Сервисы видео-телефонной связи c функцией Поддержка чат-ботов

Сервисы видеотелефонной связи (СВТС, англ. Video Phone Communication Services, VPC) — это инструменты, которые позволяют пользователям совершать видеозвонки и общаться с другими людьми в режиме реального времени. Они предоставляют возможность видеть собеседника и обмениваться визуальной информацией, что делает общение более удобным и информативным.

Видео-телефонная связь — это вид коммуникации, который использует видеотехнологии для проведения телефонных звонков между двумя или более участниками. Видео-телефонная связь позволяет видеть и слышать собеседника в режиме реального времени, что способствует более естественному и эффективному общению по сравнению с традиционными голосовыми звонками.

Сервисы видео-телефонной связи предназначены для проведения телефонных звонков между двумя или более участниками с использованием видеотехнологий. Они позволяют видеть и слышать собеседника в режиме реального времени, что способствует более естественному и эффективному общению по сравнению с традиционными голосовыми звонками.

Сервисы видео-телефонной связи в основном используют следующие группы пользователей:

• Частные пользователи — обычные люди для поддержания связи с семьей, друзьями и близкими в режиме видеозвонков,
• Бизнес-пользователи — предприниматели и менеджеры для проведения деловых переговоров и обсуждения рабочих вопросов,
• Медицинские специалисты — врачи и медработники для удаленных консультаций и мониторинга состояния пациентов,
• Образовательные специалисты — преподаватели и учителя для проведения онлайн-уроков и индивидуальных занятий,
• Люди в путешествиях — туристы и командировочные для связи с домом и решения рабочих вопросов,
• Люди с ограниченными возможностями — пользователи, которым видеосвязь облегчает коммуникацию и доступ к услугам,
• Удаленные работники — фрилансеры и сотрудники на дистанционной работе для связи с коллегами и руководством,
• Социальные работники — специалисты для оказания поддержки и консультирования клиентов на расстоянии.

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Аудиоконференции

Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.

Видеоконференции

Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.

Группировка контактов

Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.

Группировка чатов

Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.

Групповые чаты

Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.

Демонстрация экрана

Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.

Запись созвонов

Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Опросы

Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.

Отправка анимированных стикеров

Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.

Отправка изображений

Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.

Отправка смайликов

Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.

Отправка файлов

Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Поддержка каналов

Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.

Поддержка чат-ботов

Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.

Приватные чаты

Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.

Расшифровка и транскрибация

Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.

Режим презентации

Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.

Рисование на экране

Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.

Треды и комментарии

Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.

Интеграция с календарём

Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.

Интеграция с переговорными устройствами

Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.

Подключение по веб-ссылке

Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.

Роуминг с другими мессенджерами

Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.

Телефонное подключение

Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.

Трансляции для большой аудитории

Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.

Федеративный режим работы

Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Сервисы видео-телефонной связи (СВТС) для решения деловых задач необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность продукта для конкретных нужд пользователя. В первую очередь следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и доступные решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые платформы с расширенными возможностями интеграции и управления большим количеством пользователей. Также важно учитывать отраслевые требования и стандарты — например, в финансовом секторе и здравоохранении действуют строгие правила обработки и защиты персональных данных, что накладывает определённые ограничения на выбор СВТС. Не менее значимы технические ограничения, включая совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к пропускной способности сети и качеству интернет-соединения, а также возможности обеспечения необходимого уровня безопасности передачи данных.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с используемыми операционными системами и устройствами (персональные компьютеры, мобильные устройства, планшеты);
• наличие функций для организации групповых видеозвонков и вебинаров, особенно если предполагается проведение онлайн-совещаний с большим количеством участников;
• поддержка интеграции с другими корпоративными системами (CRM, ERP и т. д.) для обеспечения бесшовной работы с клиентскими и внутренними данными;
• возможности шифрования и аутентификации, механизмы защиты данных и соответствия требованиям регуляторов в области информационной безопасности;
• наличие инструментов для записи и хранения видеозвонков, что может быть полезно для последующего анализа и архивирования информации;
• поддержка различных протоколов связи и возможность работы в условиях нестабильного интернет-соединения;
• наличие технической поддержки и сервисов обновления, которые обеспечат бесперебойную работу системы и устранение возможных уязвимостей.

