Китайские Платформы интегрированной деловой коммуникации

Платформы интегрированной деловой коммуникации (ИПДК, англ. Integrated Business Communication Platforms, IBC) – это системы, обеспечивающие безопасное и эффективное взаимодействие сотрудников внутри организации в различных форматах (видео, аудио, чат, вебинары и прочие).

Интегрированная деловая коммуникация — это комплексный подход к управлению и координации всех каналов и форм коммуникации в организации. Она направлена на обеспечение согласованности и эффективности обмена информацией между сотрудниками, отделами, партнёрами и клиентами, а также на укрепление корпоративного имиджа и бренда. Интегрированная деловая коммуникация объединяет внутренние и внешние каналы общения, такие как корпоративный портал, электронная почта, социальные сети и другие платформы.

Платформы интегрированной деловой коммуникации предназначены для управления и координации всех каналов и форм коммуникации в организации. Они направлены на обеспечение согласованности и эффективности обмена информацией между сотрудниками, отделами, партнёрами и клиентами, а также на укрепление корпоративного имиджа и бренда.

Платформы интегрированной деловой коммуникации в основном используют следующие группы пользователей:

• Корпоративные работники — сотрудники компаний всех уровней для организации внутренних коммуникаций и совместной работы над проектами,
• Руководящий состав — топ-менеджеры и руководители отделов для координации деятельности и оперативного принятия решений,
• Проектные команды — специалисты различных направлений для взаимодействия в рамках проектов и обмена документами,
• Внешние партнеры — представители других организаций для проведения деловых переговоров и совместной работы,
• ИТ-специалисты — технические сотрудники для поддержки систем и обеспечения информационной безопасности,
• HR-департаменты — специалисты по персоналу для организации обучения и коммуникации с сотрудниками,
• Клиентские службы — специалисты поддержки для общения с клиентами и решения их вопросов,
• Маркетологи — специалисты по продвижению для координации рекламных кампаний и анализа рынка,
• Финансовые отделы — сотрудники бухгалтерии и финансов для обмена документами и отчетности,
• Логистические службы — специалисты по поставкам для координации цепочек поставок и взаимодействия с контрагентами.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Роуминг с другими мессенджерами

Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

Федеративный режим работы

Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Платформы интегрированной деловой коммуникации (ИПДК) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности организации: для крупных корпораций с разветвлённой структурой и множеством филиалов потребуются решения с высокой масштабируемостью и возможностью интеграции с существующими корпоративными системами, тогда как для небольших компаний акцент может быть сделан на простоту использования и невысокую стоимость владения. Также важно учитывать отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе и здравоохранении действуют строгие правила по защите данных, что предъявляет особые требования к уровню безопасности и соответствию стандартам шифрования и хранения информации. Технические ограничения, такие как пропускная способность сети, совместимость с используемым оборудованием и ПО, а также требования к инфраструктуре (наличие серверов, облачных ресурсов), также играют значительную роль в выборе ИПДК.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с существующими корпоративными информационными системами и инфраструктурой;
• наличие модулей для различных видов коммуникации (видеоконференции, аудиозвонки, чаты, вебинары) и возможности их кастомизации под специфические задачи бизнеса;
• уровень защиты данных и соответствие отраслевым стандартам безопасности (например, требованиям к обработке персональных данных, финансовым и медицинским стандартам);
• масштабируемость системы и возможность расширения функционала по мере роста компании;
• поддержка различных устройств и операционных систем, используемых в организации;
• наличие механизмов резервного копирования и восстановления данных, систем мониторинга и оповещения о сбоях;
• возможности аналитики и отчётности по использованию коммуникационных каналов, что важно для оценки эффективности бизнес-процессов;
• стоимость владения системой, включая лицензионные платежи, затраты на внедрение, обучение персонала и техническую поддержку.

Окончательный выбор ИПДК должен базироваться на комплексном анализе потребностей организации, её IT-инфраструктуры и стратегических целей. Важно также предусмотреть возможность тестирования системы в пилотном режиме для оценки её работоспособности и удобства использования в реальных условиях перед полномасштабным внедрением.

Платформы интегрированной деловой коммуникации обеспечивают централизованное управление всеми каналами коммуникации в организации, что позволяет согласовывать и оптимизировать обмен информацией между сотрудниками, отделами и внешними партнёрами. Это способствует укреплению корпоративного имиджа, улучшению взаимодействия с клиентами и партнёрами, а также повышению эффективности внутренних бизнес-процессов.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории платформ интегрированной деловой коммуникации, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Централизованное управление всеми каналами коммуникации в организации.

• Возможность настройки правил и политик для обеспечения эффективного общения.

• Инструменты для анализа активности пользователей и оптимизации процессов.

• Поддержка интеграции с корпоративными системами и базами данных.

• Функции для автоматизации рутинных коммуникационных процессов.

По экспертной оценке Soware, в 2026 году на рынке платформ интегрированной деловой коммуникации (ИПДК) продолжаются и углубляются тенденции, начавшиеся в 2025 году, при этом наблюдается усиление акцента на инновационность и повышение эффективности бизнес-процессов через интеграцию передовых технологий.

В целом Платформы интегрированной деловой коммуникации в 2026 году будут развиваться с акцентом на следующие тренды:

• Расширение возможностей ИИ. Дальнейшее развитие AI-решений для более глубокого анализа данных, прогнозирования трендов и автоматизации принятия решений с учётом контекста бизнес-процессов и истории взаимодействия пользователей.

• Квантовые технологии в безопасности. Внедрение квантовых технологий не только в шифрование, но и в создание защищённых каналов связи, что позволит существенно повысить уровень безопасности передачи данных и защиты корпоративных информационных систем.

• Гибридные архитектуры развёртывания. Развитие решений, сочетающих преимущества облачных и локальных инфраструктур, с возможностью динамического распределения ресурсов в зависимости от текущих потребностей бизнеса и условий подключения.

• Интеграция с метавселенными и VR/AR-технологиями. Внедрение возможностей для проведения встреч и совместной работы в виртуальных пространствах, что расширит форматы делового взаимодействия и повысит вовлечённость участников.

• Углублённая персонализация пользовательского опыта. Разработка более сложных алгоритмов для адаптации интерфейсов и информационных потоков под индивидуальные потребности и рабочие задачи каждого пользователя с учётом его роли, предпочтений и стиля работы.

• Автоматизация рабочих процессов. Расширение функционала чат-ботов и виртуальных ассистентов для выполнения более сложных задач, включая координацию проектов, управление задачами и интеграцию с системами бизнес-аналитики.

• Стандартизация и совместимость. Усиление тенденций к созданию открытых стандартов и API для обеспечения более лёгкой интеграции ИПДК с различными корпоративными системами и сервисами, что повысит гибкость и масштабируемость решений.

Россия

eXpress, Squadus, РТУ-Коннект, 1С-Коннект, Saby Meet — Вебинары и видеокоммуникации, Compass, Pruffme, Samoware, Salute Jazz, VK Teams, ХайХаб, IVA One, 1F Teams, Битрикс24 Мессенджер, Пачка, ВКУРСЕ, Р7-Команда, Mango Talker, Oktell Studio, МТС Линк

США

Cisco Jabber, Slack, Zoom, Webex App, GoTo Connect, RingCentral Video, Salesforce Chatter, Microsoft Teams, Signal, GoTo Meeting, Mattermost, Brosix, Google Workspace, ClickUp, Constant Contact

Германия

HumHub

Китай

Lark

Индия

Zoho Meeting