Платформы цифровой коммуникации c функцией Поддержка чат-ботов

Платформы цифровой коммуникации (ПЦК, англ. Digital Communication Platforms, DC) — это цифровые инструменты и сервисы, которые позволяют пользователям обмениваться информацией, общаться и сотрудничать в интернете. К ним относятся мессенджеры, видеоконференцсвязь, социальные сети и другие онлайн-платформы.

Цифровая коммуникация — это обмен информацией и взаимодействие между людьми или группами посредством электронных средств и цифровых платформ. Она включает в себя различные формы общения, такие как текстовые сообщения, голосовые и видеозвонки, обмен документами и мультимедийным контентом, и осуществляется через интернет или другие цифровые сети.

Платформы цифровой коммуникации предназначены для обмена информацией и взаимодействия между людьми или группами посредством электронных средств и цифровых платформ. Они объединяют различные формы общения, такие как текстовые сообщения, голосовые и видеозвонки, обмен документами, и способствуют эффективному взаимодействию как в личных, так и в профессиональных целях.

Платформы цифровой коммуникации в основном используют следующие группы пользователей:

• Бизнес-сообщества — компании и организации для внутренней коммуникации и взаимодействия с партнерами,
• Образовательные учреждения — школы, вузы и курсы для проведения занятий и обмена материалами,
• Медицинские организации — клиники и врачи для консультаций и обмена данными с пациентами,
• Государственные структуры — ведомства для документооборота и общения с гражданами,
• Частные пользователи — обычные люди для личного общения с друзьями и семьей,
• Фрилансеры и удаленные работники — специалисты для связи с заказчиками и коллегами,
• Некоммерческие организации — НКО для координации волонтеров и проектов,
• ИТ-специалисты — технические работники для поддержки систем и решения проблем пользователей.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Роуминг с другими мессенджерами

Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

Федеративный режим работы

Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

При выборе программного продукта из функционального класса Платформы цифровой коммуникации (ПЦК) для решения деловых задач необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность платформы для конкретных потребностей бизнеса. Важно оценить масштаб деятельности компании — для малого бизнеса могут подойти более простые и доступные решения с базовым набором функций, в то время как крупным корпорациям потребуются масштабируемые и высоконадёжные системы с расширенными возможностями интеграции и управления большими объёмами данных. Также следует проанализировать отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе и здравоохранении действуют строгие правила обработки и защиты персональных данных, что предъявляет особые требования к уровню безопасности и конфиденциальности платформы. Технические ограничения инфраструктуры компании, такие как пропускная способность сети, совместимость с существующими системами и требования к аппаратному обеспечению, также играют важную роль в выборе ПЦК.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• функциональность и набор коммуникационных инструментов (например, поддержка текстовых сообщений, голосовых и видеозвонков, групповых чатов, обмена файлами, проведения онлайн-конференций);
• уровень безопасности и механизмы защиты данных (шифрование трафика, аутентификация пользователей, возможность разграничения прав доступа);
• возможности интеграции с другими корпоративными системами (CRM, ERP, системами электронного документооборота и т. д.);
• масштабируемость и производительность (способность поддерживать необходимое количество одновременных пользователей и объём передаваемых данных);
• соответствие отраслевым стандартам и нормативным требованиям (например, требованиям к защите персональных данных, отраслевым сертификатам и лицензиям);
• наличие инструментов для администрирования и мониторинга работы платформы (управление учётными записями пользователей, отслеживание активности, анализ использования ресурсов);
• поддержка различных устройств и операционных систем (мобильные устройства, ПК, планшеты, различные ОС);
• стоимость владения и обслуживания (лицензионные платежи, затраты на внедрение, обучение персонала, техническую поддержку).

Окончательный выбор ПЦК должен базироваться на тщательном анализе текущих и будущих потребностей бизнеса, оценке соотношения функциональности и стоимости продукта, а также на понимании того, как платформа будет вписываться в существующую ИТ-инфраструктуру компании и способствовать достижению стратегических целей. Необходимо также учитывать перспективы развития платформы, наличие обновлений и технической поддержки со стороны разработчика, а также отзывы и опыт использования продукта другими компаниями в схожей сфере деятельности.

Платформы цифровой коммуникации объединяют различные каналы общения (текст, голос, видео) в одном интерфейсе, что обеспечивает гибкость и удобство в общении. Они позволяют сотрудникам выбирать наиболее подходящий способ коммуникации в зависимости от ситуации, что способствует более эффективному обмену информацией и укреплению командного духа.

Для того чтобы соответствовать категории платформ цифровой коммуникации, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Объединение различных каналов общения (текст, голос, видео) в одном месте.

• Возможность создания и управления группами и каналами для разных целей.

• Инструменты для совместной работы и обмена файлами.

• Поддержка интеграции с другими корпоративными сервисами и приложениями.

• Функции для проведения онлайн-встреч и презентаций.

В 2025 году платформы цифровой коммуникации трансформируются в комплексные экосистемы, объединяющие все каналы взаимодействия, где ключевыми становятся интеграция искусственного интеллекта, повышенная безопасность и гибкость пользовательского опыта.

• Интеллектуальная автоматизация. Внедрение продвинутых ИИ-решений для анализа коммуникаций, автоматического распределения потоков информации и оптимизации рабочих процессов с учетом контекста и бизнес-задач.

• Мультиканальность взаимодействия. Создание единой среды, объединяющей текстовые, голосовые, видеоканалы и другие форматы коммуникации с возможностью бесшовной интеграции между ними.

• Безопасность данных. Усиление защиты через квантовое шифрование, биометрическую аутентификацию и системы обнаружения аномалий для предотвращения утечек информации.

• Гибридная архитектура. Разработка адаптивных решений, поддерживающих как локальное, так и облачное развертывание с возможностью работы в офлайн-режиме.

• Аналитика и отчетность. Развитие инструментов для мониторинга эффективности коммуникаций, отслеживания KPI и оценки влияния взаимодействия на бизнес-результаты.

• Персонализация опыта. Настройка интерфейса под индивидуальные потребности пользователей, создание персонализированных рабочих пространств и интеллектуальная организация информационных потоков.

• Системная интеграция. Объединение платформы с корпоративными приложениями, CRM, ERP и инструментами управления проектами для создания единой среды взаимодействия.

Россия

eXpress, Compass, РТУ-Коннект, Squadus, 1С-Коннект, Salute Jazz, VK Teams, IVA One, 1F Teams, Битрикс24 Мессенджер, Пачка, Pruffme, Samoware

США

Slack, Webex App, Mattermost, Microsoft Teams