Кроме того, стоит обратить внимание на удобство пользовательского интерфейса и наличие обучающих материалов или вебинаров для быстрого освоения функционала сервиса. Важно также оценить стоимость владения продуктом, включая не только лицензионные платежи, но и расходы на внедрение, обучение персонала, техническую поддержку и возможные доработки. В конечном счёте выбор СВТС должен обеспечивать баланс между функциональностью, безопасностью, удобством использования и экономической эффективностью, учитывая специфику бизнеса и стратегические цели компании.

Сервисы видео-телефонной связи позволяют видеть и слышать собеседника в режиме реального времени во время телефонного звонка, что способствует более естественному и эффективному общению по сравнению с традиционными голосовыми звонками. Они могут быть полезны для личных и профессиональных целей, обеспечивая более тесное взаимодействие между участниками коммуникации.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории сервисов видео-телефонной связи, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Высокое качество видео и звука для комфортного общения.

• Поддержка одно- и двусторонней видеосвязи между участниками.

• Функции для управления звонками (прием, отбой, удержание).

• Возможность переключения между камерой и экраном устройства для демонстрации контента.

• Поддержка мобильных устройств для звонков из любой точки.

По оценке аналитиков Soware, в 2026 году на рынке сервисов видео-телефонной связи (СВТС) продолжаются и углубляются тенденции, начавшиеся в 2025 году, при этом наблюдается усиление акцента на персонализацию пользовательского опыта, расширение возможностей для корпоративного сегмента и дальнейшее развитие интеграционных возможностей.

Сервисы видео-телефонной связи в 2026 году будут развиваться с высоким фокусом внимания на следующие тренды:

• Развитие генеративных ИИ-ассистентов. Внедрение ассистентов на базе генеративных моделей ИИ для автоматизации ответов, транскрибирования разговоров, создания сводок по звонкам и предоставления контекстной информации в процессе коммуникации.

• Углубление мультимодальных возможностей. Расширение функционала обмена контентом: интеграция с облачными хранилищами, возможность совместной работы в режиме реального времени над сложными проектами, включая 3D-модели и другие мультимедийные объекты.

• Усиление криптографической защиты. Разработка и внедрение более сложных алгоритмов шифрования, включая гибридные схемы с использованием квантовых и традиционных методов, для обеспечения неуязвимости каналов связи.

• Интеграция с корпоративными информационными системами. Тесная интеграция СВТС с ERP, CRM и другими системами для автоматизации бизнес-процессов, упрощения обмена данными и повышения эффективности работы компаний.

• Оптимизация для низкоскоростных сетей. Разработка технологий, позволяющих поддерживать приемлемое качество видео- и голосовой связи при ограниченных возможностях сети, что особенно актуально для удалённых и труднодоступных регионов.

• Развитие инструментов аналитики и отчётности. Совершенствование систем сбора и анализа данных о звонках, включая поведенческие метрики пользователей, для оптимизации работы сервисов и повышения удовлетворённости клиентов.

• Иммерсивные решения нового поколения. Внедрение технологий виртуальной и дополненной реальности для создания полностью погружающего коммуникационного опыта, включая виртуальные конференц-залы и интерактивные фоны с динамическим контентом.

Люксембург

Viber

Россия

eXpress, 1С-Коннект, Compass, РТУ-Коннект, Squadus, Pruffme, Samoware, Salute Jazz, 1F Teams, МТС Линк Встречи, VirtualRoom, VK Teams, VideoMost, Facecast, TrueConf Server, PostLink, Пачка, ICQ

Эстония

iMind

Казахстан

SpecLINK

США

Slack, Microsoft Teams, Skype для Бизнеса, Webex App, Mattermost

Объединенные Арабские Эмираты

Telegram