Описание системы iStom

iStom — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний в сфере услуг. Программный продукт iStom (рус. иШторм) предназначен для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, оптимизации работы службы поддержки и управления клиентскими данными. Он позволяет повысить эффективность обслуживания, улучшить качество клиентского опыта и обеспечить централизованное хранение информации о клиентах и истории взаимодействия с ними.

Система iStom ориентирована на компании, которые стремятся оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить эффективность работы с клиентской базой. Основными потребителями продукта могут быть менеджеры по работе с клиентами, руководители отделов продаж, маркетологи и аналитики, ответственные за анализ клиентских данных и разработку стратегий взаимодействия с целевой аудиторией.

Продукт подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций, работающих в таких отраслях, как розничная и оптовая торговля, услуги B2B и B2C, финансовые и страховые услуги, здравоохранение, образование и другие сферы, где важна систематизация и анализ данных о клиентах.

Функциональные возможности iStom:

• Управление клиентскими данными. Платформа позволяет централизованно хранить и управлять данными о клиентах, включая контактную информацию, историю взаимодействий, предпочтения и другую релевантную информацию, что обеспечивает более глубокое понимание потребностей клиентов и улучшает качество обслуживания.

• Автоматизация бизнес-процессов. iStom предоставляет инструменты для автоматизации рутинных операций, таких как обработка заявок, управление задачами и согласование документов, что позволяет оптимизировать рабочие процессы и повысить производительность труда сотрудников.

• Анализ данных и отчётность. Система включает механизмы сбора и анализа данных о взаимодействиях с клиентами, что позволяет формировать детализированные отчёты и дашборды для мониторинга ключевых показателей эффективности работы с клиентами и принятия обоснованных управленческих решений.

• Управление продажами. Платформа предлагает инструменты для отслеживания этапов продаж, управления воронкой продаж и контроля выполнения планов, что помогает повысить эффективность работы отдела продаж и увеличить объёмы реализации товаров или услуг.

• Работа с потенциальными клиентами (лидами). iStom позволяет эффективно управлять лидами, отслеживать их статус и историю взаимодействий, а также сегментировать базу потенциальных клиентов для проведения целевых маркетинговых кампаний.

• Управление сервисным обслуживанием. Система предоставляет возможности для планирования и контроля сервисных работ, отслеживания гарантийных случаев и управления обращениями клиентов по вопросам обслуживания, что способствует повышению уровня удовлетворённости клиентов.

• Календарное планирование и напоминания. Платформа включает инструменты для создания и управления календарём событий, связанных с клиентами, а также настройки напоминаний о важных датах и задачах, что помогает не упустить значимые моменты в работе с клиентами и своевременно выполнять необходимые действия.