Описание системы Elena.Team

Elena.Team — это программный комплекс для автоматизации работы контакт-центра регистратуры, обеспечивающий запись пациентов и вызов врача, интегрируемый с медсистемами. Программный продукт Elena.Team (рус. Елена.Тим) от компании-разработчика Телеком-Вист предназначен для автоматизации работы контакт-центра регистратуры в медицинских организациях: обеспечивает обработку входящих звонков, запись пациентов на амбулаторный приём и вызов врача на дом, интеграцию с медицинскими информационными системами, а также предоставляет функционал для работы с телефонией и анализа истории взаимодействия с пациентами.

Система Elena.Team ориентирована на медицинские учреждения различного масштаба — от небольших частных клиник до крупных многопрофильных медицинских центров и сетей медицинских организаций, которые нуждаются в автоматизации работы регистратуры и колл-центра, оптимизации процессов записи пациентов и повышения эффективности взаимодействия с ними.

Система будет востребована среди организаций, стремящихся интегрировать современные ИТ-решения в свои бизнес-процессы, повысить качество обслуживания пациентов и обеспечить оперативный доступ к информации о взаимодействии с ними, а также среди компаний, которым необходима интеграция с существующими медицинскими информационными системами.

Функциональные возможности Elena.Team:

• Управление входящими звонками. Система позволяет эффективно обрабатывать входящие звонки от пациентов, автоматически идентифицируя звонящего по номеру и предоставляя оператору доступ к его карточке с историей взаимодействия с медицинской организацией.

• Запись на амбулаторный приём. Платформа обеспечивает удобный механизм записи пациентов на приём, позволяя выбирать доступные временные интервалы и специалистов, что упрощает процесс планирования визитов и повышает удовлетворённость пациентов.

• Организация вызова врача на дом. Система включает функционал для оформления заявок на вызов врача на дом, с возможностью указания необходимых данных и параметров услуги, что способствует оперативной обработке запросов.

• Работа с историей взаимодействия. В системе можно просматривать и анализировать информацию о предыдущих контактах пациента с медицинской организацией, что позволяет лучше понимать его потребности и предоставлять персонализированные услуги.

• Управление списком звонков. Платформа предоставляет возможность просматривать список поступивших звонков и прослушивать их записи, что полезно для контроля работы колл-центра и анализа качества обслуживания.

• Автоматизация поиска информации. Система автоматически ищет карточку звонящего по номеру телефона, что ускоряет процесс обработки звонка и позволяет оператору быстро получить необходимые данные о пациенте.

• Функционал для работы колл-центра. Elena.Team включает набор инструментов для эффективной работы колл-центра, включая управление очередями звонков, распределение вызовов между операторами и мониторинг их работы.