Описание системы U-ON.Travel

U-ON.Travel — это CRM-система для туристической сферы, предназначенная для управления клиентскими отношениями, бронированиями и бизнес-процессами туроператоров и агентств. Программный продукт U-ON.Travel (рус. Ю-ОН.Тревел) предназначен для автоматизации процессов в сфере туристических услуг, включая управление бронированием, планирование и организацию путешествий, работу с клиентской базой, анализ спроса и предложение персонализированных туристических решений, что позволяет повысить эффективность работы туристических компаний и улучшить качество обслуживания клиентов.

Система U-ON.Travel ориентирована на компании, работающие в сфере туризма и гостеприимства, включая туристические агентства, туроператоров, отели и гостиничные сети, а также компании, предоставляющие услуги бронирования и организации путешествий.

Основными потребителями системы являются менеджеры по работе с клиентами, специалисты по продажам туристических услуг, руководители отделов продаж и маркетинга, а также сотрудники call-центров и служб поддержки, которые нуждаются в инструменте для эффективного управления клиентскими отношениями и оптимизации бизнес-процессов.

Функциональные возможности U-ON.Travel:

• Управление клиентскими данными. Платформа позволяет создавать и вести детальные профили клиентов, хранить информацию о контактах, истории взаимодействия и предпочтениях, что способствует персонализации обслуживания и повышению лояльности клиентов.

• Автоматизация процессов продаж. Система предоставляет инструменты для автоматизации этапов продаж, включая формирование коммерческих предложений, расчёт стоимости услуг и оформление заказов, что ускоряет цикл продаж и повышает их эффективность.

• Управление бронированием услуг. Платформа даёт возможность осуществлять онлайн-бронирование различных услуг, связанных с путешествиями, и контролировать статус бронирований, что упрощает работу с клиентами и повышает качество обслуживания.

• Аналитика и отчётность. U-ON.Travel включает инструменты для сбора и анализа данных о продажах, клиентах и эффективности маркетинговых кампаний, позволяя формировать подробные отчёты и выявлять тенденции для принятия обоснованных управленческих решений.

• Управление предложениями и тарифами. Система позволяет гибко настраивать и управлять различными тарифными планами и специальными предложениями, учитывая сезонные колебания спроса и другие факторы, что помогает оптимизировать ценовую политику.

• Работа с каналами распространения. Платформа предоставляет возможности для управления различными каналами продаж, включая собственные веб-сайты, партнёрские ресурсы и онлайн-платформы, что расширяет охват аудитории и увеличивает объёмы продаж.

• Персонализация коммуникаций. U-ON.Travel позволяет настраивать индивидуальные сценарии взаимодействия с клиентами, включая автоматизацию рассылок и уведомлений, что способствует укреплению отношений с клиентами и повышению их удовлетворённости.

• Управление программами лояльности. Система включает инструменты для разработки и реализации программ лояльности, включая начисление бонусов, отслеживание истории взаимодействий и предоставление персонализированных скидок, что стимулирует повторные покупки и повышает приверженность клиентов.

• Контроль выполнения услуг. Платформа обеспечивает возможность отслеживать процесс предоставления услуг, контролировать сроки и качество выполнения обязательств перед клиентами, что способствует повышению уровня сервиса и снижению количества жалоб.