Описание системы Техподдержка

Техподдержка — это система для управления заявками о неисправностях ПО и оборудования, обработки, классификации, отчётности и уведомления пользователей. Программный продукт «Техподдержка» от компании-разработчика ДНПП предназначен для автоматизации процессов управления заявками о неисправностях программного и аппаратного обеспечения, включая их регистрацию, классификацию, распределение между исполнителями, отслеживание сроков выполнения и формирование отчётности. Продукт обеспечивает интеграцию с Active Directory, настройку параметров хранения файлов и почтового сервера, а также систему ролевого доступа и оповещения пользователей по электронной почте.

Система Техподдержка ориентирована на компании различного масштаба — от небольших организаций до крупных корпораций и холдингов, которым требуется автоматизация процессов управления заявками на техническую поддержку, мониторинг исполнения задач и формирование аналитических отчётов по работе сервисной службы.

Система будет востребована в ИТ-компаниях, предприятиях с развитой ИТ-инфраструктурой, образовательных и медицинских учреждениях, производственных и торговых организациях, где необходимо эффективное распределение ресурсов для устранения технических неисправностей и контроль сроков исполнения заявок.

Функциональные возможности «Техподдержка»:

• Работа с заявками. Платформа позволяет пользователям создавать, отправлять и просматривать заявки, классифицировать их, выставлять приоритеты, сортировать и фильтровать. Можно выбирать и менять ответственных исполнителей, устанавливать сроки выполнения, добавлять и удалять вложения, а также просматривать и сохранять их.

• Управление исполнителями. Система даёт возможность назначать исполнителей для обработки заявок, менять их при необходимости, а также заполнять рабочий график исполнителей.

• Подготовка и просмотр отчётов. В системе можно формировать отчёты по всем заявкам, в том числе по выполненным, просроченным и отложенным. Также доступен отчёт о затраченном на обработку заявок времени.

• Настройка параметров хранения файлов. Платформа предоставляет возможности для настройки параметров, которые определяют, как и где будут храниться файлы, связанные с заявками.

• Настройка работы почтового сервера. Система позволяет настроить параметры почтового сервера для отправки уведомлений пользователям по электронной почте о создании задач и других событиях.

• Управление ролями пользователей. В системе предусмотрены различные роли: пользователь (может создавать заявки и просматривать решения), исполнитель (может просматривать заявки и создавать решения), руководитель (имеет права на просмотр заявок, создание решений, редактирование бизнес-процесса и просмотр отчётов), а также роль с полными правами.

• Оповещение пользователей. Платформа реализует функцию оповещения пользователей по электронной почте о создании задач на их имя, что способствует более оперативному взаимодействию и обработке заявок.