Описание системы Скорозвон

Скорозвон — это программное решение для автоматизации и оптимизации процесса обзвона клиентов, обеспечивающее эффективное взаимодействие и повышение производительности работы операторов контакт-центров. Программный продукт «Скорозвон» от компании-разработчика «Смартьюб» предназначен для автоматизации и оптимизации процесса обзвона клиентов. Он позволяет эффективно управлять коммуникациями, повышая производительность работы операторов и качество обслуживания клиентов.

Система Скорозвон подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций. Продукт может быть полезен предприятиям из разных отраслей, где требуется эффективное взаимодействие с клиентами, например, в сфере услуг, торговли, финансов и страхования.

Функциональные возможности Скорозвон:

• Управление контакт-центром. Платформа позволяет организовывать работу контакт-центра, распределяя звонки между операторами и контролируя их работу, что способствует повышению эффективности обслуживания клиентов и оптимизации рабочих процессов.

• Автоматизация обзвона. Система поддерживает автоматизированный обзвон по спискам контактов, что позволяет существенно сократить время на рутинные операции и увеличить количество обработанных звонков в единицу времени.

• Запись и анализ разговоров. Скорозвон предоставляет возможность записи всех телефонных разговоров, а также их последующего анализа, что помогает оценивать качество обслуживания и выявлять области для улучшения работы операторов.

• Создание и управление базами данных контактов. Платформа включает инструменты для создания и ведения баз данных контактов, обеспечивая удобный доступ к информации и возможность её сегментации для целевых кампаний.

• Настройка сценариев взаимодействия. Пользователи могут создавать и настраивать различные сценарии взаимодействия с клиентами, включая последовательность вопросов и ответов, что позволяет адаптировать общение под конкретные задачи и цели.

• Отчётность и аналитика. Система формирует детальные отчёты о работе контакт-центра и результатах обзвона, предоставляя данные для анализа эффективности работы и принятия управленческих решений.

• Управление задачами и поручениями. Платформа позволяет назначать и отслеживать задачи для операторов, контролировать их выполнение, что способствует более организованному и эффективному рабочему процессу.

• Работа с CRM-данными. Скорозвон обеспечивает возможность работы с данными клиентов, интегрируя информацию из различных источников и предоставляя операторам полный набор данных для более качественного и персонализированного общения.

• Настройка временных интервалов и расписания обзвона. Пользователи могут задавать определённые временные интервалы и расписание для автоматического обзвона, что позволяет оптимизировать время общения с клиентами и учитывать их часовой пояс и рабочее время.