Сервисы видео-телефонной связи c функцией Поддержка чат-ботов

Сервисы видеотелефонной связи (СВТС, англ. Video Phone Communication Services, VPC) — это инструменты, которые позволяют пользователям совершать видеозвонки и общаться с другими людьми в режиме реального времени. Они предоставляют возможность видеть собеседника и обмениваться визуальной информацией, что делает общение более удобным и информативным.

Видео-телефонная связь — это вид коммуникации, который использует видеотехнологии для проведения телефонных звонков между двумя или более участниками. Видео-телефонная связь позволяет видеть и слышать собеседника в режиме реального времени, что способствует более естественному и эффективному общению по сравнению с традиционными голосовыми звонками.

Сервисы видео-телефонной связи предназначены для проведения телефонных звонков между двумя или более участниками с использованием видеотехнологий. Они позволяют видеть и слышать собеседника в режиме реального времени, что способствует более естественному и эффективному общению по сравнению с традиционными голосовыми звонками.

Сервисы видео-телефонной связи в основном используют следующие группы пользователей:

• Частные пользователи — обычные люди для поддержания связи с семьей, друзьями и близкими в режиме видеозвонков,
• Бизнес-пользователи — предприниматели и менеджеры для проведения деловых переговоров и обсуждения рабочих вопросов,
• Медицинские специалисты — врачи и медработники для удаленных консультаций и мониторинга состояния пациентов,
• Образовательные специалисты — преподаватели и учителя для проведения онлайн-уроков и индивидуальных занятий,
• Люди в путешествиях — туристы и командировочные для связи с домом и решения рабочих вопросов,
• Люди с ограниченными возможностями — пользователи, которым видеосвязь облегчает коммуникацию и доступ к услугам,
• Удаленные работники — фрилансеры и сотрудники на дистанционной работе для связи с коллегами и руководством,
• Социальные работники — специалисты для оказания поддержки и консультирования клиентов на расстоянии.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Роуминг с другими мессенджерами

Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

Федеративный режим работы

Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

Сервисы видео-телефонной связи позволяют видеть и слышать собеседника в режиме реального времени во время телефонного звонка, что способствует более естественному и эффективному общению по сравнению с традиционными голосовыми звонками. Они могут быть полезны для личных и профессиональных целей, обеспечивая более тесное взаимодействие между участниками коммуникации.

Для того чтобы соответствовать категории сервисов видео-телефонной связи, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Высокое качество видео и звука для комфортного общения.

• Поддержка одно- и двусторонней видеосвязи между участниками.

• Функции для управления звонками (прием, отбой, удержание).

• Возможность переключения между камерой и экраном устройства для демонстрации контента.

• Поддержка мобильных устройств для звонков из любой точки.

В 2025 году сервисы видео-телефонной связи развиваются в направлении повышения качества коммуникации, интеграции с ИИ и обеспечения максимальной безопасности, что формирует новые стандарты голосового и видео-взаимодействия между пользователями:

• Интеллектуальная оптимизация. Внедрение ИИ-технологий для автоматического улучшения качества связи, шумоподавления, распознавания речи и адаптации под условия сети в реальном времени.

• Мультимодальные коммуникации. Развитие гибридных форматов общения, объединяющих голосовые и видеозвонки с обменом файлами, демонстрацией экрана и совместной работой над документами.

• Безопасность соединений. Усиление защиты через квантовое шифрование, биометрическую аутентификацию и системы обнаружения несанкционированного доступа к звонкам.

• Кроссплатформенность. Обеспечение совместимости с различными устройствами и операционными системами, включая поддержку отечественных платформ и работу в закрытых сетях.

• Энергоэффективность. Оптимизация потребления ресурсов при сохранении высокого качества передачи звука и видео, что особенно важно для мобильных устройств.

• Аналитика использования. Развитие инструментов для анализа качества связи, отслеживания длительности разговоров и оценки эффективности коммуникации.

• Иммерсивные технологии. Внедрение элементов дополненной реальности и виртуальных фонов для создания более привлекательного визуального опыта во время звонков.

Люксембург

Viber

Россия

1С-Коннект, Compass, eXpress, РТУ-Коннект, Squadus, Pruffme, Samoware, Salute Jazz, 1F Teams, МТС Линк Встречи, VirtualRoom, VK Teams, VideoMost, Facecast, Пачка, TrueConf Server, PostLink, ICQ

Эстония

iMind

Казахстан

SpecLINK

США

Slack, Microsoft Teams, Skype для Бизнеса, Webex App, Mattermost

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram