Описание системы CDEK.CRM

CDEK.CRM — это CRM-система для управления продажами и клиентскими данными, обеспечивающая работу с воронками продаж, аналитику и контроль зада. Программный продукт CDEK.CRM (рус. СДЭК.ЦРМ) от компании-разработчика СДЭК Диджитал предназначен для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами и управления продажами. Он позволяет систематизировать данные о клиентах, организовывать работу с ними в формате воронок продаж, контролировать задачи и метрики, фиксировать результаты взаимодействия, формировать аналитические отчёты и получать уведомления о сделках и задачах.

Система CDEK.CRM ориентирована на менеджеров по работе с клиентами, руководителей отделов продаж, специалистов по анализу данных и других сотрудников коммерческих подразделений, которые занимаются управлением клиентскими отношениями, контролем эффективности продаж и анализом бизнес-показателей.

Система будет полезна компаниям среднего и крупного бизнеса, работающим в сферах e-commerce, логистики, услуг и других отраслях, где требуется систематизация информации о клиентах, автоматизация процессов управления продажами и глубокий анализ воронки продаж для оптимизации бизнес-процессов и повышения конверсии.

Функциональные возможности CDEK.CRM:

• Управление воронками продаж. Платформа позволяет структурировать процесс работы с клиентами в виде воронок продаж, распределяя сделки по стадиям и отслеживая их движение, что способствует оптимизации процесса продаж и повышению эффективности работы с клиентской базой.

• Хранение и систематизация данных о клиентах. Система предоставляет возможности для сбора, хранения и систематизации информации о клиентах и их потребностях, что позволяет формировать полное представление о каждом клиенте и адаптировать подходы к взаимодействию с ним.

• Аналитика метрик воронок продаж. CDEK.CRM даёт возможность анализировать ключевые показатели эффективности воронок продаж, выявлять слабые места и точки роста, что помогает принимать обоснованные управленческие решения.

• Управление задачами по клиентам. Платформа позволяет создавать задачи, связанные с работой с клиентами, назначать ответственных, отслеживать статусы выполнения задач и получать уведомления о их изменении, что способствует более организованному подходу к работе.

• Просмотр истории взаимодействия с клиентами. В карточках сделок можно просматривать историю работы с клиентами, что позволяет лучше понимать динамику взаимоотношений и учитывать предыдущий опыт взаимодействия.

• Фиксация результатов работы с клиентом. Система даёт возможность фиксировать результаты каждого этапа взаимодействия с клиентом, что помогает анализировать эффективность применяемых подходов и корректировать стратегию работы.

• Создание заметок о работе с клиентом. CDEK.CRM позволяет добавлять заметки и комментарии к данным о клиентах, что способствует сохранению важной информации и улучшению качества обслуживания.

• Уведомления о сделках и задачах. Платформа отправляет уведомления о важных событиях, связанных со сделками и задачами, что позволяет оперативно реагировать на изменения и не пропускать важные моменты в работе с клиентами.