Описание системы АСМ CRM

АСМ CRM — это модуль 1С:Предприятие 8 для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами в организациях, использующих конфигурации 1С:УТ, 1С:КА, 1С:ERP Управление предприятием и 1С:УНФ, а также 1С:БП 3.0.

Решение АСМ CRM (рус. АСМ СиАрЭм) предназначено для автоматизации взаимодействия с клиентами и бизнес‑процессов в рамках единой информационной среды — без переключения между разными программами и без риска расхождения данных. Система интегрируемая в рабочую базу «1С:Предприятие 8».

АСМ CRM подходит компаниям среднего и крупного бизнеса, работающим в сфере торговли, услуг и производства, которым требуется глубокая интеграция управления клиентами с учётными системами «1С». Продукт ориентирован на пользователей, вовлечённых в прямые продажи, обработку заявок и ведение клиентской базы — менеджеров, торговых представителей, специалистов по работе с партнёрами. Решение востребовано у руководителей отделов продаж, директоров по развитию и ИТ-специалистов, стремящихся исключить дублирование данных и повысить скорость обработки сделок.

Функциональные возможности АСМ CRM:

• Задачи. Система управления заданиями с возможностью постановки дедлайнов, назначения исполнителей, отслеживания статуса выполнения, создания подзадач и автоматического формирования напоминаний при приближении сроков исполнения.
• Заявки (Лиды). Механизм обработки входящих обращений с автоматической квалификацией потенциальных клиентов, распределением по воронке продаж и отслеживанием конверсии на каждом этапе работы с лидом.
• Список обращений. Централизованный архив коммуникаций через все доступные каналы связи с сохранением истории взаимодействий, автоматической категоризацией запросов и возможностью быстрого поиска по параметрам.
• Сделки. Инструмент ведения продаж с детализированной воронкой, отслеживанием этапов, автоматическим расчётом вероятности закрытия и формированием коммерческих предложений в едином интерфейсе.
• Личное планирование. Персональный календарь событий с интеграцией задач, встреч, звонков и важных дат, возможностью установки напоминаний и синхронизации с рабочими процессами.
• Чаты. Внутренний мессенджер для коммуникации между сотрудниками с возможностью создания групповых обсуждений, обмена файлами и прикрепления сообщений к карточкам клиентов.
• Уведомления. Система автоматических оповещений о важных событиях, изменениях статусов, приближающихся сроках и критических ситуациях с настройкой приоритетов и каналов доставки.
• Панель показателей. Визуальный дашборд с ключевыми метриками эффективности, графиками продаж, KPI сотрудников и сводными показателями работы отдела.
• Отчёты. Конструктор аналитических отчетов с гибкими фильтрами, возможностью экспорта данных, построения диаграмм и формирования сводных документов по результатам работы.