СТО, в ресторанах, музеях и на мероприятиях.

В основе системы ВнеОчереди — математический алгоритм планирования, который в реальном времени прогнозирует задержку приёма для всех записавшихся, распределяет посетителей между окнами и офисами обслуживания, перестраивает план при изменениях расписания и оптимизирует приём по нескольким десяткам параметров (обеды, технические перерывы, различия в настройках окон). Алгоритм защищает очередь от переполнения и от манипуляций записью, позволяет записаться на текущий или будущий день и работать без бумажных талонов.

Продукт ВнеОчереди ориентирован на пользователей, организующих приём заявителей и пациентов с совмещением живой очереди и предварительной записи в условиях динамичных изменений расписания. Решение востребовано у администраторов фронт‑офисов, руководителей филиалов и директоров по клиентскому опыту, стремящихся повысить прозрачность и эффективность обслуживания.

Система ВнеОчереди включает портал бронирования, административную панель, рабочее место сотрудника (управление вызовом тремя действиями: «Вызвать», «Начать», «Завершить»), экран вызова, веб-виджет для сайта и мобильное приложение для iOS и Android (более 1 000 000 скачиваний). Категории пользователей: посетитель/пациент, оператор/врач, регистратор, руководитель. Мобильное приложение поддерживает дистанционную запись, геолокацию с ограничением радиуса записи, push-уведомления о записи, вызове и готовности результата, отметку «На месте», информирование о необходимых документах и выбор языка интерфейса. Для руководителей доступны дашборды с мониторингом в реальном времени (время ожидания и обслуживания, простои операторов) и отчётами в разрезе всех филиалов, каждого офиса, оператора и услуги с выгрузкой в Excel и PDF.

Функциональные возможности ВнеОчереди:

• Математический алгоритм планирования. Ядро системы в реальном времени прогнозирует задержки приёма, распределяет посетителей между окнами с учётом десятков параметров (обеды, перерывы, настройки окон), перестраивает план при изменениях расписания и защищает очередь от переполнения и манипуляций записью.
• Совмещение форматов обслуживания. Платформа поддерживает одновременную работу живой очереди и предварительной записи на текущий или будущий день, автоматически балансируя нагрузку и исключая конфликты слотов без ручного вмешательства операторов.
• Мобильное взаимодействие с посетителями. Приложение для iOS и Android обеспечивает дистанционную запись с геолокационной фильтрацией радиуса, push‑уведомления о статусе, отметку «На месте», подсказки по документам и мультиязычный интерфейс для повышения удобства пользователей.
• Управление приёмом в три действия. Рабочее место сотрудника в браузерном интерфейсе позволяет контролировать процесс через последовательность «Вызвать — Начать — Завершить», фиксируя этапы обслуживания и сокращая время на рутинные операции.
• Динамический экран вызова. Модуль визуализирует текущие вызовы, поддерживает рекламно‑информационный блок для коммуникации с посетителями и опционально фиксирует аудиоприём, обеспечивая прозрачность и контроль качества взаимодействия.
• Прогностическая аналитика для руководителей. Дашборды отображают ключевые метрики в реальном времени (время ожидания, простои, загрузка окон), а отчёты в разрезе филиалов, операторов и услуг позволяют выявлять узкие места и корректировать регламенты.
• Автоматизация коммуникаций и контроля. ИИ‑автообзвон подтверждает и переносит записи, транскрибирует звонки и оценивает их качество, а механизм отметки «На месте» снижает долю неявок и повышает точность прогнозирования нагрузки.

Технологическая основа: C#/. NET Core, React, Python, Docker, Kubernetes; СУБД PostgreSQL или MS SQL. Поставляется в вариантах SaaS и Standalone (Linux или Windows на сервере заказчика). Предоставляется Web API для интеграции с МИС (есть готовая интеграция с МИС «Медиалог»), сайтами, чат-ботами, СКУД, виртуальной АТС и BI-системами; поддерживается более 2000 одновременных подключений. Дополнительные модули: ИИ-автообзвон для подтверждения и переноса записи, рекламно-информационный модуль для экранов вызова, аудиофиксация приёма, транскрибация и автоматическая оценка качества звонков колл-центра, управление допусками на территорию через интеграцию со СКУД.

ВнеОчереди зарегистрирован в реестре российского ПО под №17472.