Описание системы Юздеск

Юздеск — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для автоматизации обработки обращений и управления клиентским сервисом в компаниях. Программный продукт Юздеск от компании-разработчика Ближе к Делу предназначен для оптимизации коммуникации между компанией и её клиентами. Он позволяет предоставлять оперативную поддержку и собирать обратную связь, что способствует улучшению качества обслуживания и повышению уровня удовлетворённости клиентов.

Система Юздеск подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций. Она может быть использована в различных отраслях, где требуется эффективное взаимодействие с клиентами, например, в сфере электронной коммерции, услуг, туризма и гостеприимства.

Функциональные возможности Юздеск:

• Управление обращениями клиентов. Платформа позволяет систематизировать и управлять обращениями клиентов, обеспечивая их распределение между операторами в соответствии с заданными правилами и приоритетами. Возможна настройка автоматических маршрутов обработки запросов, что повышает скорость и качество обслуживания.

• Многоканальность взаимодействия. Система поддерживает приём обращений через различные каналы: веб-формы, электронную почту, мессенджеры и социальные сети. Это обеспечивает удобство для клиентов и позволяет им выбирать предпочтительный способ связи.

• Создание базы знаний. Юздеск предоставляет инструменты для формирования и управления базой знаний, где можно хранить информацию о часто задаваемых вопросах, решениях проблем и других полезных данных. Это способствует унификации ответов и повышению эффективности работы операторов.

• Кастомизация интерфейса. Платформа позволяет настраивать внешний вид интерфейса под бренд компании, включая цветовую схему, логотипы и другие визуальные элементы. Это помогает создать единое визуальное оформление и укрепить узнаваемость бренда.

• Отслеживание истории взаимодействий. Система сохраняет полную историю общения с каждым клиентом, что позволяет операторам быстро ориентироваться в ситуации и предоставлять более качественный сервис, учитывая предыдущие обращения и решения.

• Аналитика и отчётность. Юздеск предлагает инструменты для сбора и анализа данных о работе службы поддержки, включая метрики по времени обработки обращений, удовлетворённости клиентов и эффективности работы операторов. На основе этих данных можно формировать отчёты и принимать обоснованные управленческие решения.

• Управление рабочими сменами и расписанием операторов. Платформа позволяет планировать рабочие графики сотрудников, учитывать их доступность и распределять нагрузку, что способствует оптимизации работы службы поддержки и повышению производительности.

• Настройка правил автоматизации. Юздеск даёт возможность определять правила для автоматической обработки определённых типов обращений, например, автоматическое отправление стандартных ответов или перенаправление запросов в соответствующие отделы, что снижает нагрузку на операторов и ускоряет обработку рутинных задач.

• Работа с прикреплёнными файлами. Система поддерживает возможность прикрепления и обмена файлами между клиентами и операторами, что удобно для решения задач, требующих визуального или документального подтверждения, например, при обработке претензий или запросов на техническую поддержку.